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Customer Success
Mid-career
on 2021-07-16 518 views

マネージャーと二人三脚で顧客志向のCSを体現するメンバーを募集!

株式会社PR TIMES

株式会社PR TIMES members View more

  • PR TIMESが運営するタスク・プロジェクト管理ツール「Jooto」のカスタマーリレーションズチームのマネージャーです。

    タスク・プロジェクト管理ツール「Jooto」はこれまで多くのチームにご活用いただいていますが、依然と業務・タスクの整理や管理に多くの方々が悩まれていると感じています。その一方で、私たちは、Jootoをご活用いただく中でその悩みを解決し、チームの成果に貢献できると確信しています。
    今後、より多くのチームにJootoを継続的にご活用いただき、更なる業務効率化・生産性向上の実現のため、私たち自身も挑戦を続けていきます。
    Jootoカスタマーリレーションズチームでは、お客...


  • PR TIMES社が運営するタスク・プロジェクト管理ツール「Jooto」事業責任者です。

    私には、自身の行動や挑戦によって、周りの関わる人たちの起爆剤であり続けたいという志があります。当社ミッションに出会い、私の志はこのミッションと同じ方を向いていると強く感じ、参画しました。タスク・プロジェクト管理ツール Jooto は、DX という言葉が注目される以前より、業務を整理することを可能にし、チームの挑戦を支えてきました。事業責任者として、業務の可視化/見える化ができるデジタルソリューションであることを広め、様々なチームが業務効率化/生産性向上へ挑戦できる環境を創ることで、志を体現してい...

  • PR TIMES Jooto事業部 営業チームマネージャー
    タスク・プロジェクト管理ツール(SaaS)の営業チームマネージャーを務めています。

    PR TIMES営業本部にてPR TIMESをはじめとするPR領域のサービスの営業と自治体やVC等のアライアンス担当を経て、タスク・プロジェクト管理ツールJootoを提供するJooto事業部へ異動。Jooto事業部における1人目のセールスとして、セールス機能の立ち上げを担う。その後、事業部長退職に伴い、事業部長を代行する立場となり、部署全体を戦略の立案や実行に従事。現在は、Jooto事業部にて営業チームのマネージャーを務める。

    現在は、お客様...

  • 平野 貴嗣
    カスタマーリレーションズ本部

What we do

株式会社PR TIMESは「行動者発の情報が、人の心を揺さぶる時代へ」というミッションに向かって、プレスリリース配信サービス「PR TIMES」を中心に、PR・コミュニケーション領域で様々な事業を展開しています。

## 「Jooto (https://www.jooto.com/) 」とは
Jooto(ジョートー)は、クラウド型のタスク・プロジェクト管理ツールです。
『誰でも、簡単に、直感的に使えるツール』として、シンプルでユーザーフレンドリーなインターフェースを特長とし、チームにおける業務・案件・プロジェクト管理や情報共有をスムーズにします。
30万人を超えるユーザーの皆様に様々なシーンで活用いただいており、4名以内の少人数チームであれば、無料で全機能をご利用いただけます。
メンバーのやるべきことや進捗が明確になれば安心感が生まれ、チームの一体感を醸成してパフォーマンス向上にも繋がる。Jootoは、あらゆるユーザーのプロジェクトが成功し、その成功体験を経てすべての人の生活がより充実したものとなる世の中の実現を目指します。

## プレスリリース配信サービス「PR TIMES(ピーアールタイムズ)」
https://prtimes.jp/
PR TIMESは企業とメディア、そして生活者をニュースでつなぐインターネットサービスです。
利用企業が管理画面からプレスリリースを入稿・送信することで、3つの機能を提供しています。
- 選択されたメディア記者向けにメールやFAXによってプレスリリースを配信
- PR TIMESへプレスリリースを掲載
- パートナーメディアへプレスリリースを掲載
50,000社を超える企業が活用し、サイトアクセス数は月間5000万PVを突破、配信プレスリリース件数は月間20,000件を超えています。

## クラウド情報整理ツール「Tayori(タヨリ)」
https://tayori.com/
「Tayori」は、情報が飽和する現代において、情報を整理し、コミュニケーションをより円滑にすることを目的とした、クラウド情報整理ツールです。アカウント数は2020年12月に4万アカウントに到達しています。「フォーム」「FAQ」「チャット」「アンケート」4つの基本的な機能を展開するほか、フォームとFAQの連携など、より充実した情報整理をサポートする機能も揃えています。

