【募集背景】 STAFF STARTは大手アパレル・小売・商業施設への導入が拡大しており、契約後の大口顧客ごとに「活用の設計」と「伴走」を担う専任担当が必要です。本ポジションは大口顧客の担当と大型案件のPMを自ら担いながら、CS組織全体のマネージャーとしての役割も担います。 【仕事内容】 大手ブランドの窓口として提案・折衝を行いながら、大型導入・リニューアル案件のプロジェクトマネジメントを担っていただきます。あわせて、SMBを含むCS組織全体のマネージャーとして、メンバーのマネジメントも担っていただきます(プレイングとしての案件対応はエンタープライズ大口顧客が中心です)。前任者の知見を引き継ぎながら、自分なりの役割・持ち場を作っていける裁量があります。 具体的な業務内容は、、 ・大口既存顧客(アパレル・小売・商業施設)の窓口として、活用状況の把握・課題のヒアリング・改善提案までを一貫して担当 ・月次/四半期の実績報告と、次期施策の提案資料の作成・プレゼン ・契約更新、機能追加、条件見直しの折衝 ・導入・大型リニューアル案件のプロジェクトマネジメント(顧客・自社・外部ベンダー[サイト制作会社、EC基盤ベンダー等]が同時に関わる案件の進行管理、WBS/スケジュールの作成、遅延・リスクの早期検知、関係者間の論点整理と合意形成)。担当する進行中案件は2本程度を想定(入社後3〜6ヶ月は1本から) ・顧客要望をプロダクト側・開発側に翻訳して伝達。技術的な調査・検証が必要なものはテクニカル担当と連携 ・CS組織全体(SMBメンバー含む)のマネジメント(既存メンバーの目標設定・進捗管理・育成・評価、案件アサイン・稼働配分の采配) 【必須スキル】 ・ITサービスまたはEC/小売領域で、法人顧客を担当した経験3年以上(カスタマーサクセス/営業/PMいずれの職種でも可) ・大手企業・エンタープライズ顧客の担当経験 ・複数の関係者が関わるプロジェクトの進行管理経験 ・部下・チームのマネジメント経験(目標設定・進捗管理・育成・評価等) 【歓迎スキル】 ・アパレル・小売業界での就業経験、または同業界を顧客とした経験 ・商業施設・ディベロッパー等、複数社が絡む体制での案件経験 ・SIer(システムインテグレーター)でのプロジェクトマネージャー経験 ・ECサイト構築・運用の基礎知識 ・AI・自動化ツールの活用に前向きな方(習熟は不問) 【求める人物像】 ・バニッシュ・スタンダードのパーパス・バリューに共感していただける方 ・利害が対立する場面でも、主張を通しつつ関係を損なわない対応ができる方 ・経緯が複雑な案件でも、要点を整理して人に説明できる方 ・自社と顧客の間に立ちながらも、粘り強く合意形成を進められる方 ・自身の案件対応とチームマネジメントを両立できる方