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カスタマサポート
Mid-career
on 2021-09-17 153 views

SHOWROOM&smash.のカスタマーサポート担当

SHOWROOM株式会社

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  • SHOWROOM株式会社にて、ライブ配信プラットフォームSHOWROOMの開発者をしています。

    中学入学時、パソコン部への入部をきっかけにコンピュータに興味を持ち、以降ホームページ、CGI、PCゲーム、DTP、DTM、アルゴリズム、映像、Webサービス、アプリ、と見境なく手を出して作り続けてきました。現在はプロダクトマネージャー・開発チームのマネージャーを担っており、総じて幅広く開発に携わっています。

    エンターテインメントとテクノロジーが特に好き。ものづくりによって大きな価値を生んでいきます。

  • ITベンダー企業を経て
    2008年に株式会社モンスター・ラボに入社し
    自社の音楽配信サービスやソーシャルアプリの開発を行う。

    2010年DeNAに入社後
    Mobageの開発・運用や、音楽アプリGroovyの開発に携わる。

    2013年に代表の前田裕二とSHOWROOMのサービス立ち上げ

    2015年からDeNAからSHOWROOM株式会社として独立
    CTO、バックオフィス、新規事業、HR
    基本エンジニアなんですが、溢れるとこ全部拾う感じで働いています。

    # 参考記事
    https://www.advertimes.com/20180109/article262192/
    https://...

What we do

  • 有名タレントからアーティストまで、生配信が無料視聴できる仮想ライブ空間「SHOWROOM」、誰でも気軽に配信可能なサービスです。
  • SHOWSTAGE(ショーステージ)はスマートフォンだけでバーチャルライブに参加できる新感覚のライブ配信サービスです。

~努力がフェアに報われる世界を創る~

SHOWROOMは一生懸命頑張っている人が最終的に報われて勝つ世界にしたいという思いから
2013年11月DeNAにて1事業として立ち上げ、サービスを開始しました。

エンターテインメントで身を立てたいパフォーマーがアプリでライブ配信、
それをユーザーがリアルタイムで視聴でき、ギフティングという直接支援の仕組みによって、パフォーマーを応援することができるライブ配信プラットフォームです。

2015年8月に会社分割によりSHOWROOM株式会社設立、
同時に株式会社ソニーミュージクエンターテインメントから出資を受け合弁会社化しています。

現在は日本で頑張っている人が報われるようサービス展開していますが、ゆくゆくは東南アジアをはじめ、地球上にある無数の逆境をエンターテインメントの力で変えたい!
世界中のあらゆる人が均等にチャンスを得て、投じた努力量に応じて報われ、夢が叶っていく。
そんな、公平で温かい世の中を創ることを目標としています。

これまで歌手デビューや、地上波テレビ番組出演、ミュージックビデオ出演等、夢を叶えたパフォーマーが多数!
SHOWROOMでは夢に向かって努力し続ける人を全力で応援します!

これまでエンタメ×ITを軸にライブ配信業界を牽引してきたSHOWROOMですが、
更に大きく成長&進化していくために新しい分野への進出を始めています。

直近では、ジェイストーム、ニッポン放送、電通、KDDIなどの有名企業からの
大型資金調達をはじめ、新規サービス「smash.」の立ち上げや、
コロナ禍を生き抜く切り札として、新サービスのリリース(SHOWROOM Meet、SHOWROOM Arena、プレミアムライブ)、DeNAグループからの独立など、
まさに「第二創業期」のタイミングに突入しております。

Why we do

【エンターテインメントを武器に、地球上の機会格差を無くす】

世界には、二種類の逆境があります。
それは、努力や熱量で乗り越えていけるものと、本人の努力だけではどうしようもないもの。
仕組みや構造を作っている側にこそ責任があり、だからこそ、我々には構造自体を変革する能力が備わっているはずです。

例えば、世界のどこかで歌手を目指す誰かのためにライブストリーミングブースを作ったらどうか。
何も仕組みが分からなくても、配信者のパフォーマンスは世界中の人々にリアルタイムにブロードキャストされ、共感 / 感動した人が、彼 / 彼女の夢を叶える為の資金を投じるかもしれません。

SHOWROOMは「エンターテインメント」を武器にして、一つ一つ着実に、地球上に存在する機会格差を無くしていきます。

【参考記事】
※代表前田&役員の思い、SHOWROOMで活躍する社員のインタビューや
サービスについて記載していますので、ぜひご確認ください!

