業界導入社数圧倒的No.1*のメール共有システム「メールディーラー」のカスタマーサポート業務を行って頂きます。 既存顧客の契約継続のために必要なサポート業務及びコンサルティング業務をお願いいたします。 ゆくゆくはリードの獲得、UPセルにも携わって頂きます。 業務に慣れて頂いたら、メンバーマネジメントもお任せ致します。 ★カスタマーサクセスの働き方★ 　ラクスのカスタマーサクセス職とは？【楽楽販売編】 　https://www.wantedly.com/companies/rakus/post_articles/244298 【取り扱い商材】 『11年連続業界売上シェアNo.1*』の製品力が高い、ラクスでもっとも歴史の長い商材となります。 info@やsupport@などといった代表アドレス宛ての送受信メールを一元管理・共有することで、メール対応業務の効率化を実現するためのサービスです。 https://www.maildealer.jp/products/ 【仕事内容】 ■既存の法人顧客からのお問い合わせ対応業務 「○○(課題)を解決する為にはどうしたらいいか？」のような問い合わせに対するコンサルテーションを行って頂きます。 ※利用方法等の簡単なQに関しては、お問い合わせ専任担当が対応します。 ■希望者に対する弊社オプションサービスのご紹介（既存顧客対象） ■各種障害発生時の顧客対応業務 ■既存顧客向けサービス利用方法ご案内メール作成業務 ・KPI：設定完了率、解約数 ・対応件数：1日あたり10～15件程 ※マネジメント業務が発生すると、担当件数は多少減ります。 ・環境：基本的には電話・メールがメインとなりますが、顧客先へ訪問することもございます。(2週間に1回程) ・入社後イメージ：1ヶ月程での立ち上がりを想定しています。（その後はOJT) 　インプット→製品知識の取得（座学、eラーニング等） 　アウトプット→提案の練習、模擬デモンストレーション等 ⇒まずはメンバーと同じ業務をご対応頂き、業務に慣れ次第、下記メンバーマネジメントもお任せ致します。 ■メンバーマネジメント：4名（金融系企業の会員に対するレストラン、ホテル等の紹介やコンシェルジュデスク運用改善経験／銀行にて渉外課と事務課を兼務⇒個人営業経験／信用金庫での営業経験／販売員経験で2015年に入社、メールディーラー営業⇒配配メール営業⇒10月1日異動予定） ※20代3名、30代2名（1名産休中） ・週次での進捗管理（課題の把握、施策の検討等） ・月1の1on1もお任せしたく思っています。 【採用背景】 顧客増加に伴い、増員募集となります。 【配属組織】 FOクラウド事業本部　MD事業部　サポート課 課長1名-★‐メンバー10名（うち2名は産休中） ※メンバーのうち2名が専任でお問い合わせ担当、サポート業務を行っております。 【本ポジションの魅力】 ■事業部でも期待されているサポートチームへの配属です。 メールディーラーはラクスで最も歴史が有り、市場でも7～8割のシェアを取っていることから、会社の中でも「稼ぎ頭の製品」です。 導入社数が多く、解約率が非常に低いのも「手厚いサポート」が理由と言っても過言ではありません。(実際の営業マンのセールススクリプトでもあります) ■課題解決スキルが学べます。 言われた事をそのまま行う「受け身サポート」なポジションではございません。 お客様の要望に対し「それは本当に必要なのか？」「AよりB施策の方が最適なのでは？」と常に考え、最適なソリューションを提案するスタイルです。 【必須】 ■チームに関する下記いずれかのご経験をお持ちの方 ・施策立案 ・KPI設定 ・実績進捗・管理 ■下記いずれかのご経験 ・無形営業 ・導入支援経験 ・センター運営経験（SVをまとめていた方を想定） ※経験年数はご年齢に応じて判断致します。 【歓迎経験】 ・Saas業界のカスタマーサクセス経験 ・コンサルティング営業経験 ・法人顧客に向けたプレゼンテーション経験 【求める人物像】 ・PDCAサイクルをうまく回していくことができる方 ・課題発見力、実行力のある方 *出典：ITR「ITR Market View：メール／Webマーケティング市場2020」メール処理市場ベンダー別売上金額シェア2009－2019年度（予測値）