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カスタマーサクセス
Mid-career
on 2021-08-20 373 views

マジ価値を届ける!カスタマーサクセスBusinessStrategy募集!

freee 株式会社

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  • 新卒で人材派遣会社に入社し、営業、営業企画、カスタマーサービスを経験。
    2017年にfreeeに入社し、法人設立者向けのセールス、セールスマネジャーを担当後、2018年7月より小規模法人事業部を担当。

  • ■Profile
    後藤知也です。1974年生まれの44才。
    トレンドマイクロ株式会社で、エンジニアとしてスタートし、その後、プロジェクトリードとして新規サービス企画、問い合わせ分析ツール開発、サポートセンター統合等のプロジェクト、サポートセンターのマネジメントを経験。
    現在はfreee株式会社で未来を切り拓く支援の枠組み創りをメンバーと汗かきつつ推進中。

  • freeeのカスタマーサポートマネージャー。
    コールセンター受託会社にて、チーフを務めていたが、自社の商材のカスタマーサクセスや業務改善、マネジメントを行いたいと思いベンチャー企業を志望。
    何事にもスピード感があり、飽きずに成長できる会社で働きたいと思い、freeeへJOIN。

    サポートを通じて、ユーザーが最大限freeeを活用できるサポートをしたい!と体制・教育・採用・オペレーション含め奮闘中。
    チーム全員がプロダクトを愛し、ユーザー目線でお客様の困りごとを解決するための知恵を共有し、ユーザーもチームも成長していくチームにしたい。

  • 新卒で大手銀行からキャリアをスタートし、ビジネスパーソンとしての型を学ぶ。
    裁量を持ってもっと深く、広くビジネスに貢献したいと思い、freeeにジョイン。

    freeeではカスタマーサポート一筋で、現在はカスタマーサクセス本部のコストマネジメントチームのマネージャーとしてお客様への"マジ価値"提供と事業成長の両立に真剣に向きあう毎日です。
    freeeのプロダクトやサービスを世の中にもっと広げるべく、もっともっと貢献していきたいと思っています。freeeのカルチャーが大好きで、全社イベント企画運営やコミュニティ運営にも携わった経験があります。

What we do

  • 年次関係なくフラットに議論し会える風土があります。
  • 開放的なフリースペースで社内の懇親会を定期的に開催しています。

freeeは「スモールビジネスを、世界の主役に。」というミッションのもと、2012年に設立。以来、クラウド型会計ソフトを皮切りに、人事労務や会社設立支援と、スモールビジネスのバックオフィス業務を効率化するクラウドサービスを開発・提供しています。

しかし、freeeの目指す世界は、まだ始まったばかり。今後は、クラウドの力を最大限に活用したスモールビジネスのためのプラットフォームを目指し、これまでにない新しい価値とビジネスを創出していきます。

▼freee 株式会社
https://corp.freee.co.jp/

■組織として目指すこと
ムーブメントで世界を変える

■先例をつくり、未来をつくる
事業を進めていくに際し、freeeは常に新しい挑戦を続け、前例や慣行にとらわれず、組織戦略やオペーレーション、財務や人事など事業運営のさまざまな分野において先駆けとなり、未来をつくる存在となります。

■世界レベルのクオリティー
freeeはユーザーに最高のクオリティのサービスを提供し続けるべく、常に自分たちの提供するサービスの価値を世界レベルでベンチマークします。グローバルな投資家から出資を受けるなど広い視野のもと切磋琢磨し、技術とサービスの質を磨いていきます。

■成長を信じること
freee の成長はメンバーの成長によって実現されます。無限の可能性を持つひとりひとりのメンバーが常に新しい自分と出会い成長できるよう、組織としてのサポートに力を入れています。

Why we do

  • スモールビジネスこそ、最高の自己表現でイキイキと働いている人達が多く、イノベーションの源泉だと考えています。弊社はそんなスモールビジネスがもっとカッコ良い世界を創ろうとしてます!
  • 社内にはソファーがあったりビーズクッションがあったり…うまくリフレッシュしながら働けるようになっています。

日本は先進国7か国の中で労働生産性が最下位と言われています。
国内の99%が中小企業であるにもかかわらず、生産性が大企業の半分未満であるためです。

freeeはこの中小企業の労働生産性を変えるため、スモールビジネスの働き方を変えるプラットフォームを構築します。

会計や人事労務をはじめとしたあらゆる業務の電子化・自動化はもちろん、政府や銀行とAPI連携しAIによる信用スコアリングの算出によるオファータイプの融資を実現、またオンライン上での新規取引先拡大や取引までシームレスに可能にします。

