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カスタマーサクセス・サポート
Mid-career
on 2022-05-03 1,828 views

はじめての離乳食や育児の悩みに寄り添う、カスタマーサポート・サクセス募集!

株式会社MiL

株式会社MiL members View more

  • 幼稚園教諭、保育士資格、介護福祉士、食育アドバイザーの資格を持ち、障害を持つ小児から高齢者のお世話に6年弱携わってきました。
    現場経験の中で、太りやすい体質な子や、特定のものしか食べない子がいるご家庭をたくさんみてきました。
    そんなお子様がいるご家族が「心身ともに健康な心と身体を手にするために何が必要か?」と考えた結果、”食”にたどり着きました。

    現場で積み上げてきた自分の専門性を活かせることと、
    多くの人が食習慣をマネジメントし、
    豊かな人生を送れる社会を目指すというMiLの想いに共感しジョインしました。

  • 楠木 舞
    フルフィルメントマネージャー

  • 「Well-beingな社会の実現」という壮大な使命を掲げる、友人の代表杉岡の想いに共感し、2021年4月に転職にてMiLへJOIN。

    ネット販売のみならず、多くのお客さまの手にとっていただけるように、卸・小売展開を強化していくべく、セールス戦略立案、実行を通して、メンバーと一緒になって推進中!

    前職はエン・ジャパンに14年在籍。事業責任者、新規事業立ち上げ、グループ会社取締役での経営経験を活かし、MiLのHR戦略立案および実行に貢献できるよう取り組んでいます。

What we do

"あなたは「あなたが食べたもの」で出来ている(You Are What You Eat)"
というのは、スポーツの世界ではよくいわれる格言です。

食べたもの一つで体調・思考・欲求が変わる。
だから毎日食べているものにもっと目を向けよう、という意味が込められています。
更に、目の前の消費が未来の世界を作っています。

自己実現のこの時代、食の産業革命をもう一度引き起こし
身体にも、心にも、社会にも良い、「well-being」なライフスタイルを提案するブランドを創ることを目指しています。

▼MiLの事業
子育て世代に向けたライフスタイルブランド 「the kindest」
https://the-kindest.com/
https://www.instagram.com/thekindest_official/

▼the kindest babyfood コンセプトムービー
https://youtu.be/VDgWxf1mxgo

・厳選された、こだわりの食材
・素材の旨味を感じられるレシピ
・赤ちゃんに必要な栄養素が、考慮されたメニュー
私たちは、愛情を込めて。安心安全な、ベビーフードを作っています。

あなたの笑顔は、みんなのやさしさで出来ている。
その一口に、たくさんの愛情を。
こころと身体に”やさしい”離乳食「the kindest babyfood」

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「味覚形成のゴールデンエイジ」といわれる乳幼児期の味覚の発達を願い、ヘルシーでエシカルな食品を届けたい。そんな想いから小児科医・管理栄養士・一流のフレンチシェフが全ての商品を監修・開発しております。

メインプロダクトのベビーフード(the kindest babyfood)は月齢に合わせた商品がおすすめされるので、毎日のレシピを考える・調べる手間を省きつつも、手作りではカバーしきれない、赤ちゃんの成長に必要な栄養素をしっかり摂ることができます。

✔︎ 小児科医・管理栄養士・シェフが監修
✔︎ 安心安全にこだわり、新鮮な食材を使用
✔︎ 化学調味料・着色料・香料・保存料不使用
✔︎ 調理や買い物の手間を少なくしママをサポート(サブスクリプション)
✔︎ 美味しく味覚が育つ(成長に合わせてレシピ・硬さ・大きさが変化)

Why we do

  • 社外取締役に元陸上オリンピック選手・為末大氏就任。
  • MISSION:Well-beingな社会の実現を目指しています

経済成長を経て日本の社会は変化し、
自己実現の自由は誰もが手に入れられる”豊かさ”になりました。

一方で、経済成長を支えた食産業の工業化は、夢や自由を奪うヘルスケア問題を生みました。
医療費問題、生活習慣病、健康寿命問題、子供の味覚障害。
これらは、生後1,000日の食事からなる食習慣や、その後の人生において口にしていくものが大きく関わってきます。

習慣を乱すことで、人は ”自分らしく生きる” ことができなくなってしまいます。
さまざまな社会課題に直面しているなかで、もし、習慣をマネジメントできる人が増えれば。

本当の意味での自己実現を実現するため、
心身ともに健康であるという人本来のインフラを取り戻すため、
MiLは次世代の食品メーカーとなるべく創業しました。

超高齢化社会を迎えようとしている日本に必要なのは"ヘルスケア大国”なること。

私たちは、これまで先人たちが培ってきたクラフトマンシップや伝統を大切にしながら、データやテクノロジーを活用し、「全ての人が自分らしく生きられる習慣を」食から実現させ、より良い社会をつくっていきたいと考えています。

How we do

  • まだまだ多くのチャレンジをしていく当社。メインミッション以外にも部署横断のプロジェクトに参加できる、刺激的な環境です。
  • 全社横断で各セクションと連携し、the kindest のブランドを広めています。

MiLでは、20-30代を中心としたスペシャリストが多く活躍しています!

✔︎ 創業者の杉岡は複数社の立ち上げ経験のある起業家 (Forbes Asia 30 Under 30にも選出されました!)
✔︎ 麻生太郎氏の専属を努めた一流シェフ
✔︎各業界で活躍する経験豊富な投資家

世界を代表する食ブランドになるため、メンバーの採用をさらに強化する予定です。

ぜひご興味がある方はお気軽にご連絡ください。一緒に「食」の未来を変えましょう!

As a new team member

主要ブランド『the kindest』のお客さまに寄り添い、子育て家族のWell-beingを高めるために、カスタマーサポート・サクセスチームとして以下の業務をお任せします。

【具体的な業務内容】
■カスタマーサポート
(1)電話・メール等での各種お問い合わせ対応
・システムに関する内容
・ママパパの離乳食や子育てに関するお悩み相談
・その他各種問合せ
(2)FAQの作成
(3)問合せ内容について関連部署への改善提案
(4)サポート業務の効率化・自動化の推進

■カスタマーサクセス
・顧客満足度の向上
・利用率が低い顧客に対する利用促進の支援
・活用してもらうための施策検討・実行
・顧客ニーズからのサービス改善立案、開発サイド・営業サイドへのフィードバック

自社の製品やシステムについての問い合わせはもちろん、ママパパの子育ての悩みなど幅広く対応します。
部署内で話し合いを数多く、また他部署とのコミュニケーションを大切にしています。

■こんな方を探しています
・人と話すのが好き
・誰かのサポートが得意
・CS(カスタマーサポート・サクセス)/事務の経験がある
・ECサイトに関する知識や経験がある

上記に1つでも当てはまるな、と思った方、まずはお気軽にお話ししませんか?
是非、ご応募お待ちしております♪

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  • Founded on 2018/01
  • 32 members
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  • 東京都渋谷区神南1-12-16 アジアビル6F
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