## Webメディア「isuta(イスタ)」
https://isuta.jp/
おしゃれな服を⾝に着けているだけでしあわせ。かわいいネイルを⾒ているだけでしあわせ。おいしいモノを⾷べたら最⾼にしあわせ…。「isuta」は、何気ない日常にちいさなしあわせをもたらすような、おしゃれでかわいい情報をお届けするWebメディアです。

## そのほかのサービス
- クライアントとメディアのパートナーとして広報・PR支援の実施
- ストーリー配信サービス「PR TIMES STORY」https://prtimes.jp/story/
- 広報・PRの効果測定サービス「Webクリッピング」 https://webclipping.jp/
- 動画PRサービス「PR TIMES TV」「PR TIMES LIVE」 https://prtimes.jp/live
- スタートアップメディア「BRIDGE」 https://thebridge.jp/ ※子会社運営
など

Why we do

「行動者発の情報が、人の心を揺さぶる時代へ」http://prtimes.co.jp/recruit/mission/
PR TIMESは、このミッションを実現するために存在します。

PR TIMESは2007年のサービス開始以来、人の心を揺さぶるニュースをより多く、より広く届けようとしてきました。人の行動や頑張りの結晶を、その想いを紡いで発表するのが、プレスリリースです。当社事業を通じてニュースの主役を変えたい、企業の情報発信をより楽しく、さらに働く人を前向きにしたいと考えています。私たちは想いを同じくする人たちと共に、ミッション実現に向けて行動を積み重ねています。

行動者の言葉には、強さと熱さそして優しさがあります。新たな一歩を踏み出す挑戦も、修羅場をくぐり抜けた経験も、背筋の凍るような失敗も、生々しいからこそ力があります。そして、行動に裏打ちされた言葉からは、揺るぎない真実が伝わります。今、大企業からスタートアップ、さらに地方地域で事業を営む方々や地方自治体まで、プレスリリースを活用した情報の発信者が広がっています。私たちは事業を通じて、行動者発の情報が人の心を揺さぶり、次の行動者が立ち上がるよう勇気を与えるような、ポジティブなエネルギーの循環を生み出しつつあります。

情報発信サービスからパブリック・リレーションズのプラットフォーム、さらに個をエンパワーメントする社会的なインフラへ。企業の情報伝達手段に留まらず、個人の自己実現を助け、そして勇気付け、さらに挑戦を促し後押しする、ひと言でいえば個人をエンパワーメントする存在になれるように、私たち自身もひとりの挑戦者として行動していきます。

代表取締役社長
山口 拓己

How we do

私たちはmissionの実現に向けて、Most Valuable Teamであるために全力最善で相互に協力し合います。 https://prtimes.co.jp/mission/

- Act now, Think big
迷いが生まれるときほど一歩を踏み出し、未経験に臆さず、失敗を恐れず、駆け上がろう。 足元だけに気を取られず、顔を上げ、目を凝らし、遠く霞む先を見渡そう。 どんなときも、今日までの常識にしばられず、進むべき道を進む行動者でありたい。そして行こう、未踏峰へ。

- Open and Flat for breakthrough
私たちは、年齢や年次に関係なく、共に自律したプロフェッショナルである。 一人ひとりが情報を発信するほどに、みんなの知識はあなたの悩みを助け、あなたの情熱はみんなを勇気づける。 未知なる機会の追求によって、夢中は芽吹き、誰もがどこまでも行ける。互いの可能性を信じ、育み、人とチームは強く熱くなる。

- One's commitment, Public first.
一つひとつ自分との約束を重ね、内なる情熱を育み、志を抱こう。 志を分かち合うから、力は湧き起こり、やがて時代を切り拓く。 想像するほどに広がるパブリックは、自分と、今日と必ず繋がっている。大きな浪漫を描いて、あきらめず。大切に、為し遂げていく。

★最新情報は、PR TIMESのプレスリリース、ブログをご覧ください。
プレスリリース一覧:https://prtimes.jp/main/html/searchrlp/company_id/112
PR TIMES開発者ブログ:https://developers.prtimes.jp/

