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顧客に寄り添い、より良いサービスを共に創る!CSM責任者Wanted!

カスタマーサクセスマネージャー
Mid-career

on 2020-11-13

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顧客に寄り添い、より良いサービスを共に創る!CSM責任者Wanted!

Mid-career
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Kaya Nozaki

前職ではセキスイハイムで設計、営業職、清水建設で施工管理、施工PMを経験。 コンコアーズ(現フォトクション)代表、中島のプロダクトへの熱量と建設業界を変えたいと言う想いに惹かれ、海外での技術職勤務を断り、ビジネスメンバー1号目として2017年に入社。 現在はビジ一号目としてカスタマーサクセス部(セールス、CSM、サポート、営業企画)の立ち上げを行う。

株式会社フォトラクション's members

前職ではセキスイハイムで設計、営業職、清水建設で施工管理、施工PMを経験。 コンコアーズ(現フォトクション)代表、中島のプロダクトへの熱量と建設業界を変えたいと言う想いに惹かれ、海外での技術職勤務を断り、ビジネスメンバー1号目として2017年に入社。 現在はビジ一号目としてカスタマーサクセス部(セールス、CSM、サポート、営業企画)の立ち上げを行う。

What we do

フォトラクションは、「建設の世界を限りなくスマートにする」というミッションのもと、建設業界向けのクラウドサービスを提供しているスタートアップです。 建設業界全体のDX(デジタルトランスフォーメーション)を推進し、あらゆる工程を効率化することで、技術者が本質的な業務に集中できる環境を実現します。 ▍展開しているサービス  ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ■ Photoruction(フォトラクション) 図面管理、写真管理、工程管理、検査などの機能を統合した建設業向けクラウドサービス。Photoructionを導入している建設プロジェクトは国内で400,000を突破。都市を代表する建物の工事現場でも使われているなど急成長中のサービスです。 https://corporate.photoruction.com ■ クラウド型建設BPOサービス ソフトウェアとBPOを組み合わせた業務支援により、建設現場の生産性向上をサポート。 https://note.com/contech/n/nb6af29d8c2ab ■ Photoruction Site リソース管理クラウドサービスで、施工前のデータを一元管理します。協力会社との連携を円滑にし、事前調整コストを大幅に削減します。 ■ ARCHITREND ONE 福井コンピュータアーキテクトと共同開発した、工務店・ビルダー向けの設計コネクトサービスです。設計情報のクラウド連携により、業務効率化を強力にサポートします。 これらのサービスを通じて、フォトラクションは建設業界のデジタルトランスフォーメーションを推進し、業務効率化と生産性向上に貢献しています。 ▍弊社のことをより詳しく知りたいと思ってくださった方向け記事  ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ 【5分で分かる!建設DXベンチャーって実際どうなの?】 https://www.wantedly.com/users/110684742/post_articles/331612 ▍受賞歴  ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ Technology Fast 50 2022 Japan受賞 令和4年度 インフラDX大賞 スタートアップ奨励賞 東洋経済「すごいベンチャー100」 2019年度ベストベンチャー100選出 EY Innovative Startup 2018 Construction分野受賞 Tech Crunch StartupBattle ファイナリスト選出 IVS Launch Pad 入賞 Global Geek Audition 最優秀賞
国内400,000を超えるプロジェクトで導入!
デジタルゼネコンという挑戦-建設BPaaSプラットフォームの拡大-
これからグロースといったフェイズのため、さまざまなキャリアに挑戦できる環境が揃っています。
リモートokですが、オフィス環境も整っています。日中はフリースペースで仕事をすることも。
建設業の仕事は膨大で煩雑になりがち
私たちが普段みている風景も建設業が支えています

What we do

国内400,000を超えるプロジェクトで導入!

