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ジョブチェンジ歓迎!|顧客満足度向上をサポートするCS担当を募集

未経験OK カスタマーサクセス

on 2020-08-06

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ジョブチェンジ歓迎!|顧客満足度向上をサポートするCS担当を募集

Mid-career
New Graduate
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New Graduate

大橋 佑紀

自動車ディーラーの事務職から「お客様に直接関われる仕事がしたい!」と 心機一転、未経験で営業職として入社。 1年目 営業チームリーダー 2年目 営業チームリーダー・CSチームリーダー兼任 3年目 CS部を立ち上げCS部統括責任者 現在は営業・マーケティングどちらの要素も兼ね備えた最強のカスタマーサクセスを作り上げることに奮闘中。

【営業1日密着インタビュー】アシロの営業職ってどんなシゴト?(前篇)

大橋 佑紀's story

Misa Kurenuma

茨城県出身。大学時代は音大で音楽出版、著作権などを学ぶ。卒業後は就職難のあおりを受け、飲食チェーンの社員として勤務するも、編集者への夢を捨てきれず転職し、出版社の編集部に勤務。韓流雑誌に携わったことをきっかけに、5年勤めた出版社を退職して単身韓国ソウルへ。韓国外国語大学 韓国文化教育院を卒業し、2018年に帰国。帰国後はWebという新しい業界で編集の経験を活かしたいとの思いからアシロへ入社。現在はカスタマーサクセス部で原稿作成を担当。顧客満足度向上に努めています。

Yuta Kawahara

新卒から一貫して営業畑で働いてまいりました。 HR→ソフトハウス→経営情報誌→車の輸出→自社メディア(現在) 経営情報誌の会社にいたときに、代表の中山と出会い、その縁からアシロの創業期から参加しております。 会社のメンバーと一緒に事業を大きくしていくことに楽しみを感じており プライベートでも会社のメンバーと行動をともにすることが多いです。(友達少ないかも) 趣味:犬、お酒、麻雀、サウナ 自慢:運いい

株式会社アシロ's members

自動車ディーラーの事務職から「お客様に直接関われる仕事がしたい!」と 心機一転、未経験で営業職として入社。 1年目 営業チームリーダー 2年目 営業チームリーダー・CSチームリーダー兼任 3年目 CS部を立ち上げCS部統括責任者 現在は営業・マーケティングどちらの要素も兼ね備えた最強のカスタマーサクセスを作り上げることに奮闘中。

What we do

私たち「株式会社アシロ」は、Legal×Techonology|法律・弁護士業界とインターネットを結びつけた事業を展開し成長を続けるベンチャー企業です。 2021年7月にマザーズ(現:グロース)市場へ新規上場し、今後更なる事業成長を加速させていきます。 社会的基盤である法律・弁護士業界とインターネットを結びつけた事業を展開しています。 デジタル技術やウェブマーケティングノウハウを活用して、インターネット上で法律情報や弁護士情報を提供するリーガルメディアサイトの運営を主要事業としています。 社名の由来である『アシロ』は 「世界中の誰よりも深くユーザーとお客様を幸せにしたい」 「社会基盤となりうる水準までサービスを深化させたい」 という思いから、世界最深地点で生存が確認された深海魚の名前(ヨミノアシロ)を拝借したのが社名の由来です。 創業時から一貫してその思いが変わることはありません。 ■リーガルメディア事業 「法律の民主化を図り、法律トラブルで悩むユーザーをゼロにする」 法律問題を抱える方が、ニーズに適した専門家と出会うため法律系ポータルサイトを運営しています。「労働問題」「離婚問題」「相続問題」「交通事故」「刑事事件」などに注力する法律事務所・弁護士にフォーカス。分野特化型法律メディアとしては、最大級のメディアとなりました。 『弁護士さえいれば解決できた』『こんな大事にはならなかった』という法律的な問題はいくつもあり、その問題をできるだけ早く、ユーザーが納得のいく解決として頂くために、私たちは『弁護士とユーザーを繋ぐ』架け橋になるサービスを運営しています。 法律をより身近な存在にし、弁護士に頼りやすい・弁護士が力を発揮しやすい環境を整えることで、ユーザーが抱える心配ごとが限りなくゼロになる社会を目指します。 *サービス一覧 https://asiro.co.jp/business/lawyer-media/ ■派生メディア事業 「ITの力で不安や不満を解消して、ユーザーを幸せにする」 大手探偵事務所と提携した「浮気調査ナビ」や、転職したい人に最適なエージェントを紹介する「キャリズム」など、法律問題から派生したメディアを複数運営しています。 法律トラブルの発生に伴う、その他の悩み・トラブルを解決に導くことで、生き辛さを抱えている人を助けることを目指しています。 *サービス一覧 https://asiro.co.jp/business/lawyer-media/ ■HR事業 「クライアントと求職者、双方にとって最善の出会いを提供する」 培ってきた顧客網や業界知識を活用し、弁護士有資格者をはじめとしたプロフェッショナル人材の紹介事業を行っております。転職者の不安を取り除くとともに、採⽤の架け橋となることを通じて、⼈材採⽤の架け橋となることを通して個⼈・企業・法律事務所の成⻑、そしてより良い社会の実現に貢献します。 *サービス一覧 https://asiro.co.jp/business/legal-hr/ ■保険事業 日常生活で遭遇したトラブルの解決を弁護士に依頼したときに生じる費用を補償対象とする「ベンナビ弁護士保険」を取り扱っております。弁護士費用がネックとなって法的弱者が救済されない等といった社会課題の解決の一助となるべく、本保険商品の普及を進めております。 *サービス一覧 https://asiro.co.jp/business/insurance/ ----------------- ・従事すべき業務の変更の範囲: (雇入れ直後)入社直後の変更なし (変更の範囲)ご本人の業務適正により、当社業務全般に変更の可能性あり ----------------- ・就業場所の変更の範囲 (雇入れ直後)本社及び労働者の自宅、その他自宅に準じる場所(会社指定の場所) (変更の範囲)会社の定める場所(テレワークを行う場所を含む)

