23歳、声の力で“感動”を届ける。笑声（えごえ）で現場を変える──新人賞・木島優聖梨のストーリー《NSグランプリ受賞者インタビュー》

「笑顔の声って、あると思うんです」

そう話すのは、バリアン横浜関内店で働く木島優聖梨（きじま・すせり）さん。
入社2年目で新人賞を受賞した彼女の強みは、“笑声（えごえ）”──電話越しでも伝わる笑顔の接客。
副業で声優活動も続けながら、日々お客様と向き合い、周囲の接客スタイルにも影響を与え続けています。
今回は、そんな木島さんの接客スタイルと、NSグループだからこそ実現できる“夢と仕事の両立”について伺いました。

このインタビューは、NSグループが年に一度開催する社内表彰制度「NSグランプリ」にて、2025年度の受賞メンバーに話を伺う連続企画です。聞き手は、NSグループ社長・荻野佳奈子が担当しています

声が武器。“笑声（えごえ）”は私の接客スタイル

──まずは自己紹介をお願いします。

「バリアン横浜関内店でフロント業務をしています、木島優聖梨（きじま・すせり）です。新卒入社で、今は入社2年目になります。」

──新人賞の受賞、おめでとうございます！ 接客で特に意識していることってなんですか？

「“笑声（えごえ））”って私が勝手に呼んでるんですけど、“笑顔の声”ですね。
顔が見えない電話やマスク越しでも、お客様に“あ、この人笑ってるな”って伝わるような声を意識してます。」

──素敵な造語ですね！

「ありがとうございます（笑）。
もともと大学生のときから声優やナレーターの仕事を副業でしています。
だから、声のトーンとか、口角の動きまで意識しないと、相手には何も伝わらないってよくわかるんです。」

勤務するバリアンリゾートは都会で味わうバリ風リゾートをコンセプトにしたホテルチェーン

声の力で、心をほぐす。“伝わらない悲しさ”に寄り添いたい

──お客様からのお電話対応も多いと思いますが、印象的なエピソードはありますか？

「実は、最初スタッフさんが対応してて、うまく伝わらなかった内容が、私に代わってくる…ということもよくあって。
そのとき、お客様は怒っているように見えても、実は“伝わらなかった悲しさ”を抱えていらっしゃることが多いんです。」

「誰だって、クレームを言いたい人なんていないと思うんです。
“自分の思いが伝わらない”“ちゃんと理解されていない”っていう感覚が、つらさや不満につながるんだと思います。」

──なるほど。そもそも“クレームだ”って受け取ること自体が、違うのかもしれませんね。

「はい。だから私は、まず声のトーンを変えて、“あなたの気持ち、ちゃんと受け取りますよ”という姿勢で話すようにしています。
それだけで、空気がガラッと変わることがあるんです。
実際に、“ありがとう、あなたの声、安心するね”って言ってもらえたことがあって。
その一言がすごくうれしくて、“声って、ちゃんと届くんだな”って改めて感じました。」

──それって、ものすごく本質的なことですよね。“声のトーン”という小さな違いが、“私は大切にされている”という実感につながる。まさに“笑声（えごえ）”の力ですね！

笑声（えごえ）”で伝える、笑顔の接客

「真似される接客」が周囲に広がっていく

──お仕事をしている中で驚いたこと、なにか気づきをあげるとしたら

「最近、“木島さんの接客って、他のスタッフさんが真似してるよね”って言われたんですよ。それが、すっごく嬉しくて。」

──自分の接客スタイルが、現場に広がっているってこと？

「はいそう感じています。接客って“伝染する”んですよね。
だから、私が笑顔で対応することで、周りも自然と笑顔になる。
スタッフさんにも“口角上げてね”“電話のときも笑って話そう”って、基本的なことを何度でも伝えるようにしています。当たり前のことを、当たり前にやり続ける。それが一番難しくて、でも一番大事だと思ってます^^。」

──いいループが起きてるんだね、素敵です！

上司からもお墨付きのこの笑顔！いいね！

声優もホテリエも。“二足のわらじ”が今の私

──副業は今も続けているんですよね？

「はい。日中にオーディションを受けたり、収録が入ったりすることもあります。お仕事に合わせてホテルでの勤務も夜勤や日勤を、希望シフトを出して組んでもらっています。働く時間を調整ができるのも24時間営業のホテルの魅力だなと思います。」

──なかなかハードなスケジュールじゃないですか(驚)？

「たしかに大変ですけど、やりがいの方が大きいです。
NSグループは副業OKなので、“どちらも本気”で続けられるのがありがたいです。

昔は声優一本でやっていくのが夢だったけど、今はホテルでの接客も同じくらい楽しいんです。
“伝える”っていう意味では、声優も接客も本質は同じ。どちらも“相手の心を動かす”仕事だと思ってます！」

声優業も二足のわらじで挑戦中！こちらも応援してます！

夢を追いながら働ける。それがNSグループという場所

「そもそも就活のとき、副業OKの会社ってあまりなかったんです。 でもNSグループは、自分らしい働き方を応援してくれる社風があって。 “夢を追いながら働ける場所”を探していた私にとっては、ぴったりの環境でした。

今回、新人賞をいただけたのも、周りの仲間や上司のおかげです。だから、今度は私が誰かの背中を押せる存在になれたらと思っています。」

──素敵な目標ですね！夢って、ただ追いかけるだけでも勇気がいるのに、それを続けながら、現場でもお客様や仲間の信頼をしっかり積み上げていること、本当にすごいと思います。

“そのままの自分でいていい”って思わせてくれる会社があるって、安心感がありますよね。そう思い続けてもらえる会社であり続けられるよう、社長の私も頑張ります！

木島さん、新人賞受賞、本当におめでとうございます！

最後に

“笑声（えごえ）”という造語には、木島さんのすべてが詰まっている。
声で感情を伝え、安心感を与え、現場に笑顔の連鎖を生み出していく彼女の接客スタイルは、誰かの手本になっている。
そして、夢を諦めず、今の仕事にも誇りを持って向き合う姿は、「NSグループらしさ」の体現そのもの。

23歳の今、“声”で道を切りひらく彼女の挑戦ストーリーは、これからも続いていきそうです！

受賞本当におめでとう！