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CS、カスタマーサポート
Mid-career
on 2021-09-08 43 views

・急成長ベンチャーでプロダクトのサポート!CSスタッフ募集中!

株式会社イングリウッド

株式会社イングリウッド members View more

  • 株式会社イングリウッド取締役CHRO/ 組織戦略・人材育成/採用・広報・コーポレートブランディングを担当。「商品を売る最強の集団であり続けること」を企業理念に『商品×テクノロジー』で成長を志すECtechベンチャー。個人ミッションは「5年以内に日本一のチームを作ること」/ 趣味はハイボール AMラジオ サウナ ドライブ

  • 株式会社イングリウッドの代表をしております。

    2005年の創業以来、EC販売、ECコンサル、デジタルマーケティング、AIシステム開発と、順調に事業を積み上げながら継続成長を続け、15期目を迎える事が出来ました。
    イングリウッドはテクノロジーを武器とし、エンドユーザー・クライアント双方の顧客接点から得られる知見を元に、デジタルマーケティングオートメーション、AI搭載CRM、MD最適化システムなど、業界の不便をなくすような様々な仕組みを独自開発しております。
    このようなテクノロジーを活用し、事業を立ち上げてきたスペシャリティの高いメンバーが、すべてのステークホルダーに本質的な価値提...

What we do

  • ガラス張りのおしゃれなオフィスです
  • 平均年齢30歳 若いメンバーが活躍する会社です

これまで皆様が出会った企業と比べても、ビジネスの上流から下流まで非常に幅広く事業を展開しているのがイングリウッドです。
そのため、すぐに全てを理解することは難しいかもしれません。

なのでまずは、下記のようなイメージを持っていただけると良いかと思います。
【事業】
・市場規模150兆円の小売業界に特化したDXソリューションカンパニーであるということ
・toC、toB両方の事業を行っていること
・オンライン、オフライン両方の事業を行っていること
・クライアントの課題を自社のみで一気通貫で解決できるチャネルを持っていること
・ノウハウ、強みを活かした堅実な経営を行っていること
・1年に1つは新規事業を立ち上げるチャレンジングな面もあること

【環境】
・平均年齢30歳という若い組織であること
・社員教育に注力しており、全員に対して事業計画策定やシステムやデザインやマーケティングの教育をおこなっていること
・上記社員教育の影響もあり1人当たりの売上が1億円であること
 (平均的な1人当たりの売上はは中小企業では4500万円、大企業で8000万円というデータがあります)
・NEXTユニコーン(未上場企業時価総額)トップ20にランクインしている成長企業であること

もう少し具体的に知りたい方は下記をご確認ください!
■セールス・ライセンス事業
国内外のシューズ、アパレル、バッグ、家電、ライセンスブランドなどの、バイイング、企画開発、生産、EC販売、卸など

■テックソリューション事業
クライアントのECサイトの売上向上や認知拡大のための企画提案・Webデザイン・EC運用・フルフィルメントなど

■D2Cストラテジー事業
クライアントのD2C事業に対して、商品企画、ブランディングの段階から、クリエイティブ制作、広告宣伝、CRMなど

■AI 研究/開発
顧客のマーケティング課題の分析や、解決コンサル・システム受託開発や、社内一部工程のシステム化など

■人材プラットフォーム事業
ITスクールの運営、法人向け研修、新卒と中途の人材プラットフォーム運営、紹介など

Why we do

会社の歴史を交えて記載いたします。

まず、イングリウッドが大切にしてるValuesは以下です。
・まわりのヒトの幸せに貢献します
・プロフェッショナルとして、価値創造の責任を持ちます
・よりよい未来を切り拓く主体者であります

2005年に創業した当社は、元々toCのEC事業からスタートしました。
そして現在では、300以上のブランド(取扱商品数約3万点・SKU数25万点以上)を展開しております。
このECサイト運営で培ったノウハウを活かし、toBのECコンサルティング事業が始まりました。
AI事業にも力を入れており、これによってtoCとtoB両方の事業成長をさらに加速させています。
さらに、業界の人材の観点からもクライアントに貢献するべく、人材事業も拡大させています。

Valuesに基づき、クライアントを幸せにしながら、未来を切り開く企業であり続けるために、
EC販売のノウハウ、オフラインでの販売ノウハウ、幅広いチャネルを活かして、
事業視点で物事を考えることができるメンバーが集まっている企業です。

How we do

  • 2019年に新築されたばかりのキレイなオフィス環境です。
  • スタイリッシュなエントランスでお客様をお迎えします!

