こんにちは、新森清志です。大阪を拠点に、フリーランスのフロントエンドエンジニアとして、中小企業様や個人事業主様の Web 制作を支援しています。
これまで多くのご相談を受ける中で、「作ったのに、思ったような成果につながっていない」というお声を耳にする機会が少なくありません。せっかく予算と時間をかけて作った Web サイトが、活用されないまま放置されてしまうのは、本当にもったいないことです。
今日は、私がこれまで現場で見てきた「中小企業の Web サイト制作でよくある失敗パターン」を 3 つお伝えしようと思います。これから Web サイトの制作や見直しを検討されている方にとって、少しでも参考になればと思います。
失敗 1:「とりあえず作る」で始めてしまう
一番多く見かけるのが、Web サイトの目的やターゲットを定めないまま、制作をスタートしてしまうパターンです。「会社のサイトがないと格好がつかないから」「同業他社が作っているから」といった理由で、とりあえず作ってしまう。気持ちは分かるのですが、これだと出来上がったサイトは「ただの会社案内をネット上に置いただけ」のものになりがちです。
誰に何を伝えたいのか。読み手にどんな行動を取ってほしいのか。それが明確でないサイトは、訪問者の心に何も残しません。結果として「サイトはあるけど、問い合わせは来ない」という状態に陥ります。
私が制作をお引き受けする際は、必ず最初のヒアリングに時間をかけるようにしています。事業の強み、想定するお客様像、サイトを通じて達成したいゴール。この部分をクライアント様と一緒に整理してから制作に入ることで、サイトの方向性がぶれずに済みます。
失敗 2:更新できないサイトを作ってしまう
二つ目によく見かけるのが、「WordPress で作ったのに、結局誰も更新していない」という状況です。本来 WordPress は、専門知識がなくても更新できることが大きな利点のはずなのですが、現実には触り方が分からなくて放置されているケースが少なくありません。
情報が古いままのサイトは、訪問者に「この会社は大丈夫だろうか」という不安を与えてしまいます。お知らせ欄が数年前で止まっていたり、サービス内容が最新の情報と食い違っていたり。せっかくの Web サイトが、かえってマイナスの印象を生んでしまうのです。
この失敗の原因は、制作側が「お客様が運用する前提」で設計していないことにあります。私の制作では、お客様自身が無理なく更新できるよう、操作マニュアルを標準でご提供しています。どのページのどの部分を、どこから編集できるのか。一目で分かる状態でお渡しすることで、運用が止まらないサイトを目指しています。
失敗 3:制作会社に依存しすぎて、運用コストが膨らむ
三つ目は、些細な修正のたびに制作会社に依頼することになり、月々の運用費用が積み上がってしまうパターンです。「文言を一行変えたい」「画像を一枚差し替えたい」といった小さな変更でも、毎回依頼するとなれば、それなりの費用と時間がかかります。
これは失敗 2 とも関連していて、お客様自身で更新できる設計になっていないために起きる問題です。気がつくと、月々の保守費用や追加依頼費が、当初想定していた金額の何倍にもなっていた、というお話を伺うこともあります。
解決策はシンプルで、「お客様自身で対応できる範囲」と「専門家に依頼すべき範囲」を、最初から切り分けて設計しておくことです。文言や画像の差し替えなど、日常的に発生する更新作業はお客様側で完結できるようにする。一方で、デザインの大幅な変更や新しい機能の追加など、専門知識が必要な作業は私のような制作者にご依頼いただく。この切り分けが明確にできていれば、運用コストを必要以上に膨らませずに済みます。
3 つの失敗に共通しているのは、いずれも「制作の段階で先回りして考えておけば防げる」ということです。逆に言えば、最初の設計が甘いと、後からどれだけ頑張っても取り戻すのが難しくなります。
私の制作では、この 3 つの失敗を最初から想定して、ヒアリングや設計の段階で対策を組み込むようにしています。「作って終わり」ではなく、「公開後に長く使える Web サイト」を作るために、私が大切にしている考え方です。
もし、これから Web サイトの制作や見直しを検討されていて、気軽にお話ししてみたい企業様がいらっしゃれば、ぜひ「話を聞きに行きたい」からご連絡いただけると嬉しいです。
