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カスタマーサポート／施策立案
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規模拡大の土台をつくり、豊かな体験をお届けしていく日本酒ブランドのCS募集

株式会社Clear

カスタマーサポート／施策立案

Mid-career

on 2021-07-29

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規模拡大の土台をつくり、豊かな体験をお届けしていく日本酒ブランドのCS募集

株式会社Clear

Mid-career

Expanding business abroad

Mid-career

Expanding business abroad

CEO

海外担当、人事

Ryuji Ikoma

株式会社Clear 代表取締役CEO 「日本酒の未来をつくる」というビジョンを掲げ、日本酒ブランド「SAKE HUNDRED」、日本酒専門WEBメディア「SAKETIMES」を運営。これまでベンチャーキャピタル等から累計16億円の資金調達を実施し、日本酒事業のグローバル展開を目指す。 https://signal.diamond.jp/articles/-/726 SAKE HUNDREDは「Luxury Sake Brand」を目指し、高付加価値の日本酒を展開。海外ワインコンクールでの受賞、国内一流店舗での提供など、国内外で展開を進める。『Forbes Japan』にて中田英寿氏らと並びSAKEイノベーターとして選出。国税庁主催「日本酒のグローバルなブランド戦略に関する検討会」委員も務める。世界中に日本酒を浸透させ、それを通じて人々の生活の豊かさに貢献することを目指しています。 ■経歴 1986年東京生まれ。大学卒業後二年間の社会人経験を経て独立。 2012年より、日本酒の定期購入サービス「SAKELIFE」、渋谷の日本酒ダイニング「sakeba」などを創業。 2014年より日本酒メディア「SAKETIMES」をリリース。現在は国内最大規模となる。 2018年6月に老舗酒屋有限会社川勇商店のM&Aを実施し、酒販免許を獲得。7月より日本酒ブランド「SAKE HUNDRED」を創業。 ■事業経歴・SAKELIFE (2012~2014) 日本酒のサブスクリプションコマース。老舗酒屋と提携し、店主オススメの日本酒を毎月お届け。 2012年クラウドファンディングにて資金調達を実施しリリース。・sakeba (2013~2014) 渋谷の日本酒バー。市場には出回っていない銘酒をダイニングバー形式で提供。 20〜30代の若い層を中心に予約客8割の人気店に。・SAKETIMES (2014~) 日本酒情報に特化したバーティカルメディア。ひと記事で5000いいねがつくなど、熱量の高いファンコミュニティとなっている。現在の月間UUは50万人ほど。・SAKE HUNDRED (2018~) 高級日本酒ブランド。「そのすべてが満ちていく。」をテーマに、日本酒におけるラグジュアリーシーンを目指すべく、選りすぐりのパートナー酒蔵とともに商品を開発し、提供しています。

Clearはなぜ日本酒を事業領域に選んだのか

Ryuji Ikoma's story

Rie Furukawa

大学卒業後、アクセンチュア株式会社に入社。大手IT関連企業を顧客とする大規模プロジェクトに従事し、主にSAP基幹システム刷新を担当。基幹データの移行検証計画の策定・検証実施からデータ移行や、受発注・請求管理システムの要件定義を担当しました。クライアントワークではなく自社サービスの発展に寄与したいと考え退社。 IBM製品を中心とするIT製品のディストリビューション事業を行う株式会社イグアスに入社。パートナー企業向けの会員制Webサイトの担当責任者としてディレクション及びWebシステム開発の要件定義を行い、担当した3年間で月間アクセス数 143%増を達成、10以上のWebシステムをサービスインさせ業務効率化に寄与しました。 Web関連ビジネスに強い興味を持ち、toCへのビジネスを展開しているClear Inc.に転職。日本酒専門Web メディアの英語版ディレクターとして運用方針策定、分析にもとづいた PDCA 推進、HTML や CSS、JavaScript を用いた特集企画提案・作成、ネイティブライターの新規採用など、幅広い業務を担いました。1年間で月間ページビュー及び読者数を約20倍に向上させ、インフォグラフィックスを用いた用語解説は日本全国をはじめ香港など海外でも利用されています。現在、2018年7月にリリースした日本酒ブランド「SAKE HUNDRED」の輸出・海外対応、および人事を担当しています。 16歳の頃の海外留学を機に、グローバル規模でのビジネスに興味を持つようになりました。イスラエルやエストニアを訪れスタートアップ研修に参加したり、Clear Inc.転職前の半年間はバックパッカーとして世界一周しながらオーストラリアやニュージーランド、ノルウエーの酒蔵を取材し、英語で記事を執筆していました。趣味は旅で、これまでに40か国以上を訪問。パタゴニアやモロッコが印象に残っています。

