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カスタマーサクセス
Mid-career
on 2022-01-24 29 views

ユーザーに一番近いマーケテクノロジー、UGCカスタマーサクセス大募集!!

株式会社ギャプライズ

株式会社ギャプライズ members View more

  • 株式会社ギャプライズ、Technology Solution事業部でCOOをしています。

  • 大学卒業後は、大手銀行で主に海外でのプロジェクトファイナンスの融資組成に関わる業務を経験し、現在はIT系ベンチャーでイスラエルの最先端テクノロジーのセールスを担当しています。
    世の中をイノベーションで変えていきたい!という強い想いを原点に、現職の専門分野に加えてAI、哲学、数学、プログラミングの勉強に励み、常に新たな可能性を模索し続けています。

  • Yutaka Hasegawa|Gaprise Inc. / HR

    2008年に新卒として株式会社コナカに入社。 3年目でトップセールスを経験。
    その後、株式会社光通信で人事にキャリアチェンジし、採用から研修、制度設計、労務管理など人事全般を経験。 飲食店向けプラットフォームを運営する株式会社ジンユウでの人事・管理部を経て、2019年9月、ギャプライズに参画。 現在はHR推進室として採用と育成、制度企画を主に担当。

    特にセクションは関係なく『やります、やれます、やらせてください』の精神で、人事のことでもそれ以外でも動きます。

  • Sayaka Kawamitsu|Gaprise Inc. / HR

    2011年 大学を中退しアパレル企業に入社。
    2013年 知人の紹介により出版・通販をECサイトの運営を経験。
    2014年 投資用不動産営業に挑戦。
    「もっと人にフォーカスをあてた仕事に就きたい」と
    2017年 株式会社EVERRISEに入社、SES(システムエンジニアリングサービス)事業の営業として、システムエンジニアへ案件紹介、クライアントへ人材紹介を経験。
    その後、某ベンチャー企業の人事の方と話すきっかけがあり人事を目指す。
    2018年10月、飲食店向けプラットフォームを運営する株式会社ジンユウでの人事を経て、...

What we do

■ギャプライズとは
私たちギャプライズは2005年1月の創業以来、持ち前の好奇心と探究心を原動力に、ビジネスを通じた未知との遭遇を求めてきました。
それは新しい仲間や技術、文化、アイデアとの出会いです。私たち自身が経験した驚きや発見を市場に提供し、顧客企業の世界を広げるお手伝いをしています。

現在、最も注力している領域はデジタルマーケティング領域です。え?こんなことできちゃうの?すごい!と驚き、価値を感じていただけるテクノロジーソリューションを世界中から見出し、日本の市場と顧客企業に提案、また、それらを最大限に活用いただく為の運用ノウハウを提供し、お客様の成功まで二人三脚で伴走します。多くのテクノロジーソリューションと創業からのマーケティングノウハウを掛け合わせることで、デジタルマーケティングの戦略立案、設計から施策、改善までを一気通貫で支援しています。

■事業内容
・海外最先端テクノロジーの販売およびサポート
・デジタル広告戦略の設計および運用代行
・A/Bテストを利用したグロースハックコンサルティング

https://www.gaprise.com/service/

■注目のストーリー
①CEOインタビュー(前半)
「社会的価値を生み出すこと」を、”四方よし”の理念で追求
https://www.wantedly.com/companies/gaprise/post_articles/192625

②CEOインタビュー(後半)
使命は「メンバーが刺激を与え合い、成長し続けられる環境づくり」
https://www.wantedly.com/companies/gaprise/post_articles/193499

③One Story(活躍している社員の1日)
新卒入社からわずか「3年目」でグループマネージャーに就任したメンバーの"自分時間"
https://www.wantedly.com/companies/gaprise/post_articles/308962

④カスタマーサクセスグループインタビュー
目指す先は世界平和!?"ギャプライズのカスタマーサクセス"とは。
https://www.wantedly.com/companies/gaprise/post_articles/322057

⑤20新卒インタビュー(入社して1年経った新卒の今)
「グローバル × チャレンジ」自分のキャリアを全うしMVPへ。
https://www.wantedly.com/companies/gaprise/post_articles/308961

その他のストーリーはこちら
https://www.wantedly.com/companies/gaprise/feed

Why we do

■私たちの目指す最高の未来像
私たちはVisionを「目指す最高の未来像」と定義しています。仕事のすべてはビジョンに通じるものであり、ギャプライズの存在意義(なぜギャプライズが存在するのか?)でもなります。

Gaprise Vision
『World without Tech Boundary 日本のデジタルマーケティングを世界標準へ』

私たちは、誰もがテクノロジーを享受できる社会を目指します。世界中の良質なテクノロジーを顧客企業が活用していく中で、さらに良いものを日本から生み出していく。そして日本のデジタルマーケティング水準を大きく引き上げ、世界が日本を追いかける未来を創ります。