自社によるエンドユーザー向けの販売とクライアント販売支援を両輪として、オンラインからオフラインまで幅広く、バリューチェーンの全ての工程において最適なソリューションを追求し続けてきました。
その結果テクノロジーを武器とし、エンドユーザー/クライアント双方の顧客接点から得られるデータや知見を基に、デジタルマーケティングオートメーション、AI搭載CRM、MD・PL最適化システムなど、業界の不便を無くすような様々な仕組みを独自開発し、近年“小売特化型のDXソリューションプロバイダー”として、さらなる成長を実現しております。
テクノロジーを活用し事業を立ち上げてきたスペシャリティの高いメンバーが、全てのステークホルダーに本質的な価値提供を継続するため、日本だけでなく中国・アメリカといった世界に向けて、事業展開を目指して参ります。

◆最新トレンドを逃さず高速で実現することが強み
変化の激しい小売業界の中でも、トレンドを逃さず把握するため、弊社商品の販売ではリスクにも果敢に挑戦し、そこで得た「データや成功ノウハウ」を使い御社商品に最適化したご提案を行います。

◆適切なデータに基づき利益最大化支援を提供
長年培ってきた事業者視点で、御社内のデータはもちろん、市場で取得可能なデータも含め総合的な分析を行います。
クライアントのKPI達成及び利益最大化に向けた仕組みの構築・改善のご提案を行います。

◆委託から内製化まで組織状況に合わせ最適支援
支援内容としてコンサルティングのみならず、バリューチェーンの全体・一部工程を弊社に委託することが可能です。
また採用を含む内製化のご支援も、法人顧客1,300社以上の支援実績を元にご提案します。

As a new team member

【仕事概要】
イングリウッドのBtoB事業の中心となるD2Cストラテジーチームにて、今後の更なる事業成長のため、カスタマーサクセスのメンバーを増員募集いたします。
当チームでは、化粧品、健康食品領域のクライアント様のD2C事業(定期通販を主体)に対して、
商品企画、ブランディングの段階から、クリエイティブ制作、広告宣伝、CRMなど上流から下流までを、裁量権をもって戦略的なコンサルティング支援をしております。

このチームで下記のような業務をお任せいたします。
クライアントのショップへのお問い合わせに対応するコールセンター(提携先)のコントロール
ロジスティクス(提携先)のコントロール
それらに付随する業務改善 など

※自身が顧客様とお電話をするのではなく、提携先のコールセンターやロジスティクスだけでは回答しきれないものや改善、確認が必要な事項に対して連絡が入り、対応をしていく流れになります。
CS担当者の記事がございますので、ぜひご確認くださいませ。
https://www.commercepick.com/archives/6439

また、今後は既存クライアントの拡大とともに、化粧品、健康食品領域以外にも広げていくことを想定しておりますので、
これまでのご経験を活かしながら、裁量権をもって成長できる環境がございます。

【企業としてのポイント】
・成長企業
16期連続増収中であり、社員150名で150億円の売上を誇る上場間近の成長企業です。
NEXTユニコーン(未上場企業時価総額)トップ20にランクインし、日本郵政キャピタル、みずほキャピタルから投資を受けております。
裁量権が大きくあることや、役員との距離が非常に近いこと、1年に1つは新規事業を形にしていることなど、ベンチャー的側面も多くございますが、toCのEC販売事業での実績を元に、toBのコンサルティング事業を、両者をよりグロースさせるAI事業、業界時代の課題を解決する人材事業というように、軸から派生するように堅実な経営を続けてきました。

・学びのある環境
1つの企業の中でtoC、toBの事業がある事、取り扱う商材もPB、NB、インポート、ライセンスなどジャンルも幅広い事、他チームとの連携や経営陣との距離感が近いことから、担当業界・担当業務以外の情報も得ることが可能です。
また、1人1億円の売上を作ることができる要因の一つでもある社内研修がございます。エンジニアリング、デザイン、マーケティングなど、様々なテーマを横断して「ビジネスとしてなぜ必要か」を学ぶことで、1人が10人分の引き出しを持ち、未来を担う人材を育成するプログラムです。新入社員研修の一環として、業務時間内に受講が可能です。

【チームとしてのポイント】
D2Cストラテジーチームは、クライアントのD2C事業すべてを網羅的にお預かりして運営しており、いわば小さな会社のようなチームです。
商品開発・広告戦略・ブランディング・ECサイトの運営・カスタマーサクセス・CRMなどチーム内で完結する業務の幅が非常に広いので、Eコマースに関わるすべてを習得できる環境があります。
広く深く事業を理解したいと考えていらっしゃる方には非常に良い環境が整っております。

【必須スキル】
下記のうち1つ以上該当する方
・コールセンターでの業務経験
・物流倉庫での業務経験
・通販事業会社のカスタマーサポート業務経験
・CRM業務経験
・EC運営経験者

また下記2点を満たす方
・円滑にコミュニケーションを取れる方
・基本的なITスキル(PC利用、マイクロソフト製品の利用、検索)

※経験を強く求めてはおりませんが、EC領域、CSでの成長を志す方とお会いできるのを楽しみにしております

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株式会社イングリウッド
  • Founded on 2005/08
  • 155 members
  • Expanding business abroad /
  • 東京都渋谷区道玄坂1-21-1 渋谷ソラスタ13F
  • ・急成長ベンチャーでプロダクトのサポート!CSスタッフ募集中!
    株式会社イングリウッド