What we do

私たち「株式会社アシロ」は、Legal×Techonology|法律・弁護士業界とインターネットを結びつけた事業を展開し成長を続けるベンチャー企業です。 2021年7月にマザーズ(現:グロース)市場へ新規上場し、今後更なる事業成長を加速させていきます。 社会的基盤である法律・弁護士業界とインターネットを結びつけた事業を展開しています。 デジタル技術やウェブマーケティングノウハウを活用して、インターネット上で法律情報や弁護士情報を提供するリーガルメディアサイトの運営を主要事業としています。 社名の由来である『アシロ』は 「世界中の誰よりも深くユーザーとお客様を幸せにしたい」 「社会基盤となりうる水準までサービスを深化させたい」 という思いから、世界最深地点で生存が確認された深海魚の名前(ヨミノアシロ)を拝借したのが社名の由来です。 創業時から一貫してその思いが変わることはありません。 ■リーガルメディア事業 「法律の民主化を図り、法律トラブルで悩むユーザーをゼロにする」 法律問題を抱える方が、ニーズに適した専門家と出会うため法律系ポータルサイトを運営しています。「労働問題」「離婚問題」「相続問題」「交通事故」「刑事事件」などに注力する法律事務所・弁護士にフォーカス。分野特化型法律メディアとしては、最大級のメディアとなりました。 『弁護士さえいれば解決できた』『こんな大事にはならなかった』という法律的な問題はいくつもあり、その問題をできるだけ早く、ユーザーが納得のいく解決として頂くために、私たちは『弁護士とユーザーを繋ぐ』架け橋になるサービスを運営しています。 法律をより身近な存在にし、弁護士に頼りやすい・弁護士が力を発揮しやすい環境を整えることで、ユーザーが抱える心配ごとが限りなくゼロになる社会を目指します。 *サービス一覧 https://asiro.co.jp/business/lawyer-media/ ■派生メディア事業 「ITの力で不安や不満を解消して、ユーザーを幸せにする」 大手探偵事務所と提携した「浮気調査ナビ」や、転職したい人に最適なエージェントを紹介する「キャリズム」など、法律問題から派生したメディアを複数運営しています。 法律トラブルの発生に伴う、その他の悩み・トラブルを解決に導くことで、生き辛さを抱えている人を助けることを目指しています。 *サービス一覧 https://asiro.co.jp/business/lawyer-media/ ■HR事業 「クライアントと求職者、双方にとって最善の出会いを提供する」 培ってきた顧客網や業界知識を活用し、弁護士有資格者をはじめとしたプロフェッショナル人材の紹介事業を行っております。転職者の不安を取り除くとともに、採⽤の架け橋となることを通じて、⼈材採⽤の架け橋となることを通して個⼈・企業・法律事務所の成⻑、そしてより良い社会の実現に貢献します。 *サービス一覧 https://asiro.co.jp/business/legal-hr/ ■保険事業 日常生活で遭遇したトラブルの解決を弁護士に依頼したときに生じる費用を補償対象とする「ベンナビ弁護士保険」を取り扱っております。弁護士費用がネックとなって法的弱者が救済されない等といった社会課題の解決の一助となるべく、本保険商品の普及を進めております。 *サービス一覧 https://asiro.co.jp/business/insurance/ ----------------- ・従事すべき業務の変更の範囲: (雇入れ直後)入社直後の変更なし (変更の範囲)ご本人の業務適正により、当社業務全般に変更の可能性あり ----------------- ・就業場所の変更の範囲 (雇入れ直後)本社及び労働者の自宅、その他自宅に準じる場所(会社指定の場所) (変更の範囲)会社の定める場所(テレワークを行う場所を含む)

