進化による範囲の変化

どうも、堀内です。

私たちが子供の頃よりも、多くの職業の役割や対象範囲が増えていると感じます。

30年前の保健室には、転んで血が出た、熱が出た、吐いてしまった、といった理由でしか子供たちは行かなかったと思います。しかし現代では、アレルギーや常備薬の忘れ、少し痛めた時の相談や気分が悪い時の相談、メンタル的な避難場所、教室には行けないけれど保健室では過ごせる、など、多くの「立ち回り」が増えているように聞きます。

それは、子供たちを取り巻く環境の変化によって起こっているとも思います。保健室の先生もさることながら、通常の担任の先生や講師の先生方も、おそらく守備範囲が増えてしまっていると感じます。

そもそも、新型コロナウイルスによる社会への影響がなければ、リモート授業はまだ行われていなかったかもしれません。一気に社会のあり方を変えました。

現在は端末が全員に貸与されていますが、その速度にも影響があったのではないかと思います。正確には、2019年12月の文部科学省のGIGAスクール構想に基づき、進められていったそうです。

それ以前はパソコンを使って行う授業は一部に限られていて、リモートでの授業は初めてだったようです。一度も経験したことのない環境下で多くの先生は苦しんだと思いますし、ベテランの方ほど対応が難しかったのではないかと想像します。

また、オンラインでのコミュニケーションが子供たちに一般的になり、考えなければいけない要素は格段に増えたのではないか、とも思います。大人たちのコミュニケーションのベースもオンラインのシステムを使ったものになり、すべての人間のリテラシーを上げる必要に迫られたような感覚があります。

昔のように強い言葉での叱責もできないという話もありますし、あらゆる場所にカメラや録音の仕組みがあります。「ここだけの話」はどんどんなくなっていき、技術の進歩とともに、クローズなものとオープンなものの境界線がグレーになっていった気もしています。

我々の世界でも同じことが言えるかもしれません。テクノロジーの発展により、情報は溢れていて、どの情報・選択肢を取るべきか、という問いはかなり多く存在します。多くの知識をつけていなければならない、と思うこともあります。

どの職業にも共通して言えることは、「今見えている情報の中で、正しい選択をすること」だと考えます。情報や選択肢が多い中で、全てを網羅しての決定は、実際には不可能です。

たとえば、AIを使って選択肢を洗い出させた場合、良い選択肢ではないもののみがピックアップされることもあれば、不要なものが8割になってしまうリストが出来上がる可能性もあります。

もちろんプロンプト次第でコントロールできる部分はありますが、「全てを網羅する」ことは不可能だと考えることが良いと思います。「ある程度の情報と、経験や考えに基づいて決定する」しかありません。

この「経験や考え」には、他者への相談なども有効です。自分の頭だけで考えるのは限界がありますし、経験不足の場合には、先輩や経験豊富な方への相談が不可欠です。

我々も、新しい分野のお客様のお話を聞くときは、徹底的にヒアリングをします。商品やお店がある場合は、実際に購入したり行ったりします。オンラインでの仕組みが増えた分、その顧客の情報を知るのに、HPやECサイトを見たり、SNSアカウントを見たり、AIに聞いたりして情報処理をしている人も多くいると思います。