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カスタマーサクセス
Mid-career
on 2021-06-01 878 views

医療介護業界のDX化推進!立ち上げに関わるカスタマーサクセスを募集

株式会社メドレー

株式会社メドレー members View more

  • 2006年慶応義塾大学経済学部卒業。有限会社キャンパスシティ(現サイブリッジ)取締役を経て、リクルート入社。営業、ウェブマーケティング、商品企画などに携わった後、新規事業のマネージャーとして事業を黒字化し、年間MVPを受賞。2015年より株式会社メドレーに参加。

  • 大学卒業後、大手旅行代理店に入社し、法人営業に従事。2016年メドレーに入社。現在は医療介護の人材採用システム「ジョブメドレー」でカスタマーサクセスを担当。カスタマーサクセス内のコンサルティングセールスチームとして、大手企業の採用活動支援を行なう。

  • 2011年4月 ユナイテッド株式会社(旧:株式会社スパイア)新卒入社
    -メディアレップ
    -アドネットワーク、SSPのメディアリクルーティング
    -リワード広告

    2015年9月 株式会社リクルートマーケティングパートナーズ 入社
    -スタディサプリ・スタディサプリ進路の高校営業(神奈川県、千葉県担当)

    2018年10月 株式会社メドレー 入社
    -カスタマーサクセスとして大手企業を担当

  • 採用担当 
    2018年3月 メドレー入社

What we do

  • 予約〜カルテ〜会計〜レセプトまでの診療業務システムを統合し、効率化を実現するクラウド診療支援システム「CLINICS(クリニクス)」
  • ジョブメドレーは約20万件の求人情報を有する、医療介護分野で日本最大級の採用管理システムです。

「テクノロジーを活用して医療ヘルスケアの未来をつくる」というミッションの実現に向けて、現在は以下の事業を展開しています。

■人材プラットフォーム事業
・医療介護福祉の人材採用システム「ジョブメドレー」
・介護事業所向けオンライン研修システム「ジョブメドレーアカデミー」
・介護施設のマッチングサービス「介護のほんね」

■医療プラットフォーム事業
・オンライン医療事典「MEDLEY」
・クラウド診療支援システム「CLINICS(クリニクス)」
・かかりつけ薬局支援システム「Pharms(ファームス)」
・病院向け電子カルテ「MALL(モール)」
・歯科向けクラウド業務支援システム「Dentis(デンティス)」

ジョブメドレー事業で築いた顧客基盤や収益基盤を元に、クラウドを活用した医療SaaSの開発と市場への導入を進めています。

Why we do

  • 医療現場の負担増大や複雑化する医療など、日本の医療当事者は、様々な課題を抱えています。少子高齢化やデジタル技術の進歩といったマクロトレンドの影響を受け、デジタル活用の必然性は高まっています。

現在40兆円を超える医療費ですが、高齢化社会が進む中で急速に高騰し、2025年には58兆円を超えると言われています。今から50年ほど前は、65歳以上の高齢者1人を約10人の現役世代が支える構造でしたが、少子化も進み、2020年には約2人で支えなければならない構造になっています。少子化により現役世代が減り、高齢化により支える高齢者が増える中で、このままだと今後の税負担が高騰し、深刻に家計を圧迫する時代が到来してしまいます。

一方、他の産業においてデジタルの活用が積極的に進んでいる中、例えばカルテの約6割はいまだに紙で運用されているなど、医療におけるデジタル化は著しく遅れています。デジタル化せず、非効率なオペレーションが続く中で、すでに医療現場は慢性的な人手不足で疲弊しています。高齢化に伴い、医療現場の負担が今後ますます高まる中で、このままいくと日本の医療は破綻してしまうでしょう。

メドレーは、子供や孫の世代に致命的な負の遺産を残さないよう、医療現場におけるデジタルの活用、そしてそのクラウド化 / SaaS化を通じて圧倒的な効率化を実現し、未来への貢献を行っていきます。

How we do

  • 創立11年目、400名のメンバーで医療ヘルスケアの課題に向き合っています。
  • コーポレートカラーは革命の赤。「納得できる医療」を目指してさまざまなサービスを提供しています。

巨大な課題を抱える医療やヘルスケアの領域ですが、私たちはテクノロジーの力を活用して、一つずつ、新しく変えていけると信じています。各々の会社で第一線で活躍してきた多様なメンバーが「医療ヘルスケアの未来をつくる」というミッションのもとに集結しています。この数年でメンバーは倍増し、700名を超えるチームになりました。