デジタルゼネコンという挑戦-建設BPaaSプラットフォームの拡大-

フォトラクションは、「建設の世界を限りなくスマートにする」というミッションのもと、建設業界向けのクラウドサービスを提供しているスタートアップです。 建設業界全体のDX(デジタルトランスフォーメーション)を推進し、あらゆる工程を効率化することで、技術者が本質的な業務に集中できる環境を実現します。 ▍展開しているサービス  ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ■ Photoruction(フォトラクション) 図面管理、写真管理、工程管理、検査などの機能を統合した建設業向けクラウドサービス。Photoructionを導入している建設プロジェクトは国内で400,000を突破。都市を代表する建物の工事現場でも使われているなど急成長中のサービスです。 https://corporate.photoruction.com ■ クラウド型建設BPOサービス ソフトウェアとBPOを組み合わせた業務支援により、建設現場の生産性向上をサポート。 https://note.com/contech/n/nb6af29d8c2ab ■ Photoruction Site リソース管理クラウドサービスで、施工前のデータを一元管理します。協力会社との連携を円滑にし、事前調整コストを大幅に削減します。 ■ ARCHITREND ONE 福井コンピュータアーキテクトと共同開発した、工務店・ビルダー向けの設計コネクトサービスです。設計情報のクラウド連携により、業務効率化を強力にサポートします。 これらのサービスを通じて、フォトラクションは建設業界のデジタルトランスフォーメーションを推進し、業務効率化と生産性向上に貢献しています。 ▍弊社のことをより詳しく知りたいと思ってくださった方向け記事  ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ 【5分で分かる!建設DXベンチャーって実際どうなの?】 https://www.wantedly.com/users/110684742/post_articles/331612 ▍受賞歴  ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ Technology Fast 50 2022 Japan受賞 令和4年度 インフラDX大賞 スタートアップ奨励賞 東洋経済「すごいベンチャー100」 2019年度ベストベンチャー100選出 EY Innovative Startup 2018 Construction分野受賞 Tech Crunch StartupBattle ファイナリスト選出 IVS Launch Pad 入賞 Global Geek Audition 最優秀賞

Why we do

建設業の仕事は膨大で煩雑になりがち

私たちが普段みている風景も建設業が支えています

▍ミッション・ビジョン  ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ < Mission > ◻︎ 建設の世界を限りなくスマートにする < Vision > ◻︎ まちづくりを支える、新たなデジタル産業を拓く 【代表の想い】 代表の中島は大学で建設xITの研究に取り組んだ後、大手建設会社で工事現場の監督、ITツールの企画開発、新規部署の立ち上げと様々な仕事を経験してきました。 その中で建物を造るという事に対してデータ整理や書類作成など、本質的ではない仕事があまりにも多く、働く技術者が本来のパフォーマンスを発揮できていないという課題に直面しました。 私たちはそれらを解決すべく、最初のサービスとなる「Photoruction」を2017年11月にリリース。その後、データの有効活用に向けて大学と複数の事業会社と共に独自の人工知能エンジンである「aoz cloud」の研究開発や、複数のサービス展開を行なっています。 私たちは、建設業界の非効率を根本から解決し、 現場に関わるすべての人々がより創造的な仕事に集中できる環境をつくることを目指しています。 ▍建設業界の現状と課題  ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ◻︎ 業務の属人化と情報の分断 ◻︎ アナログな業務フローの弊害 ◻︎ 人手不足と長時間労働の深刻化 ▍フォトラクションが目指す未来  ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ◻︎ DXの推進 ◻︎ 「建設BPO」による業務負担の軽減 ◻︎ 建設データを活用した新たな価値創出 ▍成し遂げたいこと  ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ 現在、フォトラクションは 「Photoruction Build」「Photoruction Site」「建設BPO」 などのサービスを通じて 建設業界のDXを推進 していますが、私たちのビジョンはさらに先を見据えています。 ✔︎ リアルタイムで進捗を可視化し、プロジェクトの遅延リスクを最小化 ✔︎ AIを活用した施工計画の最適化により、人的ミスや無駄を削減 ✔︎ データドリブンな意思決定による、建設コストの最適化と品質向上 国内だけでなく、海外の建設市場にも展開し、世界レベルで建設業の生産性革命を実現することを目指しています。 この 壮大なビジョンを共に実現し、建設業界の未来を変える仲間を私たちは求めています。