As a new team member

2021年4月に新設したJooto事業部のカスタマーリレーションズチームで、マネージャーと二人三脚で顧客志向のカスタマーサクセスを体現する1人目のメンバーを募集します。
「Jooto」のカスタマーサクセスを思考し定義しながら行動できる方を探しています。

## 仕事内容について
2014年にリリースされ、30万人以上のユーザーに活用されてきたJootoは、これまでセルフサーブ(Product-led Growth)型で成長してきました。Jootoはユーザーニーズに応じた柔軟性の高いカスタマイズが可能です。一方で、カスタマイズがユーザーに委ねられる分、効果的な活用に結びつかず、利用価値を十分に実感されないままチャーン(解約)に至ってしまうという課題があります。
そこで、2021年4月にカスタマーリレーションズチームを立ち上げました。
カスタマーリレーションズチームでは「チャーンレートの低減」を目標に定め、ユーザーに対して能動的に接点を持ち、Jootoを効果的に活用いただくことでユーザー自身のビジネスの成果に寄与していきたいと考えています。

<主な業務内容>
①ユーザーの継続利用のための改善提案
 - 仮説を持ち指標を立て、ユーザーへアプローチを実施(メールやオンライン面会など)
 - 更なる活用に向けたウェビナーの実施
 - 活用促進のためのデジタルコンテンツの制作(例:Tipsの展開)
②新規ユーザーの導入や活用の支援
 - ユーザーニーズをヒアリングの上、活用の提案
 - 汎用的なデジタルコンテンツの制作(例:導入責任者の社内展開のための資料)
 ※営業チームとともに動いてまいります。
③ユーザーからの要望をもとに開発部門への機能改善の提案
④サービスの運営に関わる業務改善、企画
⑤ヘルプページやマニュアル、チャットボットの更新など、お問い合わせ体験の改善
⑥ユーザーデータベースの管理
⑦チームの効果性向上のための仕組み化や勉強会の実施・参加 
⑧全社横断プロジェクトへの参加 例:社員総会幹事 ※希望に応じて
※業務バランスとしては、①②③:5割、④⑤⑥:3割 ⑦⑧:2割

## 組織について
Jooto事業部は主に営業チームとカスタマーリレーションズチームに分かれており、カスタマーリレーションズチームは営業チームと連携しながら、カスタマーサクセス業務を担っています。
 営業チーム:正社員(マネージャー含む)4名、派遣社員2名
 カスタマーリレーションズチーム:正社員(マネージャー含む)1名、派遣社員2名
 上記以外:事業部長1名、マーケティングチーム1名

## このポジションの特徴・魅力
・メンバー1人目
これから施策を考え動かしていくフェーズとなるため、マネージャーと二人三脚でSaaSのカスタマーサクセスの立ち上げを実施いただきます。

・タッチモデルに応じた横断的なカスタマーサクセス
Jootoはさまざまな業界、職種、会社規模のユーザーを抱えています。
そのため、ユーザーに合わせてハイタッチ、ロータッチ、テックタッチでのコミュニケーションが求められ、個別に寄り添い伴走するカスタマーサクセスから、セルフサーブにおける顧客体験の設計まで横断的に関わることができます。

・チャレンジできる環境
決められたことをやるのではなく「自分で考えて行動すること」を大事にしているため、一人ひとりの裁量が大きく、チャレンジしやすい環境です。

・グローバル
開発拠点が海外にあり、開発担当とのコミュニケーションでは英語を使用するシーンがあるため、グローバルな雰囲気を味わえます。(英語スキルは必須ではございません)

## 必須スキル
- IT業界でのカスタマーサクセスやコンサルタント、法人営業のご経験
- 業務改善提案、実行、フロー構築のご経験

## 歓迎スキル
- 英語スキル(日常会話レベル以上)※開発拠点が海外

★少しでも興味を持っていただいた方は「話を聞きに行きたい」ボタンお待ちしています!

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前回受賞者としての自覚をもって一日一日を大切にしてきた半年間。役割を広げる行動の原動力とは #PR TIMESな人たち
Tayoriを誰もが知っているサービスにしたい。「やってみよう」を合言葉に地道な改善を続けた1年間 #PR TIMESなひとたち
「誰かに任せていてはダメだと腑に落ちた」クライアントの良き伴走者を追求して掴んだ受賞 #PR TIMESなひとたち
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  • Founded on 2005/12
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