【募集背景】 サービスの成長に伴い、ご利用を検討される方からの相談が増えています。 ご家族が抱える困りごとは、一つとして同じものはありません。ご本人の介護状況や生活上の希望を整理し、その方に合った支援を組み立てる必要があります。 今後のカスタマーサクセスには、相談を受けるだけでなく、利用を迷われている理由や背景まで捉え、サービスの価値を伝えながら意思決定を支援する提案力が、これまで以上に求められます。 そこで今回、営業経験を活かして成果に向き合いながら、介護領域で新たなキャリアを築きたい方を募集します。 【業務内容】 1. ご利用者様・ご家族への提案・利用支援 ご家族の相談内容や介護状況を整理し、必要な支援とサービスの利用方法をご提案します。 ・現在の介護状況やご希望のヒアリング、課題・ニーズの整理 ・サービス内容や利用方法、スケジュールのご提案 ・介護士のアサイン、日程調整、初回利用前の導入サポート ・利用開始後のフォロー、継続利用・追加支援のご提案、関係者間の意向調整 2. 介護士との連携・サポート ご利用者様と介護士の双方が安心してサービスに臨めるよう、情報共有や調整を行います。 ・希望や経験、スキルに応じた仕事のご案内 ・ご利用者様の状況や支援内容、注意事項の共有 ・稼働開始に向けた日程・条件の調整 ・稼働前後の相談対応と継続的な関係構築 3. 数値管理・サービス改善 提案活動の結果や日々の気づきを整理し、サービス品質と成果の向上につなげます。 ・利用開始率や継続率など、担当指標の確認・振り返り ・数値や事例をもとにした課題整理と改善施策の実行 ・業務フローや対応方法の見直し ・開発チームへのシステム改善提案、マニュアルなどの改善 ◉ 必須スキル ・正社員としての就業経験 ・営業経験（新規・既存、法人・個人、商材は不問） ・介護・福祉系の資格、または福祉系学部・学科で学んだ経験 ・Word・Excelへの入力など、基本的なPC操作 ※介護・医療現場での実務経験は問いません。 ※学生時代の実習経験のみの方も対象です。 ◉ 歓迎スキル ・スタートアップやベンチャー企業での就業経験 ・個人のお客様やご家族に対する提案・折衝経験 ・数値や事実をもとに課題を整理し、改善策を実行した経験 ・リーダーやマネジメント、後輩育成の経験 ◉ 求める人物像 ・「イチロウ」のビジョンや社会課題の解決に、強い思いを持てる方 ・変化の多い環境でも、前向きに試行錯誤を続けられる方 ・正解がない課題にも、仮説を立てて泥臭く実行できる方 ・数値や事実をもとに振り返り、より良い方法を考えられる方