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カスタマーサポート
on 2015-09-02 5,357 views

バックオフィスをクラウドで効率化する急成長SaaSのCSメンバー募集!

株式会社マネーフォワード

株式会社マネーフォワード members View more

  • 千葉大学大学院を卒業後、大手広告代理店に入社。
    人事としてキャリアをスタートし、主に新卒採用・教育業務に携わったのち、
    営業として大手クライアントのブランドコミュニケーション業務に従事。
    その後、再びHRのキャリアを志しグリー株式会社に転職、採用・教育領域を担当。
    2015年にマネーフォワード入社。採用領域をリード。

  • 慶應義塾大学経済学部を卒業後、野村證券入社。
    野村資本市場研究所にて、家計行動、年金制度、金融機関ビジネスモデル等の研究業務に従事。
    その後、スタンフォード大学経営大学院、野村ホールディングスの企画部門を経て、2012年よりマネーフォワードの設立に参画。

  • 早稲田大学卒。
    野球10年、音楽20年、古着販売6年、CS14年、ベンチャー1年を経て、
    2015年4月 マネーフォワードに入社。
    2018年4月にCS本部 本部長に。
    質と量を兼ね備えた少数精鋭のCS構築のため日々奮闘中。

  • 1992年生まれ。兵庫県出身。
    関西学院大学商学部(岡村ゼミナール)を卒業後、新卒にて株式会社ジェイエイシーリクルートメントへ入社。大阪支社にてベンチャー企業から上場企業まで様々なクライアントへの採用支援及び、転職希望者への転職支援業務に従事。
    2018年からマネーフォワードに転職。主に中途採用業務を担当し、事業及び組織のスケールアップに邁進。ワクワクした日々を過ごしながら個人・会社・社会に貢献することをモットーとする。

What we do

  • お金の見える化アプリ
  • ビジネス向けクラウドサービス

株式会社マネーフォワードは、サービスを通して個人や企業のお金の課題を解決し、ユーザーの人生をポジティブなもの、前向きなものにしていくために、2012年5月に誕生しました。

私たちのサービスを通して、個人のお金の悩みや不安が解消し、企業の経営が改善して国内の生産性が向上し、日本でNo.1の「お金のプラットフォーム」になることを目指します。

〈サービス一覧〉
https://corp.moneyforward.com/service/business/

〈注目記事〉
・「お金の悩み」をすべて自動で解決するサービスを
http://shuchi.php.co.jp/the21/detail/3531

・「社長の戦略が分からない」と言われてhttp://business.nikkeibp.co.jp/atclcmp/15/270964/051000004/

・「技術×ビジネス感覚×プロダクトオーナー経験」で、どこでも通用するエンジニアに
https://nomad-journal.jp/archives/2116

〈最新ニュース〉
https://corp.moneyforward.com/news/info/

〈ヒト・風土・環境〉
・マネーフォワード公式note
https://note.moneyforward.com/
・マネーフォワードエンジニアブログ
https://moneyforward.com/engineers_blog/
・マネーフォワード・デザイン
https://note.com/mfdesign/m/m7587cb2186f5

Why we do

  • 社内の至る所にミッション・ビジョン・バリューが刻まれています

Mission
お金を前へ。人生をもっと前へ。

「お金」は、人生においてツールでしかありません。
しかし「お金」とは、自身と家族の身を守るため、また夢を実現するために必要不可欠な存在でもあります。

私たちは「お金と前向きに向き合い、可能性を広げることができる」サービスを提供することにより、ユーザーの人生を飛躍的に豊かにすることで、より良い社会創りに貢献していきます。

How we do

Vision
すべての人の、「お金のプラットフォーム」になる。

オープンかつ公正な「お金のプラットフォーム」を構築すること、本質的なサービスを提供することにより、個人や法人すべての人のお金の課題を解決します。

マネーフォワードには、多様なバックグラウンド、スキル、得意分野を持つ仲間達がいます。
ぜひ、多くの社員に会っていただき、その個性と共通部分を感じていただきたいと思います。

当社で働くメンバーに共通しているのは、マネーフォワードのVisionに共感し、
下記の価値観を持ちながら、本気でそれを実現したいという想いを持っていることです。

■User Focus
 私たちは、いかなる制約があったとしても、常にユーザーを見つめ続け、
 本質的な課題を理解し、ユーザーの想像を超えたソリューションを提供します。

■Technology Driven
 私たちは、テクノロジーこそが世界を大きく変えることができると信じています。
 テクノロジーを追求し、それをサービスとして社会へ提供していくことで、イノベーションを起こし続けます。