■達成すべき取り組み
私たちはMissionをビジョン実現に向けて「達成すべき取り組み」と定義しています。

Gaprise Mission
『Co-breakthrough your digital business 顧客の“やりたい”を実現する』

私たちは、顧客企業が思い描く未来を顧客と泥臭く追求し、共創します。英訳の「Co-breakthrough」には、顧客企業に伴走し、共にブレイクスルーを起こしたい、望む未来を共創したい、という意図を込めています。

How we do

■仕事の中で一人ひとりが優先している価値基準
どのような状況でも当事者であり、日々の成長を大切にし、環境の変化を楽しめる、ギャプライズはそんな素敵な人たちが集まる”場”でありたい、という願いを込めています。

Gaprise Values
『リーダー or フォロワー』
『昨日を超える』
『変化を楽しむ』

■同じ志や価値基準を持つ人と出会いたい
私たちのVisionの実現には、まだまだ仲間が必要です。
また、私たちが本気で迎えたい仲間はこんな人だと考えています。

・その道のプロだと自覚し、目的達成にコミットできる人
・目の前の状況を変革のチャンスとして捉え、課題案と解決案を考え抜ける人
・自分の夢や目標のために一切の妥協なく、全力でやり切れる人
・出来ることに執着せず、自分自身に負荷をかけ続けられる人
・主体的な行動こそが人を惹きつけ、巻き込み、信頼を生み出すことを理解し実行している人
・自分の責任を果たした上で、仲間に協力・協働できる人
・顧客が抱えている悩みを根本から一緒に考え、提案出来る人
・顧客志向でサービス体験の向上を考えられる人

すべて当てはまると思った人はぜひお話を聞かせてください。
逆に少しでも当てはまらないと思ってしまった人はギャプライズは居心地の悪い環境だと断言できますので、応募は推奨しません。私たちは、同じ志や価値観を持つ仲間とだけ、達成の瞬間だけではなく、辛いことや厳しいことも共にわかち合い、私たちが実現したい世界を目指し続けていきます。

As a new team member

≪業務内容≫
ギャプライズで取り扱うUGCマーケティングテクノロジーのyotpo.(ヨットポ)の顧客に対してサクセスストーリーをデザインします。顧客のECサイトを利用したユーザーの声や写真などのユーザーコンテンツを自動で収集、また収集したコンテンツから販促効果と集客・広告施策の提案など、顧客の課題と向き合いながら顧客のビジネスを成功へ導くことをコミットしていただきます。またギャプライズで取り扱うITソリューションは主に海外で開発されたものがメインのため、海外ビジネスパートナーとも連携をしながら業務を進めていただきます。

具体的には...

・オンボーディングをおこない、顧客が抱えている課題を解決へ導く
・オンボーディングが完了した顧客に対して、更なる活用を促進
・利用率が低いユーザーに対する利用促進の支援
・顧客に機能を活用してもらうための施策を検討し、実行
・導入プロセスの改善や機能提案
・契約更新時の管理・対応
・新機能のオンボーディング、機能利用率の向上のための活動

などの業務をおこなっていただきます。

≪想定している担当ITソリューション≫
・yotpo.(ヨットポ):UGCマーケティングテクノロジー
・その他:新規立ち上げ中のプロダクト

≪応募資格≫
■必須要件
・法人営業経験3年以上
・カスタマーサクセス職またはそれに準ずる業務経験1年以上
・ビジネスレベルの英語力(目安:TOEIC800点以上)
・ギャプライズのビジョン、ミッション、バリューへの共感

■歓迎要件
・IT業界での法人営業経験2年以上
・BtoB SaaS事業におけるフィールドセールスまたはカスタマーサクセス実務経験2年以上
・EC関連事業における実務経験

≪ポジションの魅力≫
・海外のテクノロジー(ITソリューション)や手法を積極的に取り入れています
・海外ビジネスパートナーとの折衝力を向上することができます(※最低限コミュニケーションが取れる必要があります)
・企業のトップ(会社役員等)と直接ビジネスをおこなう経験ができます
・プレゼンテーション能力(多くの人前で抑揚・緩急をつけ魅力的に説明できる能力)を高められます
・ヒアリング力、セルフマネジメント力、キャッチアップ力、テキストコミュニケーション力などを磨くことができます
・組織全体にカスタマーサクセスの理念が浸透しているため、社内の他部署間での利害調整が少なく、常に『顧客のためのカスタマーサクセス業務』に注力することができる環境です
・お客さまごとの成功事例を蓄積していくことで、カイゼンスキルを高めることができます

≪活躍しているメンバーのストーリー≫
カスタマーサクセスで活躍しているメンバーのストーリーです!ぜひ読んでみてください!

・前職の悔しさをバネに事業部に変革を起こし、ギャプライズに新しい風を吹き込み続ける。
https://www.wantedly.com/companies/gaprise/post_articles/332347
・「グローバル×チャレンジ」――私の求める全てにおいて、ズレのない選考をしてくれたのはギャプライズだけ。自分のキャリアを全うしMVPへ。
https://www.wantedly.com/companies/gaprise/post_articles/308961

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About 株式会社ギャプライズ
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  • Founded on 2005/01
  • 66 members
  • Expanding business abroad /
  • 東京都新宿区西新宿2-4-1 新宿NSビル6階
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