SaaSの導入支援を入口に、お客様の業務そのものを設計し直す。 機能の説明や設定のサポートだけで終わらず、お客様のコミュニケーション課題を解決していく、コンサルタントに近い役割をお任せします。 ▍主なミッション ◆お客様の業務を設計し直す 電話・メール・SMSなど、お客様の顧客対応の流れをヒアリングし、ソクコムを使ってどう組み立て直すかを設計します。複数拠点を持つ大手・多店舗のお客様では、拠点ごとの運用設計まで担当します。 ◆経営層への提案 現場担当者だけでなく、管理部門や経営層に向けて、中長期の課題を踏まえた活用プランを提案します。 ◆支援の知見をチームの財産にする お客様ごとの支援で得たうまくいった事例や提案パターンを整理し、CSチーム全体で使えるものにしていきます。 ▍この仕事で得られるもの ◆提案して終わり、からの卒業 提案した内容が現場に根づき、お客様の業務が変わっていくところまで自分でリードできます。 ◆コンサルタントとしての経験 ヒアリング、課題整理、解決策の設計、経営層への提案。コンサルタントに求められる仕事を、自社プロダクトを武器に一通り経験できます。 ◆大きな影響範囲 ソクコムは電話・Mail・SMS・IVR・FAXを1つにまとめるSaaSで、累計13万ユーザーに使われています。あなたがつくった支援のやり方が、多くのお客様に広がっていきます。 ▍参画の目安 ●カスタマーサクセスや導入支援、または法人営業の経験（業界・商材は問いません） ●お客様の業務の流れをヒアリングして、改善を提案した経験 ●ツールの使い方を伝えるだけでなく、お客様の業務に深く踏み込みたい方 ※SaaSの経験は必須ではありません。プロダクトの知識は入社後に身につけられます。 ▍こんな人と話したい ・CSの経験を、コンサルタントとしてのキャリアにつなげたい人 ・「onする」—求められた以上を返しにいくのが好きな人 ・経営層との議論を楽しめる人 まずは話を聞きに来てください。 選考ではなく、お互いを知る時間として使ってもらえたら嬉しいです。