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カスタマーサクセス
Mid-career
on 2021-07-08 168 views

クライアントの広告効果と満足度の最大化を!法律事業のカスタマーサクセス!

株式会社ココナラ

株式会社ココナラ members View more

  • 2008年に株式会社リクルートへ新卒入社。主に新規事業でオフライン、オンラインの集客・販売促進広告事業、オンライン教育事業に従事。

    2017年に株式会社ココナラへ入社。法律相談事業などオンラインtoオフラインの事業開発に従事。

    趣味は、原材料費に頼りすぎた料理、戦争系映画鑑賞、警察24時録画など。

  • 新卒で入社した教育•メンタルヘルス事業を運営する会社で7年半、営業、企画、事業開発、人事などを経験。
    2020年10月にココナラ法律相談へジョインし、カスタマーサクセスを主に担当。
    フロー構築から実働まで幅広く行っています。

    <ココナラ法律相談で働いてよかったと感じていること>
    •事業に真っ直ぐなチームであること
    •データを可視化させながら、設計を進めていけること
    •SQLやBQなどを使う機会がたくさんあること

  • <自己紹介の要約>
    ●レアな新聞記者の経験あり!
    記者経験が5年あります。ネット検索以外の超アナログな情報収集力も備わっています。

    ●求人広告作成のプロフェッショナル!
    大手人材会社とベンチャー企業の両方で、制作マネージャーの経験が計6年あります。

    ●プログラミング&業務効率化が好き!
    Rubyをプログラミングスクールで学び、原稿不備チェックアプリを自作した経験があります。


    <詳細はこちら>
    2009年(大学卒業後)、地方紙の熊本日日新聞社に、記者職として入社。
    調査報道を得意とし、阿蘇の草原をテーマにした連載企画で早稲田ジャーナリズム大賞の奨励賞を獲得しました。

    2014年、...

  • 株式会社ココナラでHR領域を担当しています。
    ココナラの事業、ビジョン・ミッション・バリューが大好きです^ ^

    ■ 経歴
    2006~08 営業(求人や主に人事まわりの商材を扱っていました)
    2008~09 勉強期間(色んな企業の人事を見たい!と計4社で経験をさせていただく)
    2010~18 飲食業の人事総務部
          - メインは採用
          - 加えて人事企画、労務、社内研修・イベントなどを担当
    2018~20 フリーランス
          - 主に採用業務を中心にフリーランスとして活動
    2020~  ココナラにジョイン!!
          - HRグループで採用、労務、総務、企画...

What we do

  • メンバーは、事業プロダクト・ビジョンに魅力を感じて入社を決めた社員がほとんど。ユーザー目線でプロダクトを改良する熱意を持った仲間で構成されています。
  • 2021年8月にVIリニューアル、ココナラビジネスローンチ、新CM放映開始など新たなリリースが続々!「一人ひとりが自分のストーリーを生きてく世の中をつくる」というビジョン実現に向け勢いを加速してます。

『一人ひとりが自分のストーリーを生きていく世の中をつくる』

わたしたちはこのビジョンのもと、個人の 知識・スキル・経験を可視化し、必要とする全ての人に結びつけ、個人をエンパワーメントするプラットフォームとしてスキルマーケット「ココナラ」を中心とした事業を運営しています。

2012年7月のローンチ以来順調に成長し、ユーザー数は227万人(2021年5月時点)に達するなど、知識・スキル・経験を売買できる国内最大級のマーケットプレイスへと成長を遂げています。2021年3月には東証マザーズへの上場も果たしました。

近年、政府が提唱する「持続可能な開発目標(SDGs)」のアクションプランにおいても「一人ひとりの可能性の発揮と絆の強化を通じた行動の加速」「個人が輝き、誰もがどこでも豊かさを実現できる社会の実現」といった言葉が掲げられるようになりました。同様の課題感を持ち続けてきたわたしたちとしても、事業推進を通じて個人が輝く社会の実現に努力していきたいと考えています。

直近の動きとしては、これまで個人対個人(CtoC)だった取引を法人利用へ本格的に拡大(BtoC)させる取り組みとしてココナラビジネスをローンチしています。今後もこれまで以上のチャレンジを続けながら、「困ったら"ココナラ"だね」と日本中で言ってもらえる総合相談プラットフォーム構築を実現していきます。

Why we do

  • ユーザーとの対話を重視しているため、たびたびユーザーイベントも開催しています!写真はオンラインイベントの様子。ココナラ活用セミナーや、ユーザーと社員の意見交換会なども行ってます!
  • 2020年9月に移転。渋谷駅徒歩4分のオフィスです!1on1ルームや電話ブース、共有ラウンジや仮眠スペースなど用途に合わせて使えるスペースが充実しています!

「人の役に立ちたい」、「好きを仕事にしたい」、「スキルを磨きたい」

そんな思いを持っていらっしゃる方はたくさんいます。また、そのような「得意」を持っている方々にいつでも気軽に相談できるようになることで、助かる方も同様にたくさんいます。

そういった方々のために、個人の知識・スキル・経験を可視化し、インターネットで流通させ、個人をエンパワーメントしていく。

私たちはその理想をど真ん中でやり切り、デファクトスタンダードとなるべく、「自分の得意なことを活かして誰かの役に立ちたい」という人と「その分野に詳しい人に相談したい」という人を適切に結びつけることに挑戦し続けています。

インターネットのオークションサイトでは、今では土地や車でさえも売られるようになっていますが、ネットオークションが登場した1998年当時、まさかこれが身の回りの中古品以外をインターネットで売買するプラットフォームになると考えた人は少なかったと思います。

