こんにちは、LPMバックオフィスです！
今回は 入社1ヶ月 の新メンバーに、無人ホテルで働いてみて感じた “リアルなギャップ” を聞いてみました。

実際の声をそのまま活かしているので、
「応募前に知っておきたい…！」
そんな方にこそ読んで欲しい内容です。

🎤 インタビュー：入社1ヶ月 Fさん（フロント）

🟦 ギャップ①：接客＝対面 だと思っていた

「ホテル＝対面接客のイメージが強かったんですが、実際はほとんどメール対応。
最初は“伝わるかな…？”と不安でしたけど、テンプレも整っているし、先輩が細かく添削してくれて、思ったより安心してスタートできました。」

🟦 ギャップ②：無人なのに、チーム感は想像以上

「無人＝ひとりで黙々、だと思っていたら違いました。お客様の宿泊場所には私たちはいませんが、総合フロントには社員さん達がいて、Chatworkで常に誰かが返信してくれるので、“ひとりで抱え込む”って感覚が全然ないです。困ったらすぐ聞ける雰囲気がありがたいです。」

🟦 ギャップ③：問い合わせ対応は“想像より幅広い”

「鍵の使い方、荷物預かり、周辺情報、機器トラブル…。
正直“こんなにあるんだ！”と驚きました（笑）
でも、一回覚えると応用できるので、少しずつ楽しくなってきました。」

🟦 ギャップ④：夜も安心して働ける仕組みがある

「夜間の対応って不安だったんですが、セキュリティ会社さんが一次対応をしてくれるので、マニュアルもありますし、”緊急で全部自分が判断しないといけない…”みたいな状況がありません。ここは本当に安心ポイントでした。」

🟦 ギャップ⑤：レビューで名前を褒められると嬉しい

「メール対応でも名前を覚えてもらえたり、レビューで“丁寧だった”と言ってもらえることがあるのが本当に嬉しいです。
無人ホテルでも“人を感じてもらえる仕事なんだな”と思えて、やりがいになっています。」

🌱 最後に：1ヶ月働いてみてどう？

「覚えることは多いけれど、スプレッドシートでみんなで作業を共有していますし、サポートが手厚いので“置いていかれる感じ”がないのが良かったです。
早く一人前になって、後輩に頼られる存在になりたいです！」

🔍 まとめ：こんな人に向いています

• コツコツ丁寧に対応できる人
• 落ち着いた働き方がしたい人
• チーム連携が好きな人
• 接客は好きだけど、夜勤や対面に不安がある人