■業務内容 「Yappli」はB2B SaaSにおいて高単価なサービスでありながら、チャーンレートは1%未満。 ヤプリが掲げるバリューの一つに「カスタマーサクセス」があり、創業期から大事にしているこの文化を体現しているのが、カスタマーサクセスチームです。 今後更にマーケットニーズが高まり、ユーザーが増加する中、「Yappli」の導入・活用を通じてクライアントのビジネスを成功に導くためには、カスタマーサクセス組織の成熟化が必須です。 カスタマーサクセスにおいて、1対1ではなく、1対nでのコミュニケーションを通し、顧客課題の解決およびヤプリとクライアントのエンゲージメント強化を図っていただくのが本ポジションとなります。 イベントやミートアップの企画・運営を通して、クライアント同士・ヤプリとクライアントといった「人」と「人」を繋げる重要な役割です。 カスタマーマーケティング機能としては、まだ立ち上げフェーズとなりますので、一緒に強い組織を創っていきたいというマインドをお持ちの方、エントリーお待ちしております。 （具体的内容） ・クライアント向けイベント（セミナー、ミートアップ等）の企画・折衝・実行 ・登壇コンテンツの企画立案、資料作成 ・集客のプランニング及び実行（Marketoを活用したメルマガ、カスタマーサクセスとの連携） ・イベント当日の運営 ・カスタマーサクセスをテーマにした全社イベントの企画・運営 ・クライアントとのエンゲージメント強化を図る各種施策の企画・実行 ・Salesforce、Looker（BIツール）・アンケートツールを活用した顧客分析 ・noteやMarketo、自社アプリなどを活用したクライアントへの情報発信 年に一度のクライアント向け大型イベント（Yappli Summit）では、テーマ決めから登壇者/会場の選定、セッションの方向性決めを行います。1年のプロダクト開発成果を発表する場でもあるため、会社として非常に重要なイベントとなっております。クライアント・社内、双方にとって価値のあるイベントを創り上げる、非常にやりがいのある仕事です。 ■ミッション ・カスタマーサクセス部門のマーケティング強化 ・経営として、競合優位性の中核に「カスタマーサクセス」を据えられる組織体制の構築 ・顧客対応の品質を均質化する仕組み化 （属人的にならないCustomer OutcomesとCustomer Experienceの両立） ・タイムトゥバリューの継続的な向上 （CXを考慮しながら各顧客接点において、KPIを改善するための打ち手を形にする） ・カスタマーヘルスの強化 ■得られる経験 ・マーケティングに造詣が深いカスタマーサクセス担当として、希少性の高いキャリアを積むことができる ・自身が立案した多数の施策を通じて、顧客と自社両面の事業成長に大きく貢献できる ■応募条件 (必須要件) ・セミナーやイベントの企画もしくは施策実行経験がある方 ・マーケティング施策におけるプロジェクトマネジメント経験がある方 (歓迎要件) ・ユーザーコミュニティやユーザーイベントの企画運営経験 ・オンライン/オフライン両面でのマーケティング実務経験 ・役員、経営者等を相手にしたハイタッチ営業及び顧客対応経験を有する方 ・成長期のスタートアップでチームリーダーとして主体的に課題解決をしてきた方 ・アプリやスマホのテクノロジーを駆使したマーケティング全般への興味が強い方 ■求める人物像 ・新規顧客の獲得ではなく、既存顧客とのエンゲージメント醸成に自身のマーケティングスキルを使ってみたい方 ・既存の業務にとらわれず、柔軟性があり、業務の幅を広げることに意欲的な方・自社プロダクト通じて、顧客へ感動体験を提供することにやりがいを感じる方 ・カスタマーサクセス×マーケティングで事業成長を牽引することに意欲的な方 ・多くの人を巻き込みながらPJ推進していくことが好きな方 ■参考記事 ・クライアントと共に、日本のモバイルテクノロジーの未来を作る https://note.com/times_yappli/n/n763c479e5c6a ・1年に1度の全社祭り「Yappli Summit」、2021年の裏側をレポート！ #今日のヤプリ https://note.com/times_yappli/n/nf810110a27b2