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Mid-career
カスタマーサクセス(企画)
on 2020-07-10 292 views

新規事業経験がある方へ!当社カスタマーサクセスの戦略・企画をお任せします!

株式会社カオナビ

株式会社カオナビ members View more

  • カオナビを代表の柳橋とともに立ち上げ、現在はマーケティング・セールス・カスタマーサクセスといったフロント部門を管掌しています。大学卒業後は、リンクアンドモチベーションの新卒二期生として、とにかくハードに働き、その後シンプレクスにて人材開発の責任者を経験し、カオナビのスタートアップに至ります。

  • 2015年8月に初のインサイドセールスとしてカオナビに入社。現在はMAツールを活用した見込み顧客の育成と案件化の促進を図るInside Salesグループのリーダー。

  • 1980年生まれ、幼少時より算数と海外が大好きで、大学でも数理学科を専攻。物事を論理的に考えたり順序立てて考えるのが好きで、新卒後は株式会社NTTドコモの情報システム部へ。当時ドコモグループを支える社内基幹システムDREAMSの開発に携わる。

    途中、出産・育児のため2年休職し、復職後は新たにできた外販促進のためのコンサルティングチームへ参画し、アカウントマネージャーとしてNTTラーニングシステムズへの導入を担当。NTT持株導入時の半期間で導入達成。

    ドコモで12年働いた後、夫の海外赴任に帯同し米国カリフォルニア州で3年弱生活。その間、現地の人とのコミュニティにどっぷりつかり、...

What we do

  • WEBアプリとスマホアプリにて「カオナビ」を提供しております!
  • 1800社以上のノウハウで働き方改革の推進をサポートしています

業界シェア5年連続NO.1(※)人材管理クラウドツール『カオナビ』の開発・提供をしています。

■カオナビとは
「カオナビ」とは、顔写真が並ぶ画面が特徴の人材管理システムです。
社員の個性を一目で把握でき、人事だけでなく・経営層・現場マネジメント層など、幅広い層で人材マネジメントに活用が可能です。
これまでにTOYOTA様/日清食品HD様/Sansan様/みずほ銀行様といった日本を代表する企業様をはじめとして
業種や企業規模を問わず導入されており、現在1,800社(2020年3月現在)以上の企業で利用されています。

「カオナビ 製品情報」 
https://www.kaonavi.jp/

■「カオナビ」がお客様から選ばれる理由

1. 誰にでも、ちゃんと使いこなせる
人事だけではなく、経営陣やマネージャーも使いやすい直感的なUIを実現させています
2.厳選された機能と、高い柔軟性
企業規模や社内制度に合わせ、お客様ごとにカスタマイズが可能です
3.導入初期から運用定着まで充実のサポート体制
きめ細やかな導入サポートと業界を超えたユーザーコミュニティによるノウハウの蓄積と共有できます
4.万全のセキュリティ体制
大手メガバンク様にも選ばれたセキュリティ体制を構築しています

■メディア情報
当社企業ページ
https://www.pr-table.com/kaonavi
【始動】私たちの働き方を変える、人材マネジメント革命
https://newspicks.com/news/4664662?ref=picked-news_9322
「社会を変えるんだ、プロダクトアウトで」 カオナビ柳橋氏が描く人材マネジメントの未来
https://www.fastgrow.jp/articles/kaonavi-yanagihashi
TVCM/製品情報
https://www.youtube.com/channel/UC2rO9Fo9uf9NKEPy7HCavIQ

2016年度 グッドデザイン賞
2017年度 第2回 HRテクノロジー大賞 統合マネジメントサービス部門優秀賞
2018年度 第12回 ASPIC IoT・AI・クラウドアワード2018
ASP・SaaS部門基幹業務系分野『ベストイノベーション賞』
BOXIL SaaS AWARD 2020
※1.出典ITR「ITR Market View:人事・人材管理市場2020」人材管理市場:ベンダー別売上金額シェア(2015~2019年度予測)

Why we do

  • デスクはもちろん、ソファーやテーブルなど好きなところで仕事ができる環境です。効率が良い方法で自由に働いていただけます。
  • 営業・デザイナー・エンジニアなど、職種問わず、また、社長・副社長も含めて社員全員がワンフロアで座っています。Slackを使ってのオフラインコミュニケーションもありますが、気軽に席に行って話しかけることもできます。

日本の人材マネジメントは大きな岐路に立たされています。

少子高齢化に伴い、国内の生産人口は年々減少。その潮流の中で法改正も着々と進み、働き方を見直す動きが高まっています。
一時代前の日本では、個々が持つ個性を埋没させ、誰がやっても同じクオリティを出すことを求めることで、企業は成長をしてきました。
マネジメントの目的は人の「管理」をすること。徹底した管理課の下、製造業を中心に労働集約型を強めることで私たちは経済成長を果たしてきました。
しかし、そんな時代はすでに終焉を迎えつつあります。