■Fairness
 私たちは、ユーザー、社員、株主、社会などのすべてのステークホルダーに対して
 フェアであること、オープンであることを誓います。

Visionの実現には、まだまだ仲間が必要です。

お金に関する悩みや問題が少しでも減り、人生において本当に幸せで、充実した時間を過ごせるようになる、そんな世界を一緒に創る仲間を探しています。

As a new team member

●募集背景
会社のバックオフィスをクラウドで効率化するサービスであるクラウド型会計ソフト「マネーフォワード クラウドシリーズ」はユーザー数が急拡大しており、拡大に伴いサービス群のサポートメンバーを募集しています。

●CS本部とは
ユーザーからのお問い合わせに、チャット・電話・メールで対応します。
単なる問い合わせ対応にとどまらずお客様の本質的な課題を解決して満足度を上げていく重要なポジションです。
開発チームや営業チームとの距離が圧倒的に近くフラットな組織であることも最大の特徴です。
自社にサービスに深くコミットし、他部署と協働で業務を進めることも多く、チームとしての一体感がある中で仕事をすることができます。

【CS本部が大事にしている行動指針】
Drive our business ビジネスを最大化しよう
Awesome 今日を最高の一日にしよう
Fearless 変化を恐れず進もう
Professional プロフェッショナルであろう
Open いつもオープンでいよう
Humor ユーモアを忘れずに
Respect 敬意をもって向き合おう

話を聞いてみてもいいかも!と思った方、これまでにないCSを一緒に作って行きたいという熱い思いがある方、いつでもご連絡ください!

●主な業務内容
【入社後にお任せしたい具体的な仕事内容】
・チャット、電話、メールでのお問い合わせ対応(主に税理士事務所、法人、個人事業主などのお客様の対応を行います)
・各サービスのFAQ更新、新機能追加ガイド作成、お知らせブログの更新
・開発部門へプロダクトに関するご意見のフィードバック
・サービス改善提案(マニュアル整備、機能改善提案等)

入社後、まずはお問い合わせ対応をメインに担当し、納得いくまでプロダクトを知る時間を過ごしていただきます。
適性やご希望と現場の状況に合わせて電話グループかチャットグループのどちらかに所属します。

日々ユーザー数が増えるなか、もっとたくさんのタレント、能力をもった仲間が必要です。
約1ヶ月半の研修プログラムもあり、サービスや会計や給与計算などの知識獲得についてはチーム全体でバックアップしてゆくのでご安心ください。

オペレーションの大方針はありますが、変化を恐れず常にベストを模索している組織です。
積極的に業務改善や交通整理に取り組める方が理想です。

【具体的なお問い合わせ内容】
・「こういった機能はありますか」「こういうことはできますか」という機能面やソフトの操作方法についてのご案内
・「ログインできない」「●●したらエラーになった」という不具合が生じた際の一次対応や原因特定のためのヒアリング、開発部門へのフィードバック

【担当サービス】
マネーフォワード クラウドシリーズ全般(会計・確定申告、請求書、給与、マイナンバー、経費)
慣れてきたら複数サービスのサポートを開始し、最終的には全てのプロダクトの問い合わせ対応を行うことも可能です。

【メンバー構成、チームカラー】
ミュージシャン、会計士事務所、公務員、アパレル、人材派遣、エンジニア、デザイナーなど、CSに留まらず個性豊かなキャリアをもつメンバーが集まっています。
30代前半〜後半を中心に、とてもフラットで風通しが良く、各人が意見を出し合いながら、チームでアウトプットを最大化することの大切さを理解している気持ち良いメンバーばかりです。

また、ルールは最低限しかなく、各人の自律性やアイデアに任されており、チーム運営はマイクロマネジメントではありません。
大きな枠組の中で方向性のコンセンサスを得ていれば、具体的な方法については原則本人に委ね、主体性をもって仕事を進めたい方にフィットする環境です。

●求めるスキル・経験
CS問わず、電話・チャット・メール・対面での顧客対応経験

●歓迎スキル・経験
・チャットでのカスタマーサポートの経験
・コールセンター等でのカスタマーサポートの経験
・会計や給与計算などのバックオフィス業務の経験
・他部署(他職種)とコミュニケーションをとって業務を進めた経験
・IT/WEB業界での就業経験
・簿記3級程度の知識 ※入社後に学ぶ意欲があれば資格がなくてもキャッチアップ可能

●求める人物像
・ユーザーの課題を解決し、本気で世の中を変えたいと思っている方
・チームワークを大事にし、切磋琢磨できる方
・主体的に動けて、臨機応変な対応ができる方
・目の前の事象を他責にせず自分事化できる方
・サービス向上に意欲的に取り組める方
・ITを駆使して効率よく業務を進めたい方

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Company info
株式会社マネーフォワード
  • Founded on 2012/05
  • 858 members
  • Expanding business abroad /
    Featured on TechCrunch /
    Funded more than $1,000,000 /
    Funded more than $300,000 /
  • 東京都港区芝浦3-1-21 田町ステーションタワーS 21階
  • バックオフィスをクラウドで効率化する急成長SaaSのCSメンバー募集!
    株式会社マネーフォワード