【募集背景】 STAFF STARTの導入・改修時には、顧客側エンジニアやベンダーとの技術的なやりとりが日常的に発生します。これまでこの領域は顧客担当が兼務してきましたが、案件規模の拡大にともない、顧客対応の速度と品質をさらに高めるため、技術支援を専任で担う新しいポジションとして立ち上げることになりました。 【仕事内容】 STAFF STARTでは顧客・ベンダーとの技術的なやりとり(API仕様の説明、計測タグ検証、データ不整合調査等)が増えており、これを専任で担う体制へ分離することになりました。導入・改修時の技術的な問い合わせ対応やAPI実装支援を担っていただきます。業務手順ドキュメント約50本、過去の仕様問い合わせ事例800件超を引き継ぎ資産として活用しながら着実に立ち上がっていただける環境です。 具体的な業務内容は、、 ▼仕様に関する問い合わせ対応 顧客・ベンダー・社内から届く「この仕様はどうなっているか」への回答。過去事例集を検索し、なければ調査して回答し、事例として蓄積する ▼API実装支援 顧客が自社サイトに独自実装する案件で、デザイン(Figma/カンプ)を受け取り、どのAPIをどう呼ぶかの実装指示書を作成。標準APIで実現できる/できないの判定と、代替手段の提示 ▼タグ・計測まわりの設定と検証: 表示ウィジェットの設定変更と本番反映。計測タグ(PV/カート/購入完了)が正しく動作しているかのテストと切り分け ▼データ抽出とレポーティング 顧客別の売上・PV・配信量などを、既存の手順に沿って抽出・レポート化(月次・日次)。商品マスタの取込結果の反映確認 ▼請求データの月次チェック 定義済みの検知ルールに沿って請求明細を点検し、要確認項目を洗い出す 【主な利用ツール】 ・API仕様書・技術ドキュメント管理ツール ・SQL実行環境(既存クエリ・手順が用意されています) ・GA4・タグマネージャー等のWeb計測ツール ・Slack、Notion、スプレッドシート ・Gemini・Claude等のAIツール(業務効率化に積極活用) 【ポジションの魅力】 ・ユーザー（店舗スタッフ）との圧倒的な距離の近さと手応え。サービスの手触り感。 ・業務手順ドキュメント約50本、過去事例800件超という引き継ぎ資産が整備されており、技術系サポートの専任経験がなくても着実に立ち上がれる ・API仕様の理解からデータ抽出、請求チェックまで、技術的な守備範囲を段階的に広げていける ・社内で積極的に活用しているAI(Gemini・Claude)を業務に取り入れながら業務効率化を実践できる ・裏側の技術的な課題解決を通じて、顧客体験の向上に直接貢献できるポジション 【必須スキル】 ・API仕様書(REST/JSON)を読み、「この画面をこのAPIで作れるか」を判断できる ・SQLを読んで内容を理解し、出力された数値の妥当性を疑えること(複雑なクエリを一から書ける必要はなく、既存のクエリ・手順が用意されている) ・手順に沿って正確に作業を進め、想定外の値・異常値に気づける慎重さ ・顧客・ベンダーのエンジニアと、文章で技術的なやりとりができる 【歓迎スキル】 ・Web計測タグ(GA4/タグマネージャー等)の実装・検証経験 ・SaaSのテクニカルサポート、テクニカルサポートエンジニア、カスタマーサポート、実装支援の経験 ・ECサイトの構築・運用経験 ・商品マスタ・在庫データなど、ECのデータ構造への理解 ・ブラウザ自動化やスクリプトによる定型業務の効率化経験 ・AI/自動化ツールの活用に前向きであること(習熟は不問) 【求める人物像】 ・バニッシュ・スタンダードのパーパス・バリューに共感していただける方 ・出てきた数字をそのまま受け取らず、疑いを持って確認できる方 ・分からないことを「分からない」と言える方 ・手順に沿って正確に作業を進めつつ、手順そのものを疑う視点も持てる方