わたしたちは、贈りたいものがみつかるギフトプラットフォーム「TANP」https://tanp.jp/ の運営しています。 WEBサイトおよびスマホアプリの開発・運営はもちろん、物流に関するシステム（倉庫管理システムや顧客管理画面など）も社内でフルスクラッチ。 自社倉庫を保有し、商品仕入れから受注、ラッピング、発送まで一気通貫で行うことで、オペレーションの効率化と豊富なオプションサービスの提供を実現しています。 ＜TANPのここが自慢！＞ ■24時間、スマートフォンでギフト探し TANPで取り扱うのはバイヤーが選び抜いたギフトにぴったりの商品のみ。7,000点(*)を超える豊富な商品ラインナップを揃え、利便性と特別感の両方をご提供します。 （カラバリ含む登録SKUベース、2020.1末時点） ■ギフトをスペシャルに彩るオプション TANPでは8割のお客様がオプションを同時に購入。メッセージカードや花束の同梱、特別なラッピング、商品への名入れなど、選べるものは様々です。 ■大切な瞬間に間に合う最短即日発送 TANPは、どんな場面でも感謝の気持ちを伝えることを諦めない人をサポートします。ご自宅にも、お相手の家にも、職場にも、数日後に迫った記念日にも、最短即日発送でお届けします。

「ピュアな想いを伝えるお手伝いをし、お客様の自己実現をサポートする」ため ”ギフトを贈る”という体験は、何かしら思いを伝えたい相手に、ギフトを通じて自分の思いを届けることだと考えています。 それは、「自分の大切な人に、大切に思っていることを伝えたい」というピュアな想いの源泉。 だからこそ、私たちがサービスを通じて作っているモノ・コトは、単にお客様に商品をお買い上げいただくコトにとどまらず、お客様自身の自己実現をサポートすることこそが真の使命と考え、サービスを日々進化させています。

わたしたちは、以下のバリューを非常に重視しています。 【VALUE】 ”Be Heartful” 素直で豊かな心をもって、多様性を尊重しよう。 ”Think Forward" 主体者として常に前向きに、ロジカルに探求しよう。 "Challenge Professionally" プロとして責任を持ち、結果を求め挑戦し続けよう。 これらバリューを軸に常に改善を積み重ね、サービスを進化させています。 ■システムのフルスクラッチ開発 倉庫管理システムやEC機能をフルスクラッチで開発することで、人為的なオペレーションと紐づけ、各部署からのフィードバックをシステムに反映する改善を地道に続けています。 ■クオリティを保ちつつ、一分一秒を効率化 作業指示書のフォーマットや流れ作業の中でより細かい在庫状態・梱包状態を把握するためのステータス管理の改善。クオリティと効率化を双方実現できるよう、システム側もオフラインオペレーション側もできることは全て取り組んでいます。 ■データを元にした意思決定 致命的な意思決定のミスを防ぐために定量的な判断を行う文化を浸透させています。そのため、データを元に意思決定が行えるよう、分析のための基盤を整えています。 今後は、改善を重ねてきたアナログオペレーションの自動化や、現状の基礎的な管理システムをさらに拡大・進化させた基幹業務システムの作り込みなど、技術を武器にさらにドライブをかけていきます。

□■お任せしたいと考えている業務■□ ・お客様対応を通じたロイヤルカスタマー醸成 ・お客様相談機能としての社内へのお客様視点浸透 ・競合優位性となる改善業務、対応品質向上の推進 などを始めとしたプロダクト改善も含む攻めのCS起点施策の推進から、お客様とのコミュニケーションを複雑にしないよう、 初回問い合わせでの解決ができるようなオペレーションの設計など幅広くCS全般業務を見ていただきたいと考えております。 ＜主な業務＞ ・TANP（ギフトEC）お客様総合相談対応 ・お客様問合せデータの分析集計及び結果に基く改善業務（KPIマネジメント） ・チーム内作業/品質管理（進捗状況、作業品質、ドキュメントチェック等） ・メンバーの業務内容モニタリング、教育、エスカレーション対応 ・各種オペレーション設計、戦略構築 ・イレギュラー発生時の対応 ・お客様に関わる領域のPJマネジメント（プロダクト改善、BPO対応等）