私たちは「カオナビ」を通じて、未来の組織マネジメントの在り方を変革させていきたいと考えています。

人材は「管理」するのものではなく、「活用」する時代です。
終身雇用・年功序列がスタンダードな時代は個人と組織が相互拘束関係でした。
しかし、これからは、「企業は個人を選び、個人も企業を選ぶ」という相互『選択』関係を実現させていく時代。

一人ひとりの個性を活かし、伸ばせる企業がこれからの時代を生き残っていくことができるでしょう。
私たちはそういった組織を世の中に創り出すしていくために、
世界中の人材情報を一元化したデータプラットフォームを作るというビジョンのもとで働いています。

How we do

  • カオナビ社エントランスです。バリアフリー設計となっています。
  • 休憩スぺ―スです。お昼はお弁当を食べている社員もいます!

働くひとと企業とは、同じ目的でつながり、目的達成のために共に協力し合う対等な関係であると、カオナビは考えています。
互いに求めるものを理解し、提供しあえる関係でなくてはいけません。変化する社会の中でサービスが発展しつづけるにはために、私たちは下記の行動方針を掲げています。

・ぎゅっと働いて、ぱっと帰る。
・ちゃんと聞く、ちゃんと言う。
・そもそもなぜ?を考える。
・スピードで勝負する。
・顔と名前の一致からはじめる。

そして、行動方針に表されているような自律した行動を通じて、あなたが仕事で最大のパフォーマンスを発揮できるような働きやすい最高の環境を提供しています。
例えば、社員自らの意思で企画・参加する形の勉強会「テラコヤ」や部署間の交流のためにちょっと豪華なランチや社内での飲み会ができる「ヨリアイ/ヨリアイバル」など会社全体がチームとして機能するような制度が整っています。また、『健康経営優良法人2019』にも選ばれるなど、社員がいきいきと豊かで快適・健康な社会生活と経済の発展に貢献できる環境づくりが整っています。

As a new team member

【業務内容】
カオナビをご導入いただいたお客様のLTVを高めて、活用促進・継続利用を推進するカスタマーサクセスチームにジョインしていただきます。

今回募集をするのは、カスタマーサクセスの中でも、ユーザー同士でのワークショップ・イベント・ウェビナーの企画・実行や広報物作成を通じて、マス向けの施策を担当するポジションです。

チャーン抑止がKPIとなってくるため、お客様のカオナビご利用状況やウェブ訪問数等からチャーンの傾向を可視化分析することで、 「既存のお客様にとって必要不可欠なコンテンツが何か 」 を常に考えながらPDCAを回していただきます。

コンテンツ制作からMAを活用したエンゲージメント、ユーザー会や各種レクチャー会の企画実行を既成概念にとらわれずに実行していくため、企画立案はもちろん、実行を含むすべてのプロセスを主体性とスピード感を持って取り組んでいただく業務となります。

お客様はもちろん社内でも様々な要望をもらい、カスタマーサクセスの必要性が高まっています。お客様の成功に向けて徹底的に考えられる方、自身の業務を責任もって最後までやり遂げられる方、大歓迎です!

【具体的には】

顧客のステータスに合わせたアクション立案と実行
セミナー、ユーザー会などイベントの企画、運用
顧客データベースの管理、精査
顧客向けのコンテンツ企画、ディレクション
顧客分析(データの収集・活用) 、KPI設計とトラッキング
新機能・サービスのマーケティング、コミュニケーションプラン策定

求めるスキル・経験(MUST)
<経験>
以下のご経験をお持ちの方
・人事領域に向けたマーケティングまたはインサイドセールスまたはカスタマ―サクセスのご経験(2年以上)
・0→1での企画経験または新規事業・新規部署のグロース経験
<スキル>
最後まで責任をもってやり抜実行力
分析結果から具体的なアクションプランを導き出せる提案力

■求めるスキル・経験(WANT)
SaaS業界でのご経験
IT業界またはコンサルティングファームでの法人営業経験(2年以上)
顧客向けイベントの企画・運営のご経験
パブリックメディア、もしくはオウンドメディアの構築・運用経験

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Company info
株式会社カオナビ
  • Founded on 2008/05
  • 151 members
  • Expanding business abroad /
    Funded more than $300,000 /
    CEO can code /
    Featured on TechCrunch /
    Funded more than $1,000,000 /
  • 東京都港区元赤坂1-2-7 AKASAKA K-TOWER 5F
  • 新規事業経験がある方へ!当社カスタマーサクセスの戦略・企画をお任せします!
    株式会社カオナビ