加藤貿易では、世の中に眠る“良いモノ”の原石を発掘し、それを磨き上げ、必要な人に届けることを事業にしています。 私たちの強みは、モノを販売する流れの上流（生産）から下流（販売）まで全てに実績と経験があること。 小規模ながらも、15年以上にわたりSPA（製造小売業）として活動してきました。 私たちが目指すのは、過度な売上拡大ではなく、必要なモノを必要な人に届け、生涯顧客となっていただけるようなサービスを追求すること。 お客様一人ひとりに寄り添い、信頼を築いていくことを大切にしています。 正直なところ、まだ実現できていないアイデアや想いがたくさんあります。 そんな私たちと一緒にゼロから創り上げてくださる方をお迎えしたいと思っています。 今回募集するのは、 お客さまとブランドをつなぐカスタマーサポート専任のスペシャリストです。 お客さまからの問い合わせやサポート業務を通じて、信頼関係を深め、ブランドの価値を直接届ける役割を担っていただきます。 ☆ お客さまの声に寄り添い、適切な解決策を提案する。 ☆ 長期的なお客さま満足度を追求し、リピーターやファンを増やしていく。 働き方はフルタイムを基本としますが、柔軟な働き方も相談可能です。 まずはざっくばらんにお話しできることを楽しみにしています！ ご応募お待ちしております！ ▼カスタマーサポート専属チームの具体的なお仕事内容 ・カスタマーサポート業務の全般をお任せできるスペシャリストを募集しています。 ・お客さまからの問い合わせ対応（電話、メール、チャットを含む） ・商品やサービスに関する説明やお問い合わせの解決 ・必要に応じたエスカレーション対応 ・ご意見やトラブル対応 ・お客さまの声に真摯に向き合い、お客さまに寄り添った最適な解決策の提供 ・社内共有と改善提案 ・レビュー対応、Q&A作成 ・レビューへの返信や、お客さまの疑問を解決するQ&Aの作成と改善 ・顧客満足度の向上 ・フォローアップや新しい施策の提案と実行 ・顧客情報の活用 ・お客さま情報の管理とデータに基づく改善提案 ・チーム連携による業務改善 ・他部署、外部関係者と連携し、カスタマーサポートの質を高める ▼こんな人ならイイな ・カスタマーサポートや接客業の経験がある方 ・高いコミュニケーション能力と共感力を持つ方 ・基本的なPCスキルをお持ちの方（メール、チャットツール、データ入力） ・顧客満足を第一に考え、柔軟な対応ができる方 ・フルタイム勤務可能な方（※原則：土日祝はお休み） ・プロフェッショナルな対応が可能な方 ・新しいことに対する好奇心が旺盛な方 ・素直に人の話が聞ける方 ・チームワークを大切にできる方 ・利他の気持ちを大切にできる方 ▼こんなところがお仕事の魅力です ・商品企画からファンとのコミュニケーションまで一貫して関わることが出来ます。 ・世の中の隠れた良いモノの情報にいち早く触れることが出来ます。 ・モノ（ブランド）が生まれるところから育っていくところに携われます。 ・育児や介護などの制約がある環境でもチャレンジできる。 ・失敗を恐れずに自分で考えた戦略を実現しトライアンドエラーを繰り返せる。 ▼働き方・環境 ○勤務地：在宅勤務 ○本社所在地 JR山手線浜松町駅から徒歩7分、都営地下鉄大門駅から徒歩3分 ○勤務時間 平日：9:00-18:00（※原則：土日祝はお休み） ○事業場外みなし労働時間制を採用 「会社以外で仕事をする場合に、所定の時間労働したとみなす制度」を採用しています。 どこでどのように仕事をするかは各メンバーに任されています。 業務委託契約も可能です。 ○他の仕事との掛け持ちOK！ 自分の仕事をコミットして、やるべきことをやってもらえれば、 仕事時間や他の仕事などは干渉しません。 ※ ただし、お客さま対応はオンタイムで発生するため、優先度高くご対応できる方を募集しています。 ○リモートワークも可能！ 弊社には代表を筆頭に子育て中のメンバーが多くおります。 お客さま対応に支障をきたす場所でなければ、働く場所に制限はございません。 ▼加藤貿易紹介ページ ・働くスタッフインタビュー https://www.wantedly.com/companies/katotrade/post_articles/915189 https://www.wantedly.com/companies/katotrade/post_articles/920584 ・代表インタビュー https://www.wantedly.com/companies/katotrade/post_articles/899079 ご応募お待ちしています！