プラットフォームだからこそ銀行よりも豊富な企業のリアルタイムな経営状況や企業間ネットワーク情報、そしてfreeeを運用することによって実業務から生まれる学習データにより、さらに2,3歩先のサービスのリリースを実現します。

経理や労務に明るくなくても使いやすいUIUXによって使われる、そしてfreeeを使いつづけることで業務効率化から収益改善までを現実にするパラダイムシフトを起こし、業界をけん引する企業としてより強固なプラットフォームを構築していきます。

How we do

  • ドリンクや小腹がすいた時のおやつはフリー!自然と交流やディスカッションが生まれるオフィスです
  • ちょっとしたミーティングや自席から気分を変えて作業をするときなどに使えるスペース、通称"ファミレス席"。

freeeではより快適にクリエイティブな仕事ができるよう福利厚生や社内人事制度などこだわりを持って設計しています。

■つばめっ子(子育て支援)クラブ
ベビーシッターサービスの利用料補助を始め、キッズデーの開催等、子育て中のメンバーをさまざまにサポート。

■フリードリンク
社内コミュニケーション活性化のため、ドリンク(コーヒー / ジュース / お茶等)は全てtake freee!

■weekly 1on1
マネージャーとメンバーが1対1で向き合う時間。
毎週30分、働き方やキャリアプランをいっしょに考えていきます。

■書籍費フリー
業務に必要な書籍は自由に購入OK!フロアに図書館スペースも併設しているので、必要な本は自由に借りることも可能です。

■選べる仕事環境とツール
PCはお好きなものをお選びいただけます。オフィスの様々なところにモニター・電源も併設されてるので、カフェスペースなど自由に場所を変えて仕事するメンバーも。

■TGIF
月1回、雇用形態に関係なく、全員集合してリフレッシュの交流会あり!美味しいご飯とリラックスの時間を毎回みんな楽しみにしています。

As a new team member

freeeは「だれもが自由に経営できる統合型経営プラットフォーム。」のビジョンを掲げており、
バックオフィス業務の統合により、自動化と業務全体の効率化の実現を目指しています。

当ポジションは、freeeとお客様との接点を一手に担うカスタマーサクセスチームに所属しております。
ユーザーの「マジ価値」とfreeeの事業成長の双方を実現する、最適なバランスを取るための事業戦略を担うチームです。
freeeは数多くのスモールビジネスの経営者をユーザーとしてサービスを提供しており、
また、サービスの種類も年々増加している中で、提供するカスタマーサポート/サクセス投資の最適化を常に新しい視点で求められています。

募集のポジションは、最適なリソースで「マジ価値」を届けるため、カスタマーサクセス/サポートの戦略立案とその実行支援を担う役割となります。
freee全社戦略との整合性をとりつつ、その戦略実行におけるオペレーション構築、KPI設計及び達成に向けた各プロジェクトの進捗・課題管理のための基盤整備、マネジメント向けレポート作成等を行っていただきます。

【業務内容詳細]】
・事業戦略立案及び事業計画(SaaS metrics,P/L)策定
・実績分析を通じた投資領域特定・人員配置最適化
・KPI設計及びトラッキング基盤整備
・マネジメント向け各種レポート作成
・その他重要案件のプロジェクト企画及びマネジメント

【求める人物像】
◆必須要件(Must)
・物事の本質を捉える論理的思考力
・自らオーナーシップをもってPDCAを回し、業務を進められるスキル
・チームと協業するためのコミュニケーションスキル
・エクセルでの財務モデリング含むデータ分析の基礎知識

◆歓迎要件(Want)
・戦略コンサルティング、ITコンサルティング、投資銀行、経営企画職での職務経験
・下記いずれかのご経験
 ・コンサルティング経験5年以上
 ・事業会社の経営企画、事業企画の経験5年以上
 ・社内プロジェクト推進経験 4年以上
・ステークホルダーを巻き込みドライブできるリーダーシップ

【このポジションの魅力】
・事業担当者として事業戦略から施策実行まで一気通貫で経験できる
・まだまだ発展途上のベンチャーで、KPIを追うだけでなく、オペレーション設計から携わることが出来る
・ピュアに「プロダクトの生み出す価値」の最大化のために仕事できる

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  • Founded on 2012/07
  • 481 members
  • CEO can code /
    Featured on TechCrunch /
    Funded more than $1,000,000 /
    Funded more than $300,000 /
  • 東京都品川区大崎1丁目2−2 アートヴィレッジ大崎セントラルタワー21F
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