Shoko Kitaura

全社員の教育を担う部署にて研修の企画から運営までを担当しました。 研修を行うにあたっては、従業員のデータを扱う場面が非常に多く、正確さとスピードがとても求められます。ヒューマンエラーは起こるものですが、チェックリストを使用したダブルチェックを行う、細かな点もマニュアルとして残すことで、エラーを最小限にし、属人化しない業務設計を行いました。

接客を5年間担当しておりました。 お客さまに喜んでいただけるために、自分に何ができるのか？、コミュニケーションコストを減らすためにできることはないか、常に考えてお仕事をしてまいりました。 ここでの経験は、言われなくても動けることにとてもつながっていると感じています。