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約1年間CS(カスタマーサクセス)をやって気づいたこと

unito には、CSとして入り、約1年CSを軸としてやっています。ただ、unito に入る前にCSという職種を経験したこともなかった状態でのスタートでした。初期はそもそもCSってどんな職種で、何が必要とされるかを知るところから始めて、meety 中心に、CSの職種の人にも10名ぐらい時間をとっていただき、...

『暮らしの最適化の追求』のために、管理会社と仲介会社の役割をオンラインで一気通貫で行うunito CS の話

株式会社Unito の辻と申します。株式会社Unito は、「暮らしの最適化を追求する」 https://corp.unito.life/ 世の中はテクノロジーの発達や、様々なプロダクトによって、数十年前より遥かに便利になってきています。例えば、音楽1つとっても、「CD買って、パソコンからいれて、音楽...

サービス理解に走り回った2021年と2022年について

株式会社Unito のCMO 玉木です。 2020年10月より株式会社Unitoにジョインし、早くも1年と数ヶ月が経ちます。 Unitoに入社した背景などは、いつか書こうと思っています。初のnoteは、「2022年にやっていきたいこと」や「2021年にやってきたこと」などをつらつら書いていきます。 ※Unito...