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カスタマーサクセス
Mid-career
on 2021-08-26 107 views

クライアントに成功体験とHAPPYを!SaaSサービスのカスタマーサクセス

メディアリンク株式会社

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  • 1978年生まれ。東京都世田谷区出身。学生時代は野球や体操、スノーボードやバンド活動などアクティブな生活を送る。2002年理工系大学卒業後、大手メーカー系SI企業に入社、システムエンジニアとして通信事業者向けコンタクトセンターシステムの要件定義やシステム設計に従事。2005年同社退職後フリーランスSEとして独立。2009年メディアリンク株式会社を設立し代表取締役に就任。座右の銘は「有言実行」

  • 1987年生まれ。千葉県出身。
    小さい頃から運動が好きで、フィギュアスケートや硬式テニスなどのスポーツばかりで勉強は。。
    2009年大学卒業後、U.S.CPAやCIA、IFRS等の資格取得支援をしている教育事業会社で受講生のサポート業務に携わる。
    2012年にメディアリンク株式会社にジョイン。採用業務を始め、人事・労務や秘書業務など管理業務全般を幅広く担当。

    『相思相愛な採用を!』をスローガンに奮闘中!

What we do

  • 広く清潔なミーティングルームでアイデアを出し合います
  • リラクゼーションルームも併設しています!

『誠実なシステムソリューションで関わるすべての人に感動とHAPPYを!』という企業理念を掲げ、企業向けに【SaaS型コミュニケーションシステム】を展開しています。

現在、第二創業期を迎え、未来のメディアリンクを共に作るメンバーを募集しています!
『関わる人の感動とHAPPY』のため、今まで以上にチャレンジ、成長し、業界シェアNo.1を目指していきます!

●チャット事業 ーチャット界の先駆者ー
『接客=対面』の常識を覆し、非対面でも顧客満足度の高い接客を実現させたSaaS型チャットツール【sinclo(シンクロ)】を開発し提供しています。『オンライン接客が当り前!』の世の中にし、企業と顧客のコミュニケーションをより豊かにすることを目指しています。

 <サービス>
 SaaS型Web接客ツール【sinclo(シンクロ)】 ※特許取得サービス

●テレフォニー事業 ー音声テックの開拓者ー
企業向けに『電話の自動化』を実現するSaaS型テレフォニーシステム【Mediaシリーズ】を開発し、提供しています。オフィスやコールセンターの電話業務を自動化し、企業の『業務効率化』、『生産性の向上』のサポートをしています。メディアリンクは、可能性は無限にある【音声テック】領域にチャレンジしていきます。

 <サービスラインナップ>
 ・オフィス向けIP-PBX『MediaOffice』
 ・コールセンター向けIP-PBX『MediaCalls』
 ・自動音声応答システム(IVR)『MediaVoice』

Why we do

  • 次世代型チャットボットは100%自社開発です!
  • コミュニケーションに特化した自社プロダクトは100%自社開発で行っています!

「使われないシステムは作らない」
「昨日までなかったモノをカタチにする」 

もともと代表の松本は、大手企業のエンジニアとして活躍しておりました。 
大企業の中で一人のエンジニアとして業務を行っていく間に、「これは本当にお客様に利益貢献できるシステムなのか?」「一体これは誰が使いたいと思うのか?」等、現場でエンジニアが誰しもが経験する疑問に悩まされ、それを解決するために起業しました。

本質にフォーカスし、無駄な仕事はしない、本当に価値がある技術課題にを解決する、そのような会社を作ってきました。

How we do

  • 集中して取り組める環境です。
  • 先輩社員がしっかりサポートします!

経営理念『誠実なシステムソリューションでかかわるすべての人に感動とHAPPYを!』に共感して入社したメンバーで、非常にアットホームで仲間意識が高い会社です。

社長・エンジニア・営業などメンバーを問わず、皆で議論し最適解を出し合える、心地よい空間であると自負しております。

また、技術習得についても会社全体で貪欲に取り組んでいます。 新しい技術や業務に活かせる技術については、チーム単位や部署単位ではもちろんのこと、会社全体で勉強会を開催することも!
決して自分だけの習得にはせずに、会社全体で共有する点も、仲間意識の高さから生み出された文化です。

As a new team member

特許取得!顧客満足度1位!Web接客ツール『sinclo(シンクロ)』のカスタマーサクセスを募集!

弊社では、業務効率化や売上UPに貢献してきたWeb接客ツール『sinclo(シンクロ)』https://sinclo.medialink-ml.co.jp/ を自社で開発し、提供しています。

現在、労働力人口の減少に伴い多くの企業が業務効率化を推し進めております。
そして、新型コロナウィルスの影響により“対面型”から“非対面型”でのコミュニケーションが当たり前に。弊社のチャットボット「sinclo(シンクロ)」は、この様な世の中の変化においてもクライアント様の業務効率化や売上拡大に貢献しており、今後も更に多くの企業から必要とされるサービスを目指して日々奮闘中しています!

 ★『sinclo(シンクロ)』導入事例 https://sinclo.medialink-ml.co.jp/blog/case/

『sinclo(シンクロ)』を導入いただいたクライアント様にさらなる成功体験をしてほしい。そんな想いからカスタマーサクセス部門を更に強化すべく、メンバーを積極募集します!

◆仕事内容
Web接客ツール『sinclo(シンクロ)』インサイドセールス、カスタマーサクセスをお任せします。現場からの声を大切にしている弊社。メンバーからの積極的に提案できる環境です!
・新規問い合わせ対応
・受注後、お客様に製品をよりよく使ってもらうための提案
・レポートの確認、分析
・新機能追加の案内、説明
・ユーザー会の企画・運営

また、『sindan(シンダン)』https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000005.000072025.htmlというユーザー目線の新サービスをリリースいたしました。
「システム」はもちろんのこと、「お客様のビジネスの成功」に特にこだわっています。この『sindan(シンダン)』の提案や調査実施、改善にも携わっていただく予定です。

★リモートワークもOK!※出社していただく場合もございます。

◆求めるスキル
・経営理念に共感できる方
・法人営業経験が2年以上ある方
・コミュニケーションをとることが得意な方
・向上心や成長意欲がある方
・主体的に動ける方

◆一緒に働くメンバー
カスタマーサクセス部は現在5名で活動しています。
部長:1名(40代男性)
MGR:1名(20代女性)
メンバー:3名(20代女性2名、男性1名)
★風通しが良さとチームワークの良さが自慢です!

第二創業期を迎え、更に加速していくメディアリンクで一緒に成長していきませんか?

お気軽にご連絡ください。皆様からのエントリーを心よりお待ちしております!

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SE出身の代表 松本が会社を設立してからこれまで
東北大学 法学部を卒業後、エンジニアの道へ。大手企業ばかり見ていたがITベンチャーを選んだ理由とは。<社員紹介 vol.06>
2017年新卒入社。「何をするか」ではなく、「誰と働くか」で就活していて出会ったメディアリンク。メディアリンクに決めた理由とは。<社員紹介 vol.04>
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Company info
メディアリンク株式会社
  • Founded on 2009/07
  • 58 members
  • CEO can code /
  • 東京都港区芝5-31-17 PMO田町5F
  • クライアントに成功体験とHAPPYを!SaaSサービスのカスタマーサクセス
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