【チャットコマース事業　チャットコマース®️「ジールス」】 チャットコマースとは、ユーザーがAIチャットボットと会話しながらLINEやInstagramなどのチャットアプリ上で商品購入やサービス予約ができるソリューションのことを指します。チャットコマース®️「ジールス」は、コスメ・サロン・食品・金融・人材・不動産・自動車などエンタープライズ企業を中心に450社以上の企業様に導入頂いています。 チャットコマースは、世界で「Conversational Commerce」として注目されています。英国の調査会社Juniper Researchによると、世界のチャットコマース市場は2025年までに2,900億米ドル（約35兆円）規模にまで著しく成長し、アジア地域がその90％を占めると予想されています。まさに今、チャットコマースは市場の拡大期を迎えています。

【Vision】 「AIマーケティング革命を通じて最高のおもてなし体験を世界中に届ける」 ジールスは「コミュニケーションAI」に着目し、接客体験をデジタル化する「AIマーケティング革命」に挑戦しています。 FacebookがMessengerを公開した2016年、わずか1か月でローンチしたMessenger向けチャットボット。これが、チャットコマース®️「ジールス」誕生のきっかけです。 以降、チャットを基軸としてLINEやInstagramなどに最先端技術を活用しながら、どこよりも早く新たなサービスを生み出してきました。現在は、国内でいち早くAI技術を活用した「チャットコマース」を提供しています。 AIと人の融合で、人が幸せになる価値あるサービスを届けたい。 AIによる代替ではなく「人を活かせる社会の実現」に注力していきます。 日本から世界をぶち上げる。 テクノロジーの力で世の中を変える体験をつくることが私たちの使命です。

〈チャットコマースとは〉 チャットコマースとは、ユーザーがチャットボットとLINEやInstagramなどのチャットアプリを組み合わせて接客体験をデジタル化するAIマーケティングソリューションです。チャットボットの丁寧なヒアリングにより、ユーザーの不安や悩みを解消したうえで、最終的に購買行動に結びつけることを目的としています。また、チャットコマースを軸に集まったユーザーインサイト（Zero Party Data）の活用や生成AIを活用したチャットコマースの取り組みなども行っています。 現在は、大手企業を中心に美容・金融・不動産・通信・人材・教育・自動車など多岐に渡る業界で450社以上に導入されています。 〈業界最大規模の専門チーム〉 現在、ジールスで働く社員は約350名です。市場の成長性から、スピード感のあるAI開発と会話データに基づく高度なコミュニケーションデザインが欠かせません。最先端技術を用いてAIの開発を行うグローバルな開発チームと大手企業で経験を積んだプロフェッショナルが多く在籍するビジネスチームで一丸となって事業を推進しています。多様性を尊重するべく、新卒も大きな裁量権を持ちながら経験を積むことができます。 ▼ジールス社員インタビュー記事 https://zeals.co.jp/interview 〈ステークホルダーとの関係性〉 ジールスは、これまでZホールディングス傘下のZ Venture Capital、電通、博報堂ＤＹグループ、サイバーエージェント、政府系ファンドのJIC VGI、日本郵政キャピタル、Salesforce Venturesなどの投資先から出資を頂いています。今後とも、さらなる事業・サービス成長を実現するためステークホルダーの皆様とさまざまな協業を実現していく計画です。 〈グローバル展開〉 2022年9月に米国法人「ZEALS, Inc」を設立しました。米国市場を重要な戦略拠点と位置付け、技術とビジネスの両輪で日本の接客・おもてなし体験を世界へ届ける挑戦を強力に推進しています。

