1
/
5
Customer Success
Mid-career
on 2022-05-20 167 views

平均27歳CSチームでQ平均+280%成長中SaaSの更なるグロースを担う

クラフトバンク株式会社

クラフトバンク株式会社 members View more

  • ・テレビ・ラジオ兼営地方局アナウンサーからの転職
    ・レガシー市場のベンチャーへjoin(このときアラサー初上京)
    ・営業、マーケ、広報、採用など、色んな部署を経て現在新サービスのCSに従事

    2014/03   名古屋大学文学部卒業(ドイツ文学)
    2015/02 - 2018/12
           株式会社 岐阜放送 (報道制作部 アナウンサー)
           ・アナウンサー業務
            ニュース読み(TV、ラジオ)、番組MC、司会、リポーター、
            スポーツ中継(DAZN Jリーグなど)、ナレーション等
           ・記者業務
            ニュース取材、原稿作...

  • 1997年2月生まれ。福岡県福岡市出身。同志社大学理工学部卒。

    https://harusato.notion.site/Haru-Sato-eb6737265e8a4ca3add480fdd882de70

  • ■現職:クラフトバンク株式会社

    ▼職種
    ・フィールドセールス
    ・カスタマーサクセス
    ▼仕事内容
    ・建設業者への有料サービスの営業、導入企業へのアップセル提案、対応


    ■前職:株式会社LIXIL

    ▼職種
    ・ルート営業
    ▼仕事内容
    ・卸売会社への営業
    ・工事店への営業
    ・設計事務所や住宅会社への営業

    ▼趣味
    ・フィットネス
    ・ゴルフ
    ・フットサル
    ・読書

  •  2021年4月に京都大学大学院(修士課程)を卒業。大成建設株式会社に新卒入社。
     2022年2月にクラフトバンク株式会社に入社。

     大学時代の研究活動では、卒修論の他に執筆した論文が査読認可され、土木学会論文集に掲載されるなど一定の成果を出す。また、持ち前のプレゼンテーション能力により国際学会を含む3つの学会で優秀発表賞を受賞。
     
     また、理論だけでなく社会の中での土木の役割を知りたいという思いから、2017年にNPO法人道普請人の道直し事業に参画し、ミャンマー駐在員として一年間事業を運営する。その時、道がよくなることで村人たちが笑顔になり、土木事業の社会へのインパクトと他者の幸せ...

What we do

クラフトバンクは、建設業界向けにマッチングプラットフォームの提供と業務支援をしている、IT系スタートアップです。
採用情報:https://jobs-craftbank.wraptas.site/

建設業界といえば「地図に残る仕事」という言葉の通り、住居・道路・橋などさまざまな建造物で社会インフラを支える、巨大な基幹産業です。
建設業と聞いてすぐに想起される会社は、大手ゼネコンまたはハウスメーカーかと思います。しかし実際に建物を作っている人たちは誰か、ご存知でしょうか?
現場で手を動かしているのは、専門の技能を持った職人を抱える中小企業です。
日本の職人が持つ専門工事の技術力は、国際的に見てもトップクラス。彼らは伝統を引き継ぎ、研鑽しながら、社会と文化の発展に欠かせない重要な役割を担っています。

にもかかわらず、工事の現場には解決すべき課題が山積しています。
たとえば、非効率な受発注構造。多くの企業が、ほとんどの仕事を知り合いや過去の接点から発注 / 受注しています。その傾向は職人を抱える中小企業の方がより顕著。新規取引先を見つけるのが難しいため、優れた技術を持っていても十分に発揮の機会に恵まれなかったり、本来得られる賃金よりも安い工賃で引き受けざるを得ないようなケースも存在します。

建設業は「義理人情」の世界であると言われ、義理があるからという理由で多少安くても仕事を請けるようなケースも多く存在します。しかし私たちは、そこに経済合理性がないと、業界全体として持続的な成長を続けることは難しいと考えています。
優秀な職人たちが実績をもとに評価され、より伸び伸びと技術に集中し、より多くの収益を得ることができる仕組みがあれば、建設業に参入する方が増えて業界は潤います。
志を持って業界で働かれている方が輝けるように。私たちは独自のデータベースを活用し、業界のペインを取り除いていきます。

私たちは「世界一、魅力的な業界をつくる」ことを目指し、日本のものづくり産業で働く人たちが、自らに誇りを持ち続け、今よりも正当に評価される世界をつくります。

クラフトバンクはスタートアップでありながら、現在2つの事業を意欲的に展開しています。

[1] 建設工事のマッチング事業

建設工事を行うにあたっては、元請企業が多くの職人に対して工事の発注を行います。
しかし、案件に適した工事会社が市場にあったとしても、その存在を知ることができない場合が非常に多いのが建設業界。
データベース情報の不足、および情報発信文化の希薄さゆえに新規開拓の難しい受発注構造は、相互にとって大きな機会損失を産んでいます。

クラフトバンクでは、全国25,000社(日本全国の工事会社の約10%)のデータをもとに発注先選定を最適化し、より適正な価格で、求める技術を提供するお手伝いをしています。
MBO前に内装工事会社として培った知見もフル活用し、工事会社ごとに100以上の項目でデータを蓄積することで、96%のマッチング成功率を実現しています。

[2] 工事会社向け 業務支援SaaS事業

工事会社で活躍する多くの職人たちは「より良いものを作りたい」という思いで仕事に向き合っています。しかし実際の現場では、ものづくり以外の「事務作業」などに多くの時間を取られており、現場の作業に集中しきれているとは言えません。
職人たちが本来発揮できる専門性を最大限に引き出したいからこそ、業務省力化と企業成長のための業務支援SaaSを開発・提供しています。

