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カスタマーサクセス責任者候補
Mid-career
on 2021-07-08 254 views

国内最高水準のカスタマーサクセスを組織の力でさらに進化させるCS責任者候補

Repro Inc.

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  • 大学大学院でカビの研究
    「日本の存在感を高める事業をしたい」という漠然とした思いをいだきつつも、まずはビジネスの現場から基礎をがっつり学びたいと思い株式会社コスモスイニシアに新卒入社。
    投資用不動産の販売・仲介事業で営業を経験し、2年目に当時立ち上げ3年目だった新規事業へ異動。3年目に人事へ出向して新卒採用担当を経験した後、別の新規事業部へ異動。
    新規投資用不動産販売事業の立ち上げを行い、広告戦略、販売戦略の立案、販路構築や営業を担当。

    営業や新規事業の立ち上げの経験ができ、入社時に想定していたビジネスマンとしての地力は身に付いたと感じているため、より自分のビジョンに近い事業ができ、事...

  • Osamu Saito
    取締役 CSO

  • ゲーム会社のマーケティングを経て、Repro株式会社でカスタマーサクセスをやってます!
    ゲーム事業者の方々の担当です。

    数値を見るのが好き&そこから施策実行に落とし込むのが得意です。
    仕事するのは好きです。優秀な人と働くのはもっと好きです。

    よろしくおねがいします~!

  • リクルート社での総務代行

    キックオフやPRイベント等の社内外イベント企画・営業

    BtoBマーケコンサル(GA解析、改善提案)

    Appマーケツールのcustomersuccess 【←今ココ!】

    職種としては多種ですが、クライアントの課題解決の為に社内外のリソース問わずソリューション提案するっていうことは一貫していた気がします◎
    ずっとベンチャーでドキュメントがそんな整理されてなかったせいかGoogle、slack、driveなど検索力スキルを身に付けましたw

What we do

  • AI・機械学習を活用した機能開発・商用化も実現
  • 2019年6月、シンガポール法人を設立

Reproは企業と顧客のつながりや関係性を強化するエンゲージメントマーケティングが実行可能なCE(カスタマーエンゲージメント)プラットフォーム「Repro」を提供しています。企業が保有するあらゆるデータを活用し顧客一人ひとりに最適なタイミング、内容、チャネルでのコミュニケーションを可能とします。企業からの不要なコミュニケーションをなくし世の中がより顧客視点のモノやサービスで溢れ、顧客一人ひとりが快適な生活を送ることのできる未来づくりに貢献してまいります。
https://repro.io/

Reproの提供するサービスは、開発組織の高い技術力によって安定的に動作し、仕組みとしてクライアントのマーケティング課題の解決に大きく寄与しています。更にその価値提供を深めるのが、カスタマーサクセス(CS)組織の役割です。ツールを通じて、クライアントの抱える課題を「解決する」という「価値」の提供を、組織全体の連携で実現しています。

Why we do

  • 世の中のサービスとユーザーが結びつき、最適な体験を実現できる世界を実現
  • 世界中で使われるサービスの成長を支援するやりがい

我々は、当初のM&A路線からIPO路線へとシフトし、さらなる成長、ひいては世界シェア1位のマーケティングプラットフォームとなるべく、人材採用や研究開発などへ積極的に投資を実行しています。

7年間の経営の中で代表の平田が強く感じたのは、"このままだと日本が暗い国になってしまうのではないか"ということです。才能ある若い人材が夢や目標を語れなかったり、社会に出ることを危ないことだと考えていたりと。これから人口も減りGDPも減少する中で、数少ない成長産業であるIT領域から外貨をしっかり獲得できるサービスを出せないと、日本の未来はもっと暗くなってしまうのではないかと危惧しています。

そのため、IT領域でグローバルでも通用するサービスを生みだすという、決して簡単ではない目標を掲げ、達成させることでチャレンジすることの面白さ・かっこよさを世の中に示していきたい。その結果、世の中全体でチャレンジする人が増え、日本をエンパワーメントできるのではないかと考えています。

How we do

  • 社外向けイベントを頻繁に開催するイベントスペース。社内のメンバー同士でゲームをすることも。
  • ワークスタイルは人それぞれ

◆我々はマーケティングソリューションカンパニーである。

クライアントの「成功」に対してどの会社よりもコミットし、結果を出すことにこだわります。その分仕事は厳しいですが、結果が出ていてクライアントが満足していれば、働く時間や働く場所は自由です。厳しさと自由さが両立された組織です。