-note(代表前田取材記事です!)
https://note.com/showroom_recruit/n/nb327ae9bfd5e

-社員インタビュー記事
https://www.wantedly.com/companies/showroom-live/feed

-SHOWROOM
https://www.showroom-live.com/

-SHOWSTAGE
https://www.showstage.live/

-smash.
https://smash-media.jp/

-SHOWROOM Meet
https://meet.showroom-live.com/

-SHOWROOM最新記事一覧(PRTimes)
https://prtimes.jp/main/html/searchrlp/company_id/26205

How we do

  • 当社が展開するサービスを世の中に届けるため、様々な職種のメンバーが一丸となって仕事に励んでいます!
  • 平均年齢は30歳。中途で入社したメンバーが多く、途中から入社してもすぐに溶け込めるような環境です。

エンターテインメント業界で頑張っている全ての方々を応援し、夢を叶えていけるような世の中にしていくため、エンジニアやデザイナー、セールス、ディレクターなど、様々な職種のメンバーが率直に意見を出し合いながら、より良いサービスを展開できるよう、個々のミッションに向き合って仕事をしています。

As a new team member

【業務内容】
これまで「エンタメ×IT」を軸にライブ配信業界を牽引してきたSHOWROOMですが、直近で新たな取り組みを続々と始めています。

BTSやSEVENTEEN、ENHYPENらが所属する「ハイブ(HYBE)」と資本業務提携や、ヤマト運輸とのライブコマースサービス連携の開始、バーティカルシアターアプリ「smash.」のCMや関連番組であるMUSIC BLOOD放映など、様々な取り組みを行いながら、多くの方々の夢を応援し叶えていくために日々進化しています。

▼業務詳細
今回は、当社の根底を支えているライブ配信サービス「SHOWROOM」と、新サービスのバーティカルシアターアプリ「smash.」のカスタマーサポート、外部のカスタマーサポート担当とのブリッジや意思決定を中心に行っていただきつつ、実務としてもユーザー体験向上のため、スピーディーにユーザーの声を拾い、更なるサービス改善へと活かしていただきたいと思っております。

・メールでのサポート対応、エスカレーション2次受け対応
・違反行為、違反コンテンツの監視業務
・CSにおける業務フロー設計・運用と品質管理(テンプレート作成/運用も含む)

・リリース時のサポート体制の構築及び運用
・FAQの充実によるユーザー様の自己完結力の向上
・事業の成長に繋がる業務改善

【必須経験・スキル】
・オンラインまたはソーシャルサービスのカスタマーサポート経験3年以上
・プロジェクトマネジメント経験(PM、リーダー、センター長など)
スタマーサポート経験2年以上

【歓迎経験・スキル】
・オンラインまたはソーシャルサービスのカスタマーサポート経験3年以上
・プロジェクトマネジメント経験(PM、リーダー、センター長など)
スタマーサポート経験2年以上

【求める人物像】
以下すべての要素を満たしている方
・事業のミッションに高く共感しコミットできる方
・周りを積極的に巻き込んでいきながら業務推進ができる自走力のある方
・様々な関係者と円滑にコミュニケーションが取れる方
・常に相手が喜ぶことを考え行動できるサービス精神旺盛な方
・新しいことを考え、チャレンジするのが好きな方
・雑務や泥臭い仕事も厭わずにしっかり取り組める素直で誠実な方
・エンターテインメントに対して深い興味を持っている方

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Company info
SHOWROOM株式会社
  • Founded on 2015/08
  • 140 members
  • 東京都渋谷区円山町19-1 渋谷プライムプラザ10F・11F(受付11F)
  • SHOWROOM&smash.のカスタマーサポート担当
    SHOWROOM株式会社