当社が展開するチャットコマースは、既存のWeb広告やCMとは異なる新しいマーケティング手法です。 消費者との対話を通じて消費者の行動を促し、CVR・CPAの大幅改善などをもたらす事でお客様に貢献しています。 当社の4.5億にも及ぶ会話分析データを元に構築されたユーザーの深いインサイトを引き出すチャットコマースへの注目度が高まり、2021年4月、Zベンチャーキャピタル、電通グループ、博報堂DYグループなど、日本を代表する企業様から総額18億円もの出資をいただきました。 いま世の中では購買行動のデジタル化が進み、オンライン上での親密なコミュニケーションの需要が高まっています。当社のチャットコマース事業はこうした潮流で新たなユーザー体験を作り上げ、広告・マーケティングを構造的に変える力を持っています。 【ミッション】「コミュニケーションを科学し、おもてなしに革命を」 Zealsはロボットメーカーです。チャットボットはおしゃべりするロボット。 「コミュニケーションを科学する」ことを通じて、接客を伴うあらゆる業界におもてなしロボットを届ける。それは、人と変わらない温もりある会話体験を、世界のビジネスの現場にもたらすこと。 日本が誇るおもてなしの精神を広め、常に最先端で人とロボットの未来を切り開いていく、そんな会社でありたいと願っています。 【具体的な業務内容】 ・クライアントのマーケティング課題をヒアリング ・競合調査や離脱理由把握等リサーチに基づくペルソナを設計し、コンテンツ案を作成 ・チャットコマースでのユーザーとの実際の会話や会話内画像等のUX作成 ・導入後の会話改善、ポップアップ改善、数値分析 ・アカウントのアップセル/クロスセルの追加施策提案（他商材に対してbot作成、RPA機能実装等） ・クライアントコミュニケーション（コミュニケーションデザイナーのチャットボット改善提案、実装を早めていくためのクライアントワーク） 初期配属は適性を見てアカウントプランナーまたはコミュニケーションデザイナーどちらかのポジションに配属を予定しています。 ▼アカウントプランナー 自社開発のチャットボットをコアとしたお客様の課題解決に最適なツールを組み合わせ、ユーザーの深いインサイトを引き出し悩みを解決するソリューション型の提案を行います。ユーザーの反応や数値を元にPDCAを回し、チームで長期的にお客さまの課題解決にコミットするポジションです。クライアントの声を自社プロダクトに反映しながら、プロダクトの成長にも関われます。 ▼コミュニケーションデザイナー デジタルマーケティング＋ユーザーファーストな会話設計で体験を促すという、サービスの重要な部分を担います。ユーザーに響く会話を創り出すライティングスキルだけでなく、ペルソナ設計のための分析力・企画力、SEOを意識してPVを増やし必要なコンバージョンポイントまで率いるマーケティング力とUIUX設計、チームで連携するディレクション能力等、様々なスキルが求められます。マーケターとして業務の幅が広く、クライアントと上流の設計工程から携われるところが特徴です。 【この仕事の魅力】 ・チャットコマースとは“EC(買い場のデジタル化)＋チャットボット(店員のデジタル化)”。世界的に注目を浴び始め、大きな投資対象となっているこのジャンルに参加できます。 ・買い場のオンライン化がEC化(ネットショップ開設アプリ)の登場で急速に成長している一方、店舗に不可欠な「店員」の概念はオンライン化されていません。Zealsではチャットボットを活用し「接客力のDX」という今までデジタル化されていなかった部分に携われます。 ・Zealsのチャットボットソリューションは一般的なCS活用ではなく、売上を上げる「攻め」のチャットボット。やることが決まっていて淡々としている、CS組織を作る人だけが面白い、SMBと向き合うCSのため数と向き合う事が多い、といったBtoBやSaaSのCSと比べ、“CS的な組織を再構築していく段階に関われる”、“エンタープライズのCSの為、深い課題、深い解決策の提示が可能”という強みがあります。 応募資格 【必須（MUST）】※いずれかに当てはまる方 ・IT業界でのカスタマーサクセス経験 ・法人営業経験 ・事業会社でのマーケティング経験（大小問わず） 【歓迎（WANT）】 ・リーダー、マネジメント経験 【求める人物像】 ・当社のビジョンに共感いただける、仲間やメンバーを大事にできる方 ・お客様の課題に向き合い、解決まで寄り添える方 ・広告・マーケティングが変革する時代に新たな挑戦をしたい方 ・自ら主体的に物事を考え、実行に移していける行動派 ・事象や課題に対しあらゆる仮説検証する、逆算思考ができる方