How we do

これからグロースといったフェイズのため、さまざまなキャリアに挑戦できる環境が揃っています。

リモートokですが、オフィス環境も整っています。日中はフリースペースで仕事をすることも。

▍当社で働く魅力  ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ◻︎ 成長機会 – エンタープライズ企業のDX推進を支援し、スケールの大きなプロジェクトに携われる。カスタマーサクセスやエンジニアとして、 建設業界全体の変革を担う経験 ができる。 ◻︎ 働く文化 – 落ち着いたカルチャーの中で、論理的かつ着実に価値を生み出す風土。経験豊富なメンバーと共に、 冷静かつ本質的な議論を重ねながらサービスを磨く 環境。 ◻︎ 働きやすさ – フレックス制やリモートワーク を導入し、個々のライフスタイルに合わせた柔軟な働き方が可能。 ★成長機会あふれる急成長スタートアップ★ 事業はPMF(Product Market Fit)を迎え、現在グロースフェイズ真っ只中です。 ユーザーが日々増えていく中で、スピード感を持った開発が求められながら技術的な負債やスケール可能な開発組織づくりなど課題は山積です。 さらに、エンタープライズ企業のDX推進を支援する、スケールの大きなプロジェクトに携わる機会も豊富。「レガシー×DX」というホットなテーマのもと急成長を遂げるフォトラクションには、挑戦と成長の機会が溢れています。 ▍Photoruction Values  ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ フォトラクションでは一貫性を持った組織づくりのために、価値基準としてPhotoruction Valuesを定めています。Valuesは日々の業務の中で生まれる判断の分岐において、フォトラクションとしては常にこちら側を選ぶという基準になる価値観です。 ■ 職務洗練 - Result & Growth いつも110%の成果を出そう。 何かを成し遂げるため、あらゆる面で最高のクオリティを保つ努力をします。私たちは現状に決して満足することなく、結果と成長に対する拘りを常に持ち続けます。 ■ 最速挙動 - Iteration すぐ動いて理解を深めよう。 より良い結果に辿り着くために、まずは行動してみることが重要です。私たちは1秒でも早く手と足と頭を動かし経験を積み重ね、次なる最善の一手を生み出します。 ■ 創始壮快 - Enjoy a Challenge 難しいことも楽しもう。 出来ていないコト、経験したことがないコト、難易度が高いコトへ真摯に向き合います。私たちは挑戦を楽しみ、組織や事業に新たな付加価値を創出していきます。 ■ 敬意尊尚 - D&I 誠実でいこう。 私たちは関わる全ての人達に敬意を持って接します。相手の立場に立ち耳を傾け、ステークホルダーにとって、最良の結論を導き出す努力を決して怠りません。 ■ 共創共栄 - Collaboration チームで高め合おう。 私たちはプロとしての自覚を持ち、知を結集させます。自分たちの思考や創ったモノやコトを恥じることなく積極的にチームで共有し、共に助け合い成長していきます。 ■ 目的逆算 - Efficiency あるべき姿から考えよう。 私たちは目的の解像度を高め自分たちの存在を明確にし、そこから逆算して行動することで壮大なミッションへ効率良く向かっていけるように努めます。 私たちと一緒に、建設業界の未来を変える挑戦をしませんか?

As a new team member

▼業務内容 お客様のご要望にただ答えるだけでなく、お客様が潜在的に抱える問題も含めてコンサルティングとプランニングをする仕事になります。 お客様がサクセスするためのゴールを設計し、そのストーリーに併走することが役目です。 【具体的な職務内容】 ・カスタマージャーニーの構築 ・戦略的オンボーディング (操作説明会の実施など) ・定期的な運用レポートの共有、報告 ・新機能リリースに伴う利用促進の支援 ・組織づくり(採用、育成、チームビルディングなど) ・その他サービス利用促進のための施策立案、実行 など 【使用するツール】 Slack / Trello / Hubspot / Salesforce / Re:dash / Zendesk など ▼応募に必要な経験・スキル ・マネジメントの経験 【下記の内いづれか1つ以上のご経験】 ・カスタマーサクセス業務に関わったご経験 (3年以上) ・営業コンサルタントのご経験 (3年以上) ・IT業界での営業を経た後の、プロジェクトマネジメント経験またはアカウントマネジメントのご経験 (3年以上) ▼あれば尚活かせる経験・スキル ・建設、土木、不動産業界での就業経験 ・建築系学科の出身者 ・大企業との折衝経験 ▼こんな方に仲間になってほしい ・”建設の世界を限りなくスマートにする”'というミッションに強く共感できる方 ・チームで成し遂げる意識があり、ポジティブな姿勢で周りを巻き込める方 ・常にクオリティに拘ったアウトプットができる方 ・傾聴力があり、相手に合わせたコミュニケーションがとれる方 ・自信の業務の本質を理解し、楽しみながら業務を進めれらる方 ・常に自学し、自走し続けられる方
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