■ 身の回りの手触り感
先日、部屋を徹底的に掃除し、書斎のレイアウトも一新しました。作業中は無心で、終わったときには確かな達成感がありました。
生成AIが普及する昨今、「手触り感」という言葉をチラホラ見かけます。
現場やユーザーの反応を直接感じられること
例:「データ分析だけでなく、顧客の声に直接触れられる手触り感のある仕事がしたい」
自分の仕事の価値や成果を実感できること
例:「組織が大きくなるにつれて、自分の仕事の手触り感が薄れていった」
この「手触り感」の正体は何なのか。考えてみました。
■ 手触り感の正体
① 完成したものへの愛着
自分で組み立てた家具を高く評価する「IKEA効果」という現象があります(Norton et al., 2012)。ポイントは、完成したときにだけ効果が生まれ、未完成だと消えることです。
② 努力と結果のつながり
神経科学者ケリー・ランバートは、体を動かして目に見える成果を得ると、脳が深い満足を感じると示しました。努力が結果につながる実感が、心の回復力を育てるといいます。
③ 市場もそれを求めている
国内のアナログレコード生産額は2025年に37年ぶりに80億円を突破しました。「針を落とすひと手間」が新鮮だと受け止められています。米国では、AIの台頭とともに技能職を目指すZ世代も増えています。
私も昔、和歌山県で藍染め体験をしてハンカチを使ったことがあります。そのハンカチには愛着が湧くだけでなく記憶としてもずっと残り続けています。
知識はAIで手に入る時代になりました。だからこそ、「自分の手でやり切った」という実感が希少になっていると思います。
■ ビジネスへどう活かすか
手触り感は、サービスにも設計として組み込めます。
- 「完了」を設計する:小さな区切りをつくり、「ここまでできた」を見えるようにする
- 「手を入れる余地」を残す:全自動にせず、選択やカスタマイズの工程を残して愛着を生む
- リアルな体験と組み合わせる:効率化はデジタルで、価値の核心は体験で届ける
AIで何でも効率化できる今、「人が手触りを感じる瞬間」をどこに置くか。それが、これからの事業づくりの鍵になると考えています。
ヘーゲルが示した「労働と自由」
哲学者ヘーゲルは、主人と奴隷の関係について興味深い考察を残しています。主人は奴隷に働かせ、成果を受け取るだけ。一方、奴隷は労働を通じてモノを形づくり、その中に自分の力を見出していきます。最終的に自由を手にするのは、手を動かした奴隷の側だというのです。
AIに作業を任せられるようになった今、私たちは「主人」の側に立ちつつあるのかもしれません。
📷写真は、神戸市北区の「しあわせの村」にある日本庭園
