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Mid-career
カスタマーサクセス
on 2020-08-20 2,252 views

部門強化・初の外部採用/医療介護の未来に寄り添うカスタマーサクセス募集!

ドクターメイト株式会社

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  • ▶Profile|プロフィール
    小1から医師に憧れ、将来の夢は医師と決めて進んできました。
    無事に医師になれたものの、中学の恩師から言われた言葉である「おまえは医師を目指すな、医師になって何をするかを考えろ」という言葉がやけに心に残っており、医師になって何をしたいのかを考える日々を送っていました。
    救急医療に興味を持ち命を救う喜びに目覚めたり、逆に病気の根本原因を減らしたく予防医療に興味を持ったりしましたが、最終的には患者さんと同じものを見てごまかしのきかない皮膚科に魅力を感じ皮膚科医になりました。
    皮膚科になってからは皮膚悪性腫瘍を専門に手術をする皮膚科である皮膚外科を専門として学んで...

  • 新卒で介護付き有料老人ホームを運営する会社に入社。
    直近で訪れる2025年問題、介護人材の不足を現場で強く実感。
    現場で支え続ける人員の他に、働きやすい環境づくりを構築、広めていく人材が必要と感じて現在の会社に入社。
    全国の介護施設さんが「自分や自分の親が入居したいと思える施設」になるよう全力で、サポート・企画・提案を行っております。

    大学では心理学を専攻。当時介護の道に進むことは想定していたなったものの、学んだ認知機能の構造や学習の理論、傾聴の姿勢などは現場で非常に役立つものとなりました。
    介護の道に進むことを決めたのは就職活動時、最も自分の好きなことを仕事にしようと考えた際に、「高...

  • ー病院の看護師時代ー
    総合病院の救急病棟で4年間看護師として働いていました。
    救急病棟には毎日様々な疾患・生活習慣・社会的背景を抱えた人が入院し社会の縮図を見ているようでした。なかには、地域で生活している予防の段階で何か看護として介入できていればこんなに重症になることはなかったのではないだろうか思うような患者さんも沢山いました。そのような現場を経験する中で、病院の中だけではなく入院する前の人や退院し地域に戻った後の人の生活に興味を持つようになり、病院を辞めようと決意しました。

    ー大学院で学んでいることー
    専攻は長期ケア施設看護システム管理学です。日本は、病院完結型の医療から地域完結型の...

  • 【職歴】
    2008/4〜2013/3 株式会社電通国際情報サービス(ISID)
    SE(テスター)1年、人事・給与パッケージ領域のITコンサル4年。上流工程を担当し、大手・中小企業にシステムを導入して業務のIT化を行う。また、導入標準化ツールの作成に携わり、要件定義のパッケージ化にも貢献。

    2013/4〜2014/9 株式会社ISID-AO
    同パッケージの運用・保守に従事し、アウトソーサーにて給与業務のサポートを担当。

    2014/9〜現在 アソビュー株式会社
    入社後は一貫してtoBの営業に従事。アライアンス部で大手旅行代理店やOTAなどへの法人営業を1年7ヶ月担当。2016年5月からは...

What we do

  • 日中帯は介護施設の医療相談においてチャット形式で相談が可能です
  • 夜間対応は弊社看護師が介護施設と直接電話でやり取りをします

Vision「Sustainable KAIGO - 自分らしく生きられる介護の仕組みをつくる」

介護施設にもっと身近な医療を提供するためにITを駆使し以下のサービスを提供しています。

①日中医療相談
日中帯は(主に08:30~17:00)現場看護師様向けに医師とオンラインですぐにつながれる医療相談チャットサービスを提供しています。
パソコンやタブレットを使って、365日相談が可能です。
簡単に写真や動画が送れることもチャットのメリットです。
皮疹の状態など、電話では伝えにくい情報も写真を使えば簡単に相談できます。
登録医師は全員が現場で働く現役医師。 すべての医師が実名で回答します。
顔が見え、信頼できるコミュニケーションの構築に力を入れています。

②夜間オンコール代行
夜間帯は(主に17:00~翌日08:30)現場勤務される夜勤介護士様向けに看護師・医師とすぐにつながれる電話代行サービスを提供しています。
施設によっては現場に医療従事者がおらず、何かあると施設従業員(看護師や施設長)が電話を取らなければいけない業務を全てドクターメイトにアウトソースすることができ業務負担の軽減につながります。

③施設IT化
施設のWebサイト制作代行、Wifi導入支援、採用業務代行等、現場の方々が普段の業務に専念できるようDXを推進しています。

Why we do

  • まずは現場を見て学ぶところから。信頼関係が一番重要な業界です。
  • 日々介護施設のことを考え、何をすれば業務改善、価値貢献できるかを考えています。

「介護は高齢者だけの問題ではありません」
もしかしたら今見られている方々にとって「介護」というテーマは身近にないかもしれません。
ただ我々は、今この現状を現役の世代、そして未来の世代につながる問題だと捉えています。
実現したい我々の将来のために、そして我々に続く未来の世代のために、課題解決に向き合う必要があると考えています。