世界中の人と大好きな日本酒を通して繋がり続ける【私がClear Inc.を選んだ理由】

Rie Furukawa's story

Ryuji Ikoma

CEO

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Rie Furukawa

海外担当、人事

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What we do

株式会社Clearは、日本酒事業に特化したスタートアップ企業として2013年に設立しました。『日本酒の未来をつくる』をビジョンに、『日本酒の可能性に挑戦し、未知の市場を切り拓く』をミッションに掲げ、世界一の日本酒企業を目指しています。これまで日本酒専門WEBメディア「SAKETIMES（サケタイムズ）」（2014年リリース）や、日本酒の魅力を英語で発信する「SAKETIMES International」（2016年リリース）を運営してきました。 2018年7月には、新事業として日本酒ブランド「SAKE HUNDRED（サケハンドレッド）」をローンチ。商品企画・開発・販売を行っています。最高峰の日本酒で、世界中の人々の『心を満たし、人生を彩る』ことをブランドパーパス（存在意義）として掲げ、日本酒における高価格帯市場の形成を目指しています。

日本酒ブランド「SAKE HUNDRED」。最高峰の日本酒で、世界中の人々の『心を満たし、人生を彩る』ことをブランドパーパス（存在意義）として掲げています。そのために、私たちは日本酒の魅力を誰よりも深く理解し、あらゆる面で一切の妥協なく、比類なき価値を届け続けることを約束いたします。

日本酒専門WEBメディア「SAKETIMES」。 "日本酒をもっと知りたくなるWEBメディア"をコンセプトに、独自取材した1次情報を中心に日本酒関連情報を毎日配信しています。

「SAKE HUNDRED」のフラッグシップ『百光』は発売から3日で完売するなどご好評をいただいています。

代表の生駒は、有識者として内閣府や国税庁をはじめ登壇することも多く、Forbes Japanでは「SAKEイノベーター」にも選出されました。

What we do

日本酒ブランド「SAKE HUNDRED」。最高峰の日本酒で、世界中の人々の『心を満たし、人生を彩る』ことをブランドパーパス（存在意義）として掲げています。そのために、私たちは日本酒の魅力を誰よりも深く理解し、あらゆる面で一切の妥協なく、比類なき価値を届け続けることを約束いたします。

日本酒専門WEBメディア「SAKETIMES」。 "日本酒をもっと知りたくなるWEBメディア"をコンセプトに、独自取材した1次情報を中心に日本酒関連情報を毎日配信しています。

Why we do

「日本酒を知ることで、人生は豊かになる。すべての人へ、その魅力を伝えたい」私たちClearが日本酒に特化した事業を行うのは、日本酒が人生を豊かにしてくれることを世界中に知ってほしいという、シンプルな想いからです。温度が5℃変わるだけで違った表情を見せ、世界各国の料理とペアリングできる味わいの多様性をもち、用いる器も実に様々な日本酒は、常に新しい発見を与えてくれます。世界に数多あるアルコール飲料のなかでも、ここまで柔軟で懐の深いものは類を見ません。一方で、2019年の日本酒の海外輸出金額はおよそ234億円。フランスワインが90億ユーロ（およそ1兆1,800億円）であることを考えると、日本酒の市場規模はまだまだ小さなものです。ですが私たちは、日本酒が国境や文化を超えて世界中の人々に愛される世界飲料になるポテンシャルをもっていることを確信しています。だからこそ、日本酒におけるラグジュアリーマーケットというこれまで確立されてこなかった新たな市場にも堂々と打って出ることができるのです。

