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Mid-career
Customer Relations
on 2021-01-19 395 views

ギフト×ECサービスを支えるCSマネージャー候補大募集!

株式会社Gracia

株式会社Gracia members View more

  • パレスホテル東京⇒サンザ(首都圏ホテル事業部)⇒Gracia(CS→ロジスティクス)

What we do

  • 贈りたいギフトがみつかる『TANP』
  • 豊富なオプション

当社は、贈りたいものがみつかるギフトプラットフォーム『TANP』を運営しています。"大切なひとときを彩り、人のつながりを豊かにする"というミッションのもと、いつでも気軽にギフトの購入が可能となるサービスを提供。商品仕入れから受注、ラッピング、発送までのロジスティクス機能を自社内に持ち、最短で即日発送に対応。名入れやブーケ、バルーンの同梱やオリジナル限定ボックスラッピングなど豊富なオプションの選択ができ、特別なシーンをより印象的なものにするための事業を展開しています。

▼サービス概要

・24時間、スマートフォンでギフト探し
TANPで取り扱うのはバイヤーが選び抜いたギフトにぴったりの商品のみ。7,000点(*)を超える豊富な商品ラインナップを揃え、利便性と特別感の両方をご提供します。お相手の住所を知らなくてもギフトを贈ることができるため、どんな関係性でも変わらない感謝の気持ちを伝えることが可能です。サプライズにもご利用ください。(カラバリ含む登録SKUベース、2020.1末時点)

・ギフトをスペシャルに彩るオプション
TANPでは8割のお客様がオプションを同時に購入しています。素敵なギフトの機会をよりスペシャルに彩る華やかなオプションをお楽しみください。メッセージカードや花束の同梱、特別なラッピング、商品への名入れなど、選べるものは様々です。

・大切な瞬間に間に合う最短即日発送
TANPは、どんな場面でも感謝の気持ちを伝えることを諦めない人をサポートします。ご自宅にも、お相手の家にも、職場にも、数日後に迫った記念日にも、最短即日発送でお届けします。

Why we do

「ピュアな想いを伝えるお手伝いをし、お客様の自己実現をサポートする」ため

”ギフトを贈る”という体験は、何かしら思いを伝えたい相手に、ギフトを通じて自分の思いを届けることだと考えています。
それは、「自分の大切な人に、大切に思っていることを伝えたい」というピュアな想いの源泉。

だからこそ、私たちがサービスを通じて作っているモノ・コトは、単にお客様に商品をお買い上げいただくコトにとどまらず、お客様自身の自己実現をサポートすることこそが真の使命と考え、サービスを日々進化させています。

How we do

常に改善を積み重ねています。

個人でもECを簡単に立ち上げられるようなサービスが増え、在庫・倉庫管理システムのSaaSが盛り上がる中、私たちは基礎となる管理システムとEC機能をフルスクラッチで開発し、人為的なオペレーションと紐付け、各部署からのフィードバックをシステムに反映する改善を地道に続け、これまで一つの大きな管理システムを構築してきました。

作業指示書フォーマットの一項目、流れ作業の中でより細かい在庫状態・梱包状態を把握するためのステータス管理の改善など、即日発送を含め配送日指定にも対応する中で、ラッピングのクオリティを維持しながら発送までにかかる1分1秒を効率化するためにシステム側もオフラインオペレーション側もできることは全て取り組んでいます。

さらにビジネスメンバーを始め社内の全員がデータを元に意思決定が行えるよう、分析のための基盤も整えています。これにより、定量的な判断を行う文化を浸透させ、致命的な意思決定ミスをせずに来れたと思っています。このように外から見えないシステム面の開発、データ活用にはかなり力を入れていますが、ここからは改善を重ねてきたアナログオペレーションの自動化、現状の基礎的な管理システムをさらに拡大・進化させた基幹業務システムの作り込みなど、技術を武器にさらにドライブをかけています。

また、当社は非常に以下のバリューを重視し、採用にもこの視点を取り入れています。

【VALUE】
”Be Heartful”
素直で豊かな心をもって、多様性を尊重しよう。
”Think Foward"
主体者として常に前向きに、ロジカルに探求しよう。
"Challenge Professionally"
プロとして責任を持ち、結果を求め挑戦し続けよう。

私たちが掲げたことを実現していくには、より多くの、より多様な力が必要です。
ビジョン・ミッション・バリューに共感していただける仲間を大募集します!

As a new team member

□■お任せしたいと考えている業務■□
・お客様対応を通じたロイヤルカスタマー醸成
・お客様相談機能としての社内へのお客様視点浸透
・競合優位性となる改善業務、対応品質向上の推進

などを始めとしたプロダクト改善も含む攻めのCS起点施策の推進から、お客様とのコミュニケーションを複雑にしないよう、
初回問い合わせでの解決ができるようなオペレーションの設計など幅広くCS全般業務を見ていただきたいと考えております。

<主な業務>
・TANP(ギフトEC)お客様総合相談対応
・お客様問合せデータの分析集計及び結果に基く改善業務(KPIマネジメント)
・チーム内作業/品質管理(進捗状況、作業品質、ドキュメントチェック等)
・メンバーの業務内容モニタリング、教育、エスカレーション対応
・各種オペレーション設計、戦略構築
・イレギュラー発生時の対応
・お客様に関わる領域のPJマネジメント(プロダクト改善、BPO対応等)

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Company info
株式会社Gracia
  • Founded on 2017/06
  • 100 members
  • Featured on TechCrunch /
    Funded more than $1,000,000 /
    Funded more than $300,000 /
    Average age of employees in 20s /
  • 東京都品川区東品川3丁目31-8 東品川ビルディング3階
  • ギフト×ECサービスを支えるCSマネージャー候補大募集!
    株式会社Gracia