シリアルアントレプレナーの創業社長瀧口を代表として、社内に医師免許を持つスタッフが10名程在籍し、エンジニアやデザイナーと共に自社プロダクトを内製で開発しています。社員の平均年齢は31歳、常勤役員の平均年齢も36歳と、20代後半から30代前半のメンバーが活躍しており、実力のあるメンバーには年齢問わず大幅な権限委譲を行っています。

医療に関わるすべての人たちにとって「納得できる医療」が実現できる社会づくりに貢献できるよう、メドレーはこの大きな社会課題に、これからも真正面から取り組んでいきます。

(参考)

「
私がメドレーに入社した理由 」

https://www.wantedly.com/feed/s/medley

「CREATOR’S STORY」
https://www.medley.jp/team/creator-story.html

「医療危機を超えろ。」
https://newspicks.com/user/3604

As a new team member

「ジョブメドレーアカデミー」は、4,000本以上の動画で介護の基礎から応用まで学ぶことができる、介護・障害福祉事業所向けのオンライン動画研修サービスです。動画はスマートフォンやタブレットから視聴可能で多言語にも対応しており、介護事業所の幅広いニーズに応えています。
「メディパスアカデミー介護」を運営していた株式会社メディパスが、2021年2月より株式会社メドレーのグループ会社となり、現在はメドレーによる運営のもと、1,700以上の施設で利用されています。

今後、メドレーの顧客基盤を活用して介護領域のシェア拡大を目指すべく、「ジョブメドレーアカデミー」の拡販を牽引してくださるカスタマーサクサスを募集しています。

【仕事内容について】
「顧客が自走しサービスを使って課題解決できる」状態を目指した支援を行うことで、業界のDX化促進に取り組むことをミッションとしています。

顧客対応だけではなく、継続利用いただくための施策の企画や、事業改善のための他グループ(セールス・動画制作・プロダクト開発)との連携も行います。

具体的な業務は以下となります。

●顧客のサービス導入・自走支援
契約いただいた顧客へのオンボーディング
  - WEBミーティングの実施
  - アカウント設定・研修計画を作成いただくためのフォロー
  - 新機能、活用方法についての提案
導入後の顧客への活用サポート
  - 自走に向けてのフォローやサポート
  - 新機能、オプションの提案

●業務の効率化 (DX化)推進
  - 顧客サポートの自動化・仕組み化等の業務改善を行う
  - 課題を顧客が自走し解決できる様、利用しやすい形に落とし込む

上記によりさらなる顧客の活用の促進・アップセルを目指していただきます。

その他、段階的に例えば以下のような事業拡大に関わる企画業務をお任せすることもあります。

介護・障害福祉業界に次ぐ新たなサービス展開領域のリサーチ
オプションサービスの新規開発

【歓迎する経験】
・2年以上の対法人カスタマーサクセス/サポート業務経験
・コンサルティング経験(顧客の課題、要望に合わせてカスタマイズした提案)
・人材/研修・介護業界での経験
・インターネット業界での経験
・サブスクリプションサービスの営業/カスタマーサポート経験

【ジョブメドレーアカデミーが向き合う業界の課題】
・人材育成・定着率の向上
介護業界は少子高齢化が進む日本で、成長している数少ない業界の一つです。介護人材の需要が高まる一方、業務が多忙で人材育成に苦戦している事業者も多くあります。
一本5分程度の短時間の動画研修で手軽に学べることで、現場で活躍する方がスキルアップでき、定着できる土台づくりに寄与します。

・業務効率化
従来の研修は講師の手配、研修会場・教材準備、受講生のスケジュール調整など事業者に多くの負担がかかります。
ジョブメドレーでは、こうした業務をテクノロジーの力で解決し、業務負担の軽減に貢献します。
また介護事業者には、法律で定められた研修の実施が義務付けられていたり、特定の研修を実施することで介護報酬が加算される制度があります。それらに用いる研修記録もシステム上で管理することができます。

【カスタマーサクセスグループについて】
・グループは10名程度で、女性が半数強です。
・チームで施策について考え実行していくなど、協力しながら業務を進めています。
・週2回ほど雑談の時間も設けており、相談しやすい雰囲気です。

700名を超える当社の中でも、ジョブメドレーアカデミー事業は40名程度のメンバーで拡大を進めています。
そのため「何をすれば良いか」というところから施策を考え、実行していくフェーズになります。

社会貢献性の高い事業に携わりつつ、圧倒的な成長を求める皆さんのご応募をお待ちしてます!

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About 株式会社メドレー
株式会社メドレー
  • Founded on 2009/06
  • 719 members
  • Expanding business abroad /
    Funded more than $300,000 /
    Funded more than $1,000,000 /
  • 東京都港区六本木6-10-1 六本木ヒルズ森タワー13F
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