How we do

「SAKE HUNDRED」のフラッグシップ『百光』は発売から3日で完売するなどご好評をいただいています。

代表の生駒は、有識者として内閣府や国税庁をはじめ登壇することも多く、Forbes Japanでは「SAKEイノベーター」にも選出されました。

Clearでは5つの行動指針（バリュー）を掲げています。この指針のもと、メンバー全員が一丸となって事業運営を行っています。 —————————— ◆未来視点で発想する日本酒の未来をつくる。そのためにはまず、未来について考え続けることが必要だ。過去や現在ではなく未来を起点に発想し、行動する。その積み重ねが、「日本酒の未来」をつくりあげていく。 ◆成果に執着する理念、展望、志し。これらは成果となってはじめて意味を成す。想いのある会社だからこそ、一人ひとりが成果に執着しよう。 ◆共に成長する仲間の長所に目を向け、それを自らの成長の糧にしよう。もちろん自分の成長も、仲間に還元してほしい。相互に影響し合うことで、個人も事業も飛躍的に伸びていく。そして、ひとりではたどり着けないゴールに到達できる。 ◆いつでも誠実にチーム、クライアント、お客様。あらゆる関係において誠実さを大事にしよう。誠実さ信頼関係を生み、快い仕事へとつながる。いつでも誠実であること、すべてはそこから。 ◆健康志向でいよう健康であることは何より大切なこと。日本酒を扱う私たちはその意識を誰よりも高く持とう。仕事のためにも、自分のためにも、しっかりと健康を志向しよう。 —————————— まだまだ少ない人数だからこそ"Clearのカルチャー"を大切にして、「日本酒の未来をつくる」という大きなゴールに向かって歩みを進めています。 Clearの社員はそれぞれ出身地も、経歴も、スキルもまったく違う個性豊かなメンバーです。全員に共通するのは"日本酒の可能性"を信じる気持ち。想いが同じだからこそ、職種を超えて有機的な連携が生まれ、力強い事業推進につながっています。代表の生駒は「Clearは全員が主役の会社だ」としばしば口にしています。それぞれが得意領域で力を発揮し、共に成長することで大きな成果を出す。それがClearというチームです。

As a new team member

この度Clearでは、日本酒ブランド「SAKE HUNDRED」のカスタマーサポート職を募集します。 SAKE HUNDREDでは、お客様おひとりおひとりの心を満たし、人生を彩るために、カスタマーサポートの業務をとても重要視しています。今後、規模拡大していくにあたり、CS対応の質を維持しつづけ、またお客様体験をさらに向上させていくために、お客様対応や、顧客体験向上のための施策立案・実行を担っていただける方を募集します。わたしたちと一緒に「日本酒の未来」をつくっていきませんか？ご応募、お待ちしております。【業務内容】１）お客様からのお問い合わせ対応・メールでの顧客対応となります。将来的には電話も含めての対応を検討中です。２）各酒蔵との業務調整に伴う折衝・実際に発送業務を行う酒蔵へ発送のスケジュール確認や商品説明、仕様に関するやり取りを行っていただきます。３）アルバイトスタッフへのマネジメント・顧客対応者としてのアルバイトスタッフへの指導、育成をお任せいたします。４）顧客体験向上の施策立案・お客様のニーズを元に、サイト体験の向上の案出しや、施策の実行をお任せいたします。５）カスタマーサポートの運営管理・将来的には研修プログラムの作成や返信速度、応答率測定、業務改善など幅広い業務をお任せいたします。 ※上記以外にもご経験とご志向性に応じて、幅広い業務をお任せしたいと考えております。【必須スキル／ご経験】・カスタマーサポートの業務経験2年以上・Excel、スプレッドシートの基本的な操作（vlookupやピボットの活用程度）・カスタマーサポートのSV以上の経験1年以上・電話、メールでの顧客対応経験・客観的な根拠に基づいて判断や提案を行う論理的思考力、課題発見力・他チームや外部パートナーを巻き込んで施策を実行する推進力【歓迎スキル／ご経験】・カスタマーサポートのおける数値管理の経験・カスタマーサポートのおけるKPIの策定経験・カスタマーサポートにおける新人研修の経験・ラグジュアリーサービスでの接客経験【求める人物像】・誠実な方・接客やCSにおいてキャリアを形成したい方・お客様のニーズをつかむことが得意な方・お客様からの苦言に対しても誠実に向かうことができる方・理想に向けて行動までできる方・日本酒が好きな方

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