日本は類を見ない高齢化社会の加速化に伴い、介護の現場でおきる医療問題が増えてきています。
現場での満足な医療対応が行えないことで、入居している方々へ十分なケアが行えていない現状もあります。
更に、現場の負担増に加えて、医療費と介護費が増え、国の財源が圧迫されています。

どうすれば解決できるでしょうか。

恐らく業界に関わる全ての方々が同じ課題を抱えています。
一方、介護と医療の密な連携を実現できている例はまだ多くはありません。

我々の課題解決のアプローチは、現場の負担を軽減したいという気持ちに加えて、不要な重症化や入院を減らすことで医療費と介護費を削減し、未来への投資を増やしていくことです。

そのための手段として専門知識×IT手段を用いて、介護の現場から医療に関わるリスクや負担を軽減し、介護事業者が安心して日々のケアに集中できる体制づくりをサポートします。

最初はピンとこないかもしれません。
現メンバーの多くも、元々領域に精通したメンバーばかりではありませんでした。
それでもこの社会課題に大きな意義を感じ、未来をよくしたいという代表の思いに共感して日々学びながら業務に従事しています。

How we do

  • まだまだ小さい会社のため、すぐ身近に経営陣がおりなんでも相談に乗ってくれます。
  • 直近はチームビルディングも含めてラフティングに行きました!

3つのValueを行動規範として大事にしています。

【姿勢】WINWINWIN !!
介護に関わる人には様々な方がいます。ドクターメイトのサービスは、介護スタッフも、利用者も、利用者のご家族も、医師も、国も、自治体も、ドクターメイトに関わった人みんなが喜ぶ仕組みを考えて実現します。

【思考】One step ahead !!
介護制度の正解が見えない中で、理想の未来を想像し、実現への道のりを誰よりも早く歩み始める。未来に繋がる一歩進んだサービスを考え、提供します。

【行動】Take on board !!
直面している課題に対して主体性を持って行動し、自ら中心となって他者を巻き込んでいきます。

また組織の生産性を高めるために、働き方・交流にも力を入れています。

【働き方】リモートがメイン
東京に2か所、神奈川に1か所就業できる環境はありますが、リモート7、出社3程度で勤務をしております。雇用形態も正社員・業務委託・アルバイト等様々なため、個のエンパワーメントを第一に考えています。

【交流】様々なイベント
まだメンバーが少ないため、リモートで成り立つことも多いですが、リアルの交流も大事にしています。
月次の定例会やQのお出かけイベント等、喜怒哀楽を共有できる場を随時設けています。

As a new team member

【募集ポジション】
新規契約の増加に伴い、代表直下のCS組織を拡大します!
設立間もない会社ですが、足元の事業は順調に拡大しており22都道府県でサービス利用されています。
顧客は介護施設になりますが、サービスの特性上、契約開始からが重要になります。
デジタルコミュニケーションは勿論、アナログでウェットな人同士のつながりもこの領域では
大事になってくるため、顧客に寄り添い一緒に課題解決をしていける方にお越しいただきたいと思います!

【業務内容】
■カスタマーサクセス業務全般
代表(医者)、CSメンバー(介護士、看護師)と共に
顧客のサービル利用率を高めるため、以下業務を担当していただきます。
・導入前研修(オンラインがメイン)
・導入後オンボーディング
・定期接点、レポーティング
・アップセル、クロスセル提案
・外部看護師マネジメント(業務に慣れてきたら)

■サービス企画業務全般
既存の3サービス以外に顧客の要望に合わせて様々なサービスを企画していただきます。
・新サービス開発(研修などの教育サービス、レポートの仕組み化等)
・既存サービスブラッシュアップ
・事例化モデルの構築

■採用、育成業務
今後10名前後の採用を予定しており、面談~入社サポート~教育・育成までを行っていただきます
・採用業務全般/中途社員、インターン採用
・入社後研修、メンタリング

【本募集ポジションで働くメリット】
・顧客に寄り添い、顧客の成功を起点にした仕事ができる
・大きな社会課題の解決に向き合い変えていくことができる
・経営陣の近くで会社全体の意思決定に関われる
・専門領域の知識経験が身につく
・確実に伸びる領域で勝負できる
・特定の領域に限らず幅広い業務経験が積める

【勤務形態】
基本勤務時間:10:00~19:00(昼休憩1時間)
勤務日:月曜~金曜(土日祝休み)
※みなし残業:45時間含む
※オンラインでの勤務可能、週1回オフラインでの会議等あり
※月1回の定例会、Qに一回の合宿あり(頻度は状況によって変更)

【求める人物像】
■経験/MUST
・何らからのコミュニケーション職経験(営業、販売サービス等も大歓迎!)
■経験/WANT
・カスタマーサクセス、カスタマーサポート経験
・医療介護業界での就業経験(職種一切不問です!!)
・コールセンター経験
・身近な人が介護に関わったことがある方
■思考、マインド
・誰かを支えたい、成功支援をするのが好きな方
・人を喜ばせるのが好きな方
・人と話すこと、コミュニケーションが好きな方
・新しい業界、領域にチャレンジしてみたい方

まずは気軽に話を聞いてみたいからでも結構です!
オンライン、オフラインどちらでも対応させていただきます。

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  • 東京都港区虎ノ門1丁目16番6号 虎ノ門ラポートビル UCF703
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