業務改善の提案って、たぶん「気になる人」しかしない

今いる会社で、エンジニアの出退勤・遅延報告をGoogleフォームで一元管理できるようにしてほしい、という提案を自分からした。

最初は「今のままでもなんとかなっている」という雰囲気があった。

でも、バラバラに届く連絡を毎回拾って管理している状態は、小さなミスや見落としが出やすい。ならば最初から一箇所に集まる仕組みを作った方が早い。

提案して、承認してもらって導入した。大きな話じゃない。
でも、こういう「地味だけど確実に楽になる改善」を積み重ねることが、チームの信頼につながると思っている。

カスタマーサポートの現場でも同じだった。問い合わせ対応のテンプレートを整理したり、FAQを見直したり、エスカレーションの判断基準を明文化したり。
誰かが最初にやらないと始まらないことを、なぜか自分がやりたくなる。損な性格だとも思うけど、それが自分の仕事の仕方なんだと思っている。