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カスタマーサクセス
Mid-career
on 2021-09-21 248 views

お客様に寄り添い、事業を伸ばしていくパートナーになりたい人を探しています!

アスニカ株式会社

アスニカ株式会社 members View more

  • 大学では、史学、文化史などを専攻、また部活動では120人以上所属していたマーチングバンドでショーディレクターを務めていました。
    大学卒業後は新卒で広告代理店へ入社。
    メディア企画室でWEB制作、映像制作、印刷物制作といった案件を中心にディレクション業務を担当。

    プライベートでは、9歳から22歳まで打楽器演奏をしていたので月に数回、大学の後輩達へ吹奏楽、マーチングの打楽器指導へ行っています。
    絵を描くのも大好きです!(かつて漫画家を目指してました)
    文系も理系も苦手です。むしろ芸術系女です。

    自分のもてる最大限の力で「人を幸せに」していくことが人生の目的。

  • 1984年 大阪府生まれ。高校時代から働き始め平日は中華料理店の出前や夜間駅清掃、
    休日はトラックに横乗り高校卒業後、バイトに明け暮れそんな中仕事が面白くなり
    大学に進学はせず、卒業後は運送会社に就職して2tトラックの運転手を行う。
    その後オーストラリアに約1年留学し、帰国後2年間ほど建設現場を経験してから
    ITベンチャーの創業に参画。
    取締役技術者として5年ほど独自のプロダクト開発などの関わり、
    2013年でアスニカを創業。
    これまで数十社が抱えている大小約400件もの課題を「モノづくり」という観点で解決し、
    それと併せてプロジェクト管理サービス「torio」の開発を行っています。

  • 昔からの友人に19歳の誕生日に50人超のバースデーイベントをサプライズで開催してもらった日から人生が一転、"人を笑顔にしたい"という想いを持つようになる。

    自分が最高の笑顔をプレゼントしてもらった"イベント"で、たくさんの人を笑顔にしたい、という気持ちから学生イベント団体「Ho0mE.」を立ち上げ、数々の学生イベントを主催。

    20歳からはBarの共同経営に携わり、学生レベルの営業力では何も成せないと痛感し、大学を中退、知り合いのIT企業で営業の"お手伝い"を始める。

    営業という仕事の難しさ、結果が出た時の達成感など様々な経験をしながらも、やはり誰かを幸せにできたことに幸せを感じる自...

  • 1985年生まれ33歳。2歳の息子を育てながら、時短勤務をしています。
    仕事では、新卒で紙webの制作会社に入社して編集ディレクターを3年経験。その後は飲食店営業2年、ペット業界広報CSR6年を経て現職に。現在は広報PRのほか、採用やマーケティング、営業も守備範囲になりつつある器用貧乏。

What we do

  • 巣ごもり需要によりEC通販市場拡大中で依頼急増!
  • ニッチだが重要の多いEC通販特化型RPA

■事業内容
・受託システム開発
・EC通販特化型RPA「FULLTIME」の開発販売 https://full-time.info/

【RPAとは?】
RPAとは、ロボットによる業務自動化(Robotic Process Automation)の略で、少人数で生産力を高めるための手段の一つとして、現在ではさまざまな業種、業界で導入が進んでいる。

【EC通販特化型RPA「FULLTIME」】
ECサイト運営における顧客対応と事務作業を自動化する、EC通販特化型RPAです。ECシステム開発で培ったノウハウを生かし、特化型RPAの開発を実現しました。単純作業はフルタイムで働くロボットが行い、従業員はより「お客様のための仕事」に注力することができます。

<FULLTIME メディア掲載実績>

▶︎通販新聞 「アスニカ、単品通販専門のチャットボット開発…23日から無償β版公開」
https://www.tsuhannews.jp/61077

▶︎ECのミカタ 「単純作業はロボットにお任せ!EC事業向けRPAチャットボット登場」
https://ecnomikata.com/ecnews/21404/

▶︎[ RPA HACK ] 2019年版RPAカオスマップに掲載されました
https://rpahack.com/rpa-caosmap-2019

【EC受託システム開発】
通信販売(EC)のシステム開発を中心に、アプリ開発や基幹システム構築、保守などのビジネスソリューションを提供しています。幅広い業種のクライアント様に対応。

Why we do

  • 開発風景
  • 社内でスノボイベント

■当社について
・ミッション「明日に繋がる架け橋をつくる」
アスニカという社名には「社会課題を解決する、明日に繋がる架け橋をつくる」そんな存在になりたいとの願いが込められています。私たちはそうした「課題」を常識にとらわれず、「人、アイデア、テクノロジー」など様々な方法を使って新たな価値の創出を実現し続けます。