同じように、個人の知識・スキル・経験を可視化・流通させるプラットフォームであるココナラも、多くの人が想像をしていないもっと多くの可能性を社会に与えていけると考えております。

<2021/8より新CM放映中!>
▼『全体』篇(30秒)
https://youtu.be/YPaYXrJgwrU
▼『全体』篇(15秒)
https://youtu.be/FjhbEnAxr3c
▼『ビジネス』篇(15秒)
https://youtu.be/Kxq2Gczhc98

How we do

  • 2020年に6年ぶりに会社のバリューを改定し、内容を分かりやすく説明する為にカルチャーブックを作成。想いを共有する仲間とバリューを実践しながら「一人ひとりが『自分のストーリー』を生きていく世の中」を作っていきます!
  • サービスリリース記念日を毎年みんなでお祝いしています!2020年は8周年のお祝いに加え、渋谷への移転記念Tシャツを。ココナラのユーザーであるWatermelonさんにデザインしていただきました!!!

現在社員は140名、日々和気あいあいかつ緊張感を持ちながら事業に向き合っています。
ビジョン・ミッションに共感し、それを実現したいプロフェッショナルが集まっているプロジェクトチームであるという意識の会社です。

▼ビジョン
一人ひとりが自分のストーリーを生きていく世の中をつくる

▼ミッション
個人の知識・スキル・経験を可視化し、必要とする全ての人に結びつけ、 個人をエンパワーメントするプラットフォームを提供する。

▼バリュー
・One Team, for Mission
・Beyond Borders
・Fairness Mind

直近実施したバリュー改定に込めた思い
https://coconala.com/blogs/16/42

カルチャーブック
https://www.yumpu.com/xx/document/read/64948867/culture-book
(イラストはココナラユーザーの方々に作成していただきました!)

As a new team member

■仕事概要
「担当する弁護士への広告効果・満足度の最大化」に関わる広告改善提案と、当社と弁護士の関係性の強化を図るコミュニケーション対応をお願いします。

▼基本的な業務内容
活躍の場は主に、弁護士が新規有料掲載を申し込み、広告制作完了し、掲載開始された後です。クライアントである弁護士に架電をし、「期待していた広告効果が出ているのか」「システムの使い勝手に困っていることはないか」などのヒアリングを通して問題があれば検知します。

その問題を解決するために、制作チームなど同僚を巻き込み、広告効果の改善提案や、よりよいシステムの使い方などを提案し、末永くココナラ法律相談を使い続けていただく状態を実現します。

その他、弁護士からのご意見・ご要望を会社・事業にエスカレーションし、市場のニーズ・期待にあったサービスに進化するための情報収集の重要な役割も担っていただきます。

▼ココナラ法律相談とは(https://legal.coconala.com/
国内最大級のスキルマーケット ココナラが運営する、弁護士と法律トラブルを抱えた方をマッチングするための弁護士検索WEBサービスです。
弁護士ごとに異なる強みや得意分野をWEB上で可視化し、トラブルを抱えた方が検索・相談予約できるという点でスキルマッチングに変わりありませんが、手数料課金のココナラに対して、弁護士検索サービスは広告掲載課金のビジネスモデルということもあり、姉妹サービスとして運営しています。

我々のサービスは、弁護士ごとに異なる活動地域、強み、対応体制、人柄、熱意などあらゆることを可視化し、相談者の「自分にベストな弁護士を見つたい」というニーズに応えることが重要です。

相談者それぞれにとって異なる「ベスト」をマッチングするために、我々は豊富な検索軸の提供やカスタマイズ性の充実などのWEB開発・制作を図り続けています。この結果、数ある弁護士検索サービスの中でも多くの弁護士の方から支持を頂き、業界有数の掲載弁護士数・検索ユーザー数に成長しています。

▼関係するステークホルダー
業務に関係するステークホルダーとしては、対象となる弁護士、現地でインタービューなどをおこなっていただく外部のライターやカメラマン、営業代理店の担当者、そして社内では原稿を作成するディレクションするディレクターやインターン学生の他、ディレクターやエンジニアというプロダクトメンバーとなります。

■必須スキル
・コミュニケーション能力
・クライアントとの折衝経験
・ロジカルシンキング
・クライアントとユーザー思考

■歓迎スキル
・広告営業の経験
・コンテンツマーケティングに携わった経験

■求める人物像
・対顧客接点が好き、得意な方
・ココナラのビジョンに共感でき、自走ができる方
・高い当事者意識を持って行動できる方
・人の魅力を引き立てるのが得意、好きな方
・ロジカルにコミュニケーション、問題解決を図ることができる方(相手が弁護士であるため)
・自ら関係者を巻き込み、段取りよくプロジェクトを推進できる方
・自分はもちろん、仲間と事業の成長に強くコミットできる方
・「ベンチャー企業のベンチャー事業」にワクワクできる方
・SQLや、データ分析に抵抗ない方

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6年ぶりに改訂したココナラのバリューに込めた思い
エンジニアも5分で経営陣に意見を通せる!スピードを重視する社風で圧倒的ナンバーワンへ向かうココナラの開発組織とは?
ココナラの健全化ってどんなことをしているの?
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Company info
株式会社ココナラ
  • Founded on 2012/01
  • 130 members
  • Funded more than $300,000 /
    Funded more than $1,000,000 /
    Featured on TechCrunch /
  • 東京都渋谷区桜丘町20−1 渋谷インフォスタワー6F
  • クライアントの広告効果と満足度の最大化を!法律事業のカスタマーサクセス!
    株式会社ココナラ