※ 顧客限定公開サービスのため、詳細についてはお会いした際にご紹介させていただきます。

Why we do

建設職人の本領は、もちろん現場での工事業務にあります。しかし彼らは現場作業以外にも、営業・調整・事務作業などの付帯業務にも多くの時間を使っています。
こうした現実は、業界に根付いた非効率な構造や、社会の流れに逆行したアナログ文化との関係が深いと考えています。
昔ながらの紙やFAXベースでのコミュニケーションが中心であるが故に、多くの時間をとられたり、正確な経営状態の把握の困難さ、またデータ欠損による請求漏れなど企業としての存続に関わる問題を引き起こしています。

また1997年には460万人もの技能者を抱え、多くの人の憧れの的となっていた建設業ですが、2020年には320万人になるなど、大幅に従事者を減らしています。この減少傾向は今後も続いていくとみられ、現場では慢性的な人材不足に陥っています。

クラフトバンクは、内装工事会社から生まれたスタートアップ企業です。
工事会社としてのDNAを持つからこそ分かる、業界ならではの課題・魅力・希望があります。
多様なステークホルダーが複雑に絡み合う建設業界を肌で知るIT系スタートアップとして、これまでにない風を吹かせ、業界への貢献ができると考えています。

本来、ものづくりが根幹にある建設職人が、専門分野に集中できる環境を作りたい。
「日本が世界に誇る職人技術」が輝く「地図に残る誇らしい仕事」を取り戻したい。
子どもたちの憧れの職業になるくらい、希望に溢れた、明るく魅力ある業界にしたい。
そんな思いで、私たちは日々、事業をつくっています。

How we do

■ 若手が活躍する組織

プロダクト統括は26歳、ビジネス統括は28歳と実質的に事業を動かしているのは、20代の若手メンバーです。
それぞれが考え、工夫し、動くことで超高速で事業作りを行ってきました。
ベルリンのスタートアップでグローバル経営を経験した経験豊富な経営陣もいますが、現場に任せるボトムアップ戦略で大きく成長してきています。

DeNA / Mixi / Yahoo! などの大手企業で働いていたメンバーや、社長 / CTO / 議員秘書などの経歴を持つメンバー、他にも、設計事務所や職人出身、また一級建築士の資格を持つメンバーなど、個性豊かなプロフェッショナルの集う刺激的な組織です。

■ 思いを重視する組織

元々が工事会社ということもあり、業界に対する熱い思いを持つメンバーが多く、合理的かつ誠実に”コト”に向き合っています。
これまで建設業界と関わりのなかったメンバーも、前述の課題感に共感し、変革の必要性や課題解決を進めた先の社会へのインパクトを感じてジョインしてくれました。
思いがひとつだからこそ、ユーザーと真摯に向き合い、より本質的な議論やトライ、価値提供ができるチームです。

As a new team member

<オンライン可、転職意思は問いません>

【真摯に現場に向き合う職人の支援をするカスタマーサクセス】
クラフトバンクは、工事会社から独立してできた会社です。

今回は、クラフトバンクが運営する工事会社向けSaaSのカスタマーサクセスを担当していただく方を募集します。
カスタマーサクセスは、日々真摯に現場と向き合う職人の方々が報われるよう最大限サポートする仕事です。

具体的な業務として、現状では弊社SaaSのオンボーディングから活用支援まで一企業に対して一貫して担います。
導入時には現状の業務フローをお伺いし、現実的な運用可能性も鑑みながら導入後のフロー設計を行い、提案し、浸透まで伴走します。

CSチームは、現在6名。平均年齢27歳の若いチームですが、各々が自律的に思考し、行動しています。
各々が職人さんの本質的な課題解決のためにやれることは全部やるというスタンスで支援を行っています。

2022年に入ってから本格的に組織化したフェーズで非常に面白い環境だと思います。
現在、カスタマーサクセスの方も、そうでない方もぜひご応募ください。
業界経験は問いません。建設業界に関わる面白さを是非一度お話聞いてみてください。

【主な業務内容】
・顧客の業務内容のヒアリング
・業務フローの設計
・プロダクトの導入支援
・プロダクトの活用支援

【歓迎する経験・スキル】
・カスタマーサクセス
・提案型営業
・建設業に関わる経験
※建設業に関わる知識は無くても問題ありません。

【クラフトバンクが大事にしていること】
・常にユーザーに向くこと
・オープンなコミュニケーション
・職域にこだわらず自分の持ち場でできることをやる

一度カジュアルに相互理解のための面談を設定させていただき、その後ご希望いただければ選考にご案内いたします。
少しでも興味を持っていただけましたら、ぜひお気軽に「話を聞きに行きたい」を押してください!
カジュアルにお話しましょう。

Highlighted stories

《過去イチ働きやすい》リモート前提でつくる、家族最優先の働き方 #パパ #エンジニア

《起業より面白い仕事ができる》社長を経験した20代トップセールスが今やりたいこと #営業 #社員紹介

《職人が報われる世界へ》スーパーゼネコン出身者がクラフトバンクを選んだ理由 #CS #社員紹介

Other users cannot see whether or not you're interested.
0 recommendations
Company info
About クラフトバンク株式会社
クラフトバンク株式会社
  • Founded on 2021/02
  • 34 members
  • Featured on TechCrunch /
    Funded more than $1,000,000 /
  • 中央区日本橋馬喰町2-2-5 石井ビル3F
  • About クラフトバンク株式会社
    平均27歳CSチームでQ平均+280%成長中SaaSの更なるグロースを担う