仕事を知る

【2026年最新版】株式会社ウィリッチのSV職に挑戦をお考えのあなたへ。最新記事をご紹介します

こんにちは！株式会社ウィリッチのBPO事業部アシスタントのAi（あい）です。ウィリッチのSV（スーパーバイザー）職に興味を持っていただき、ありがとうございます！「ウィリッチのSVってどんな働き方をするんだろう？」「未経験からでも活躍できるのかな？」「どんなメンバーや上司と一緒に働くの？」そんな疑問や不...

【SVのリアルな1日】15社を支える現場責任者。松本SVが語る「予定通りいかない日」の乗り越え方

みなさん、こんにちは！ウィリッチBPO事業部のアシスタント、Ai（あい）です！「コールセンターのSV（スーパーバイザー）」と聞くと、ずっとパソコンの前で数字とにらめっこしているイメージがありませんか？でも、実際の現場はちょっと違います。今回密着したのは、リーダー3名・オペレーター約10名（計13名）...

【SV対談】同じSVでも、やり方はこんなに違う。山本SV×松本SVが語る「自分らしいマネジメント」と「チームの作り方」

みなさん、こんにちは！ウィリッチBPO事業部のアシスタント、Ai（あい）です！今回は、BPO事業部でSVとして活躍している山本SVと松本SVのお二人に、豪華な対談形式でお話を聞きました！同じ「SV（スーパーバイザー）」という役職ですが、実は二人が担当している業務スタイルやマネジメント手法は大きく異なります。...

【部長インタビュー】KPI未達の日、SVは何をする？小林部長に「思考の5ステップ」を聞いてみました

みなさん、こんにちは！ウィリッチBPO事業部のアシスタント、Ai（あい）です！今回はBPO事業部の小林部長に、SV（スーパーバイザー）の仕事についてインタビューしてみました。テーマは、「KPIが目標に届かなかったとき、優秀なSVは何を考えて、どう動くのか？」です！数字が悪いと、どうしても焦ってしまいます...

【SVのリアルな1日】数字を追うだけじゃない。「先回り」と「柔軟性」で現場を動かす山本SVの裏側に密着！

みなさん、こんにちは！ウィリッチBPO事業部のアシスタント、Ai（あい）です！「コールセンターのSV（スーパーバイザー）」と聞くと、ずっとパソコンの前で数字とにらめっこしているイメージがありませんか？でも、実際の現場はちょっと違います。メンバーの勤怠管理から急な配置調整、ミーティングの準備、業務改善の提案...

「まずは話だけ」で本当に大丈夫。枠にはまらず、新しいことに挑戦したいあなたへ届けたいメッセージ

BPO事業部部長の小林です。転職活動中の方や、次のキャリアを模索している方とお話ししていると、よくこんな声をいただきます。「興味はあるけれど、今の自分のスキルでどの職種に応募すればいいか分からない「まずは会社の雰囲気を聞いてみてから、自分に合うポジションを相談したいです」私の答えは、いつでも「もちろん、大...

【本音で答えます】コールセンターって本当にきつい？ウィリッチが「未経験でも安心」と言い切れるワケ

こんにちは！BPO事業部部長の小林です。みなさんは「コールセンターの仕事」と聞いて、どんなイメージを持っていますか？「ぶっちゃけしんどそう……」「ノルマが厳しくて大変そう」といった、少しネガティブな印象を持っている方も少なくないのではないでしょうか。結論から言うと、「めちゃくちゃ楽ちんです！」とは言えませ...

「オフィスワーク未経験だけど大丈夫…？」コールセンターで本当に必要なPCスキル、ぶっちゃけ教えます！

BPO事業部の小林です。オペレーターの採用面接をしていると、かなりの頻度で聞かれる質問があります。「オフィスワークが初めてなんですけど、大丈夫ですか……？」「PCスキルって、どのくらい必要になりますか？」不安ですよね。結論から言っちゃうと、特別なPCスキルは一切いりません！今回は、現場のオペレーター業...

5人の少人数チームで成果を最大化するリーダーの視点

こんにちは、BPO事業部部長の小林です。コールセンターのリーダーの仕事って実際どんなことをするのか、外からみると分かりにくいところもあるのではないでしょうか。私も実際に「チーム管理って何をしているんですか？」とか「リーダーに必要な能力って何ですか？」と聞かれます。ウィリッチでは、3～5人のオペレーターと1人の...

特別なスキルはいらない。未経験から「現場の中心」になっていく人が、裏でこっそり繰り返していること。

こんなことに少しでも興味がある人に、読んでもらえたらと思います。将来的にチームや組織を動かす側に回りたいどうせ働くなら、中途半端じゃなくちゃんとやり切りたい現場の中で「替えのきかない中心的な役割」を担っていきたいこんにちは、BPO事業部部長の小林です。ウィリッチには、社内外から信頼され、圧倒的な存在感...

「電話が怖かった」私が、30日後には現場の要に。未経験をプロに変えるウィリッチの『最強の1ヶ月』

こんにちは。BPO事業部部長の小林です。オペレーター採用面接で一番多い質問が、「未経験でも大丈夫ですか？」です。結論から言うと、本当に大丈夫です！実際、いま現場で活躍しているメンバーのほとんどはコールセンター未経験ですし、オフィスワーク自体が初めてだったという方もたくさんいます。「初めてのコールセンター、...

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