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カスタマーサクセス リーダー
Mid-career
on 2022-01-27 178 views

DX人材不足解消を目指す!SaaSのカスタマーサクセス リーダー候補を募集

株式会社grooves

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  • 勝又美晴
    Customer Success & User Success

  • 福利厚生代行の法人営業として、7年間フィールドセールスを経験。主に民間大手企業のカスタマーサクセス領域を担当。プロジェクトマネージャーとして、新規ビジネスの立ち上げ、代理店網の拡大・育成、システム開発要件定義などを経験。2022年1月にgrooves入社。Forkwellカスタマーサクセスマネージャーに着任。

What we do

groovesは、“はたらくヒトと、未来を拓く。” をビジョンに、WorkTech 事業を展開しています。

私たちはこれまでも「ダイレクトリクルーティング」や「HRTech」という新しい領域や言葉を生み出し、HR業界に一石を投じてきました。

今後ますますヒトは、労働に合わせて人生を選ぶのではなく、人生とともに「はたらく」を選んでいく時代へと突き進むと考えています。新たな時代に向けて、私たちは「WorkTech」という、はたらく全てのヒトがテクノロジーの恩恵を受け、生き生きとはたらける場を増やすことを目指して、日本経済を元気にしていきたいと思っています。

【Crowd Agent】
求人数・法人累計導入実績No.1!※1
全国の人材紹介会社と求人企業を結ぶプラットフォーム

都市部のみならず、地元・地域に根ざした金融機関と連携し、転職のプロである人材紹介会社と地元金融機関の顧客である地元の優良企業をプラットフォームで結び、知見 ・スキルを持った優秀な人材が地元地域へ転職をすることで、地域活性化にも繋がるサービスを展開しています。
https://recruiting.crowd-agent.com

【Forkwell】
ITエンジニア満足度No.1!※2
ITエンジニアに特化した、スキルアップ・キャリアアップ支援プラットフォーム

エンジニア自身のスキルやプロフィールを可視化し、自分自身のレベルを客観的に把握することができ、成長し続けるための手がかかりを提供するポートフォリオサービス・キャリア実現サービスを展開しています。
https://forkwell.com

※1: 日本マーケティングリサーチ機構が実施した指定領域における検証調査(2020年2月)
※2: 日本マーケティングリサーチ機構が実施した指定領域における検証調査(2021年9月)

Why we do

長寿命化、気候変動、人口変動、第4次産業革命、疫病というパラダイムシフトの渦中にいる私たちの価値観は、今後ますます多様になっていくと考えます。

はたらくことは、もはやお金を稼ぐためだけの労働ではなく、もっと楽しく、もっとクリエイティブなものであるはずです。
そのクリエイティブさを生み出すのが、新しい仲間、新しい体験、新しい価値観との出会い。
様々な経験を通じて、システムやAIが成し得ることが出来ない、ヒトがはたらく面白さをgrooves は追求していきます。

はたらく全ての人がテクノロジーの恩恵を受け、生き生きとはたらける場を増やし、はたらく場が進化すれば、人はもっとはたらくことを楽しめるはずです。

日本の「はたらく」に、選択肢と創造性をもたらした数だけ、私たちの人生は豊かになり、今の子どもたち、未来の大人たちに、「はたらく」をもっと楽しむ価値観を残していきたい、それがgrooves が実現しようとしている未来です。

How we do

WorkTechの先駆者として、自ら率先して新しい価値観や、ライフスタイルをつくり、発信し、働く世界をクリエイティブに進化していきます。

<コアバリュー>
・成果にこだわる
顧客に提供した価値が、成果である。定量的アプローチによる仮説構築・実行・検証のサイクルによって生まれる成果を1つ1つ積み重ね続けることが、未来の大きな成果につながる。

・Team Grooves
groovesは目的を持ったチームである。
顧客への提供価値向上をチームで実現するために、メンバーを知り、自分を知ってもらい、積極的に補い合うコミュニケーションしよう。得意なことが集まれば、可能性は無限に拡がる。

・革新に挑む
顧客への提供価値を二段飛ばしで向上させる新たな取り組みが革新である。
本質を捉え、自らの視点でアイデアを提示し、他者を巻き込み、チャレンジし続ける。
惰性に陥らず、「学びと実践」に取り組むことで革新は生まれる。

<社内メンバー>
社員も今では100名を超え、メンバーは平均年齢が32歳で、8:2で中途入社者が8割、新卒入社は2割。
中途メンバーは約4割が人材系出身で、ほか6割は金融、IT、コンサルなど全く異なる業種・業界から転職をしており、様々な背景を持ったメンバーが在籍しています。
共通しているのは、「自分で事業を創りたい」「サービスを企画したい」という仕事に対する「自分でやりたい」という気持ちの強さ。
今までの環境では制限されて挑戦できなかったことがある方でも、当社では実現できる環境をご用意しています。

