日本国内でも本格ローンチされ、従来のECの常識を覆す勢いで急成長を遂げている「TikTok Shop」。 TORIHADAは、独自のクリエイターネットワークと圧倒的な運用ノウハウを武器に、TikTok Shopの公式認定パートナーとしてすでに市場のリーディングカンパニーとしての地位を確立しています。 現在、「自社ブランド・自社ショップによるTikTok Shopへの出店・EC事業」を急速に立ち上げており、売上・取扱量は爆発的な勢いで伸びています。 TikTok Shopは、ライブ配信やショート動画を通じて「熱狂」のなかでモノが売れていく新しいECの世界です。だからこそ、購入してくださるユーザー（お客様）との接点となるカスタマーサクセス（CS）は、ブランドの成否を握る重要なポジションです。 単なる「事務的な問い合わせ対応」ではなく、お客様の声から改善のヒントを掴み、ファンを増やし、LTVを最大化させるための「攻めのカスタマーサクセス」を、圧倒的な主体性を持ってゼロから構築してくれるコアメンバーを募集します。 🔷仕事内容 自社が運営するTikTok Shopアカウントにおいて、購入前・購入後のユーザー対応の体制構築から、顧客満足度向上およびリピート率向上のための施策立案・実行までを一気通貫でお任せします。 TikTok Shopにおける顧客対応・コミュニティマネジメント： 商品に関する問い合わせ、配送・キャンセル対応、およびライブ配信中のコメントやSNS上のユーザーの声へのアクティブなコミュニケーション ・リピート（LTV）最大化のための施策企画： 同梱物の工夫、購入後のアフターフォロー（メッセージやクーポンなど）を通じた、熱狂的なファン・リピーター創りの仕組み化 ・CS体制・オペレーションの構築（ゼロイチ）： 問い合わせ対応の自動化（チャットボット等の導入）、マニュアル作成、将来的な外部パートナーへの委託・ディレクション体制の構築 ・事業部へのフィードバック＆プロダクト改善： ユーザーから寄せられる生の声（クレーム、要望、喜びの声）を分析し、社内の「商品開発チーム」「動画制作チーム」「ライブ配信チーム」へ即座にフィードバックして、商品やコンテンツのクオリティ向上を推進 ・顧客データ分析： 顧客満足度（NPS）、リピート率、返品率などのKPI管理と改善PDCA 🔷必須要件（MUST） ・EC（自社サイト、Amazon、楽天市場、Yahoo!ショッピングなど）でのカスタマーサポート、カスタマーサクセス、またはCRMの実務経験（目安：2年以上） ・チャットやメール、SNS等を用いた、顧客とのテキストコミュニケーション実務経験 ・ユーザーの声をベースに、業務フローや商品・サービスの改善提案を行った経験 🔷歓迎要件（WANT） ・スタートアップ、ベンチャー企業、または新規のECブランド立ち上げフェーズでのCS構築経験 ・コスメ、アパレル、食品、日用雑貨など、D2C（単品通販）ブランドでのリピート施策（CRM）の経験 ・日常的にTikTokを視聴しており、TikTok上のカルチャーやユーザーのトレンドを理解している方 🔷この仕事で得られるもの ・最先端の「ファンマーケティング」ノウハウ： 縦型ショート動画やライブコマースという、今最も熱い市場で「ユーザーを熱狂させ、ファンを創る」最先端のコミュニケーションスキルが身につきます。 ・「攻めのCS」として事業を動かす手応え： あなたが仕掛けたアフターケアやユーザーコミュニケーションによって、リピート率やブランドの売上がダイレクトに向上する面白さを体感できます。 ・組織や仕組みをゼロから創る圧倒的な裁量権： 決まったマニュアルはありません。ツール選定から対応のトーン＆マナー、業務フローまで、自分の手で「理想のCS組織」を構築できます。 ・次世代ECのスペシャリストとしての市場価値： 今後爆発的な普及が見込まれるソーシャルコマース（TikTok Shop）において、出店者側のCS/CRMを成功させたという、希少かつ高い市場価値を持つキャリアを築けます。