Reproの提供するサービスは、開発組織の高い技術力によって安定的に動作し、仕組みとしてクライアントのマーケティング課題の解決に大きく寄与しています。更にその価値提供を深めるのが、カスタマーサクセス(CS)組織の役割です。ツールを通じて、クライアントの抱える課題を「解決する」という「価値」の提供を、組織全体の連携で実現しています。

◆Reproという組織を通じて多くの「前例」を作っていく

Reproという組織では、何かの領域で前例を作っていただける方を強く求めています。日本は、前例ができると、どんどん後続が育っていく傾向があります。スポーツ界を例に見ても、今や多くの日本人が世界のプロリーグで戦えているのは、野茂英雄や中田英寿が先陣を切って海外で活躍したからこそ。ビジネスも同じく、この“前例主義”をうまく活用していきたい。Reproが日本企業として世界シェアを獲得した前例になれば、世界を目指す若者が続いてくれるはずです。
我々の掲げる目標に対して、実態はまだ未整備なところも多く、解くべき課題が無数に存在しています。この課題解決に向き合うことが、前例をつくる最初の1歩になると我々は考えています。

As a new team member

【ミッション】

弊社のカスタマーサクセス(CS)は、自社プロダクトの活用を中心としたデジタルマーケティング領域の支援を通じ、クライアントのサービスグロースにコミットして業務を行っています。
さらにプロダクト活用を通したサービスグロース支援だけでなく、アカウントマネジメント、自社開発チームへのプロダクトフィードバック、成果事例の創出など自社事業を牽引するドライバーとして、CSが担う責任範囲は多岐にわたります。

ゆくゆくはそれらの責任を全うし、対社外・社内の両面に対して、大きなインパクトを生み出せるようカスタマーサクセスチーム全体の指揮をとっていただくことを想定しております。

【ポジションについて】
※ご経験やご希望によって柔軟に対応頂きます
はじめは弊社のカスタマーサクセス業務に一担当として取り組み業務理解を深めて頂き、徐々に業務範囲を広げ、チームの目標達成のために必要な組織運営のすべてをお任せいたします。
具体的には、目標予算計画および採用計画の策定、人員採用、育成、生産性向上に向けた仕組み作り、新たなカスタマーサクセス戦略の策定実行、重要案件のマネジメントなどを想定していますが、この限りではありません。必要であれば、どんどん役割や裁量範囲を拡げていっていただきたいと考えています。

弊社のカスタマーサクセスチームは、プロダクトリリース当初から社長直轄組織として立ち上げを行い、その後もチーム力強化のために優先度高く投資を行ってきました。他社よりも先行して様々な取り組みにトライし、知見の蓄積を行ってきたからこそ、SaaS業界内でもトップレベルの実績を持つチームになっていると考えています。

だからこそ今は、かなり高度な課題に向き合っています。

ステレオタイプなマネジメントに閉じるのではなく、業界内にもまだ正解のない課題に組織運営で向き合い、組織をさらに前進させていくことがこのポジションのミッションです。

【業務内容】
・チームビルディング
 ・10名以上のメンバーマネジメント
 ・新たなメンバーの採用活動
・チーム目標達成に向けた、各種KPI管理(churn rate、顧客満足度、プロダクト活用度スコア、事例数)
・クライアントサービスのグロース支援にまつわる既存業務のブラッシュアップ、および新たな取組みの構築
 ・オンボーディングプログラム拡充
 ・新機能のデリバリープロセスの改善
・重要案件における交渉のハンドリング

【必須要件】
・クライアントワークの経験
・自らコミットしやりきる力
・契約の締結や請求といった基本的なビジネスプロセスの知識
・顧客の課題を自分ごととして捉え、解決に向けて全力で取り組める力

【歓迎要件】
・モバイルアプリに関係する業務の経験
・営業経験
・マネジメント経験
・組織立ち上げ経験

【この仕事で得られるもの】
# キャリアパス
・CSマネージャ→CS部責任者
・CSマネージャ→プロジェクトマネージャー
・CSマネージャ→新規事業責任者

#仕事のやりがい・魅力
・1→10のプロダクトのフェーズで、裁量権をもってカスタマーサクセス業務を行うことができます
・世の中の採用のスタンダードを変革しうるプロダクトを通じて、顧客に対して真に役に立つソリューションを提供することができます
・今後のスケーラビリティを担保するレベニュープロセスの構築やCS組織づくりに携わることができます

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Company info
Repro Inc.
  • Founded on 2014/04
  • 220 members
  • Expanding business abroad /
    Funded more than $1,000,000 /
    Featured on TechCrunch /
    Funded more than $300,000 /
  • 東京都渋谷区代々木1-36-4 全理連ビル4階
  • 国内最高水準のカスタマーサクセスを組織の力でさらに進化させるCS責任者候補
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