<働き方>
社員一人ひとりがより生産性高く、働きやすい環境をつくることを意識し、はたらく場を進化させるためのチャレンジは厭わない文化があります。2016年からリモートワーク制度を導入しオンラインコミュニケーションツールの充実はもちろん、社内コミュニケーションを促進させるために、新卒1年目の社員から意見が上がり生まれた制度もあり、従業員の声が会社を進化させています。

・チーム×チームMTG
コロナ禍でリモートワークで働くメンバーが増えた中、チームを超えたコミュニケーションを活発化させ、業務上のコラボレーションを生みやすくするための取組み。共通テーマを決め、ディスカッションを行います。

・新メンバー×チームランチ
新規メンバーの早期立ち上がりのために、業務上深く関わる他チームメンバーとランチを設定しています。

As a new team member

自社プロダクトである、ITエンジニア採用支援サービス「Forkwell」の既存顧客へ向けたカスタマーサクセスチームのリーダー候補を募集します。

国策でもある企業におけるDX化が急速に進み、既存クライアント数が昨年の倍以上となっております。そのため、既存クライアントのITエンジニアの採用の成功のために、Forkwell各種サービスをどのように活用していただくかはもちろん、さらに踏み込んで、クライアント企業の採用そのものに深く関わっていただいております。

【具体的な仕事内容】
・チームメンバーの長所、短所を理解し相手に合わせた適切なアドバイスを行う
・現場レベルオペレーションの自発的な改善
 (現場レベルで決裁不可のものは上席に改善提案を行う)
・トラブル・クレーム発生時の適切な一時対応と迅速な上席へのエスカレーション
・Forkwellプロダクトのエキスパートとして全ての担当クライアントがサービスを最大限活用できるよう支援を行う
・既存クライアントの契約継続支援

【求める要件】
■必須スキル、経験
・BtoBのSaaSもしくはWebサービスでのカスタマーサクセスの経験2年以上
・カスタマーサクセスでのリーダー経験1年以上
・数値目標から適切に月次、週次、日次のアクションプランを策定する能力
・顧客企業の課題を特定するヒアリング能力
・顧客企業の課題を踏まえて施策を立案・提案する能力
・事業計画に対してコミットメントを行い、成果を残せる能力

■歓迎スキル、経験
・Salesforceでのレポート、ダッシュボード作成経験
・エンジニアに対する知見
・人材採用や求人広告に関する知識、経験
・プログラミング経験、もしくはプログラミングの学習経験

【仕事の魅力】
・オンボーディングやオペレーション改善など組織作りに関われます。
・今やどの産業においても必要不可欠な存在であるITエンジニアの採用に関する知見を十分に得ることができます。
・カスタマーサクセス の仕事を通じて得た知見を生かし、企画業務にも携われます。対企業のみならず、ITエンジニアに対するForkwellブランドの認知拡大のための様々な企画もカスタマーサクセス発案で実行してきました。
・クライアント企業とのお付き合いを通して、状況の観察・分析→仮説設定→実行→検証を多く経験するため、仮説検証サイクルが実践できます。

【Forkwellの面白み】
Forkwellでは、ITエンジニア延べ13,000名が集まる大人気オンライン勉強会の企画、実施をしています。
IT勉強会支援プラットフォーム「connpass」では、企業主催カテゴリランキングで上位となる大型コミュニティへと成長。直近ではデジタル庁を推進する平井大臣とのコラボイベントを実施し、非常に多くの注目を集めました。

【募集背景】
Forkwell の取引顧客が1年間で約2倍以上に増え、事業が急成長している一方で、顧客のエンジニア採用成功を支援するカスタマーサクセスチームの増員が間に合っておらず、チーム強化が急務となっております。
実務経験を積んで、次世代のマネージャーとなって頂くことを想定しています。

【組織・チームメンバーについて】
Forkwell のカスタマーサクセスチームは、マネージャー1名、メンバー8名の計9名の構成です。
メンバーは20代前半〜30代前半で、カスタマーサクセス未経験のメンバーたちです。より質の高いチームアウトプットを出すべく、カスタマーサクセス経験者のマネージャーがジョインし、絶賛体制構築をしており、今年2月にはこれまでのレコードを大きく上回る継続受注金額を打ち出しました!
しかし、まだまだ事業成長に追いつけていないのが現状です。そこで新たにカスタマーサクセス経験者のマネージャーを迎え、カスタマーサクセスチームが事業スピードを率先して高められるチームへ成長していきたいと考えています。

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    Funded more than $1,000,000 /
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