Why we do

「刹那的なサービスではなく、深く広くそして長く、顧客に愛されるサービスを創り上げたい」 当社はこの想いを軸に事業展開しています。 【万一の時に備えられるリーガルサービスを提供し、法律を味方にできる世の中を作りたい】 困っているユーザーがちゃんと弁護士を探せる世の中にしたい。 誰かの人生の一大事に本当に力になれるような会社でありたい。 私たちが運営するリーガルメディアも、ユーザーがあくまで問題を解決するための「手段」でしかありません。 私たちは、世界を劇的に「変える」と宣言するつもりはありません。 ただ「ああしておけばよかったのに」とか「あの時知っておけば」といって後悔する人を、1人でもなくしたいとは思っています。 それはユーザー、クライアントはもちろん、一緒に働く仲間に対しても、アシロでの経験がちょっとだけ人生を変える、幸せになるきっかけになればと思います。 私たちのサービスで目の前のお客様を幸せにすることで、そのお客様がほかの誰かを幸せにする。そんな積み重ねで、世界はより良い方向へ変わると信じています。

How we do

■『DO』と『GO』の顧客主義とチャレンジ精神 アシロは、「ああしろ、こうしろと言われる前にやる」という、主体性を持ったメンバーで構成されています。 目の前のお客様をできうる限り幸せにすることで、社会に貢献していくという基本的な価値観を会社全体で共有しています。 顧客主義という「原理・原則」を見失わず、“チャレンジ精神”を持ち続け、クライアントやユーザーから愛されるアシロを目指していきます。 また、どのポジションであっても新規事業の企画立案ができます。「GO!」が出た際には立ち上げも行っていただけます。顧客主義という原理・原則を見失わず、チャレンジ精神を持ち続け、クライアントやユーザーから愛されるアシロを目指していきます。 創業直後から黒字経営を続け、ストック型のビジネスモデルによる安定経営により売上も順調に伸びています。『深く広くそして長く』を大事に目の前のお客様を幸せにすることを最優先にしており、クライアントである法律事務所さまからは、ありがたいことに感謝の声を多く頂戴しております。 私たちはこれからも独自のコンテンツを地道に開発し続けることで、ユーザーに対しては有益な情報提供を、クライアントに対してはより優れた広告効果をもたらすメディアを展開していきます。

As a new team member

2020年5月に正式に部門化した、カスタマーサクセス部(CS)にて採用活動を行っております! 現在の部署の人数は4名、前職は営業、編集、パティシエ、ライターなど様々で、他社でのCS経験者は1人もいません。 経験がないからこそ、メンバー全員がフラットに話ができ、各自のアイデアを積極的に取り入れ日々業務を行っています。 CSメンバーの書いた記事はこちら! https://www.wantedly.com/companies/asiro/post_articles/247647 ==================== ◇CSってそもそもどんな業務行っているのか アシロでは弁護士メディア複数運営しており、運営するメディアへ掲載頂いているお客様のサポートが主な業務となります。 具体的には ・新たに掲載が決まったお客様へ、掲載内容をどのようにするかヒアリング(訪問・電話・メール・ビデオ通話など)  ↓ ・ヒアリング内容を基に、掲載内容の原稿案を作成  ↓ ・作成した原稿案をお客様へ送付して確認をいただき、修正がある場合には修正業務  ↓ ・確認済みの原稿を、システムへアップロードし本番反映  ↓ ・掲載後の反響をお客様へヒアリング。状況によっては原稿の修正・反映 まずは上記の業務を行っていただき、一通りの業務に慣れて頂いた後は ・満足度調査のためのメルマガ配信 ・広告効果の測定、数値分析、それに伴う改善案の提案・実行 ・専用システムを使用してのデータ集計、分析 ・資料の作成 など、幅広い業務に携わって頂くことを想定しております! ==================== ◇こんな方を探しています! ・接客や顧客対応が好きな方 ・事務職は未経験だけど、挑戦したい方 ・同じ事をずっと行うより、様々な業務を幅広く行う事が好きな方 ・メンバーと協力して仕事を進めていきたい方 ・新しい事へ挑戦する事が好きな方 ◇歓迎する経験・スキル ・当事者意識、責任感をもってお客様と向き合える方 ・接客や、顧客対応業務の経験 ・ライティング経験や、文章を書く事が好きな方 ・WEB、紙問わず広告関連の業務経験 など ==================== ”どうしたら、お客様がもっと満足してくれるのか” この気持ちを大切に思い、日々試行錯誤しています。正解だと思った施策でも、結果が出ない事も、もちろんあります。結果が出なくても諦めることなく、真摯にお客様と向き合う事を忘れず新しい施策を考え実行し続けています。 そのような姿勢で取り組んでいるので、お客様から「すごく反響がよくて満足しているよ!」という声を頂いた時には、チームメンバー全員で喜びます! お客様の声が直接聞ける仕事ならではの大変な事もありますが、その分やりがいもとても感じます。 実際にどのような職場なのか、どんなメンバーと働くのか、少しでも気になった方、まずは気軽に話を聞きに来てください!
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