・ビジョン「今日の課題を明日のあたりまえに」
私たちは世の中に潜む多くの課題を見つけ出し、「こんなの待ってた、こんなことができるんだ」と多くの人々から感動をいただける事業を作っていきます。そのためには常識にとらわれず「本当の課題は何なのか」を考え続けることが必要だと考えます。私たちは様々な角度から社会的事象を見つめ、「課題」を発見・解決し、今日の課題を明日のあたりまえに変えていきます。

・バリュー(行動指針)
誰かではなく私が(オーナーシップ):全員が主体性を持ち、自ら率先して課題を解決します
できるに変える(チャレンジ):失敗を恐れず、「やりたい・できない」をできるに変えます。
学び成長する(グロース):新たな可能性に好奇心をもち、常に学び成長し続けます。
本質を見極める(ベスト):物事の本質を見極め、何がベストなのかを考え行動します。
高い目標を持つ(ゴール):常に高い目標を設定し、行動と結果に責任をもってやり抜きます。

How we do

  • 場所に捉われず仕事を!!ダーツの旅!! <奄美大島編>
  • 社外の方も交えてのアスニカハッカソンの様子

創立8年。仲間は10人。
平均年齢26歳の少数精鋭のメンバーで明日への架け橋をつくりあげています。

"働く"という枠に囚われると自由な発想は愚か、クリエイティブな仕事なんてできません。
"明日をつくる" ことに日々ワクワクできる会社を全員でつくっているのがアスニカ株式会社です。
フィードでも随時更新しているので、アスニカ独自の働き方をご覧くださいませ。

▼アスニカ、ついに富士山頂で仕事をする
https://www.wantedly.com/companies/asnica/post_articles/136173

▼まだオフィスで消耗しているの?【ダーツの旅:奄美大島編】前編
https://www.wantedly.com/companies/asnica/post_articles/145206

▼まだオフィスで消耗しているの?【ダーツの旅:奄美大島編】後編
https://www.wantedly.com/companies/asnica/post_articles/149683

As a new team member

■募集背景
「おうち時間」の増加に伴い、EC通販市場は拡大を続けています。多忙なEC事業者の業務改善のために開発された、EC通販特化型RPA「FULLTIME」も、EC市場の伸びと比例して、クライアント数がどんどん増加しています。より一社一社に寄り添い、お客様の事業成長に伴走していくために、カスタマーサクセスメンバーを募集しています。

■仕事内容
EC特化型RPA「FULLTIME」のカスタマーサクセスを行なっていただきます。
RPAとは、ロボットによる業務自動化(Robotic Process Automation)の略。
ECサイト(通販)運営における顧客対応と事務作業など手間のかかる単純作業を、自動化するロボットです。
少人数で生産力を高めるための手段の一つとして、現在ではさまざまな業種、業界で導入が進んでいます。

■具体的には…?
・お客様からのFULLTIMEに関するお問い合わせ対応
・FULLTIMEのバグ、エラーに対する迅速な対応、エンジニアへの改修依頼
・顧客満足度向上のためのサービス改善提案(UI、機能面、マニュアル作成など)
・利用した感想の吸い上げ、効果、成果のまとめ
・事例掲載承諾の獲得
・お客様の課題をヒアリングし、問題解決となる機能、ロボットの提案

※全ての職種において、まずはサービスのインサイドセールスから従事していただき、
その後、カスタマーサクセス部門を担当していただきます。

■カスタマーサクセス部門の役割
チームビジョンは「気軽にシステムについて相談できる先でありたい」
お客様から「困ったことはアスニカに」と思ってもらえるような信頼のおける寄り添えるパートナーになるため、次の行動指針を持って仕事に取り組みます。

・今日の課題は、今日解決する
・お客様にとって最適な方法を提案する、お客様の期待値を超える

■このポジションの魅力
・女性比率50%!女性も働きやすい環境
・ゆくゆくは部門長としてキャリアアップが可能
・意思決定のスピードが早く、裁量も大きい

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場所に囚われない、それが「ダーツの旅」
アスニカ9期目は"UPGRADE"の1年に
EC特化型RPA「FULLTIME」、契約社数が100社を突破しました!
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Company info
アスニカ株式会社
  • Founded on 2013/07
  • 10 members
  • CEO can code /
  • 東京都品川区西五反田8-8-15 カーニープレイス 6F
  • お客様に寄り添い、事業を伸ばしていくパートナーになりたい人を探しています!
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