▶募集業務内容について -------------------------------------------------------------- 現在急成長中のフリマアプリ『フリル』のCSマネージャーをお任せします。 多くのネット企業がCSに関わる業務を賃金の安い地方や外部企業への委託に走るなか、フリルでは創業以来すべてのCS業務を自社で行っておりその方針こそが会社の基盤と考えています。それはカスタマーの「サポート」ではなくカスタマーの「サティスファクション」（満足度向上）そして時代は「サクセス」（成功）といわれ、それら実現を目指しております。 ◇いつも安心安全に買い物ができる ◇すぐに問い合わせの返事が返ってくる ◇ユーザーの声を真摯に聴いてくれ、それをサービス品質向上に変えてくれる そんな当たり前の体験・満足を当たり前に提供し、最高のユーザー体験を経験してもらうべく運営を行っております。 そのためにはユーザーと我々、運営の橋渡しをしてくれるCSチームは必要不可欠です。そんなメンバーを束ね、明確なビジョンに向けて組織をマネジメントいただける方を募集いたします。 ▶具体的な仕事内容 -------------------------------------------------------------- ・ユーザーからのお問い合わせのメール対応 ・ユーザーからの機能要望の開発側へのフィードバック ・CSポリシーの発信・浸透 ・スタッフのマネジメント ▶応募資格 -------------------------------------------------------------- 【必須スキル】 ・社会人経験3年以上 ・事業会社などでのCS業務、コールセンター等での業務経験 ・マネジメント経験 ・基本的なPCスキル（PCでメールが打てる程度） ■歓迎するスキル ・CSマネージャーの経験 ・チームマネジメント経験 【求める人物像】 ・カスタマーサティスファクション/サクセスに熱い想いがある方 ・人を喜ばせることが好きな方 ・チームビルディングに興味・関心のある方 ・ファッションやフリマアプリ、ネットオークションの経験者 ■歓迎する人物像 ・フリルを実際に使って、取引したことがある方 ・インターネットに対する興味・関心のある方 ・文章の作成が得意な方 --------------------------------------------------------------