「借りて終わり」にしないカスタマーサクセス。会員7万人の"次の一手"を提案する仕事です。 丁寧な顧客対応とそれを組織の仕組みに落とし込む設計力が身につきます。 ▍具体的にはこんな仕事です ① お客様対応（メール・チャット・電話） ご注文前の相談から、利用中のトラブル、返却後のフォローまで。マニュアルの定型文ではなく、その方が何を撮ろうとしているかを踏まえた返答をしていただきます。 ② 提案（アップセル・クロスセル） 「このシネマカメラなら、予備バッテリーとこのレンズが要りますよ」——用途を先読みした提案です。個人のお客様には周辺機器や上位機種を、法人のお客様には長期レンタル（LTR）へのご案内を行います。押し売りではなく、現場で困らないための提案です。 ③ 継続利用の設計 更新のご案内、解約理由のヒアリングと改善提案。一度きりの利用を、継続的な関係に変えていく役割です。 ④ FAQ・利用ガイドの整備 同じ質問が何度も来るなら、それは案内が足りていないということ。お客様が問い合わせる前に自己解決できる状態を、少しずつ作っていきます。 ⑤ レビュー獲得 満足いただけたお客様に、その声を残していただく。当社の新規集客は口コミに支えられているため、地味に見えて売上に直結する業務です。 ⑥ 与信チェック 高額機材をお預けする以上、避けて通れない仕事です。ご新規のお客様の確認を、基準に沿って正確に行っていただきます。 ▍このポジションで働く魅力 ・代表やマネージャークラスと共に業務を推進し、大きな裁量権を持ってビジネスを動かせます ・1980年創業の安定基盤と実績をフルに活用し、一般的なスタートアップよりもスケールの大きな施策に挑戦できます ・戦略の策定にとどまらず、現場の実行まで一気通貫で携わるため、汎用性の高い事業推進・経営参謀スキルが身につきます ・積極的な昇進を想定しており、将来的には中核を担う役員や経営メンバーとしてのキャリアパスが開かれています ▍求めるスキル・経験 ・カスタマーサポート、または販売・接客・営業の経験 ・自ら手を動かし、主体的に物事を進められる行動力 ※業界知識やカメラの専門知識は一切問いません。入社後はマネージャーとのOJTを通じて知識を深めていただけます。 ▍歓迎するスキル・経験 ・航空・ホテル・高級小売など、ホスピタリティを重視する環境での接客経験 ・カメラ・映像・写真への興味関心 ・法人対応のご経験 ・CS組織の構築やプロセスの改善経験 ▍求める人物像 ・自身の成長だけでなく、会社の成長にもコミットできる方 ・職人気質の現場スタッフとも誠実に向き合い、リスペクトを持って協働できる方 ・正解のない問いに対して、変化を楽しみながら前向きにチャレンジできる方 「歴史ある企業の資産を使って、新しいビジネスを仕掛けてみたい」 「経営層と共に、会社の中核として事業推進をしていきたい」 少しでも興味を持っていただけた方は、まずは気軽にお話をしませんか？ 「話を聞きに行きたい」ボタンより、ご応募をお待ちしております！