ピクシブの運営するBOOTHは、クリエイターが作品を販売し、それをファンが購入できる、創作物のためのマーケットプレイスです。 ショップ数は約80万、公開中の商品数は約360万、MAUは約920万の規模を誇ります。 2013年のリリース以降、BOOTHはユーザーのニーズに答えるために様々な機能追加と改善を繰り返し、ユーザー数・取扱高ともに増加し続けてきました。 サービスの成長に伴い、ユーザーやショップオーナーからの問い合わせ、倉庫サービスに関する調整、ユーザー間取引に関わる対応、社内外の関係者との連携など、運営領域で扱う課題は複雑化しています。 本ポジションでは、カスタマーサポート業務の理解を土台に、ユーザー対応・他部署連携・運営フローの効率化と、売上促進・利用促進につながるカスタマーサクセス企画の立案・進行を主に担っていただきます。 ◼︎仕事内容 BOOTHの運営領域におけるPjMとして、組織効率改善と、売上促進・利用促進につながるカスタマーサクセス企画の立案・進行を中心にお任せします。 具体的には下記のような業務をお任せします。 ・問い合わせ内容、ユーザー行動、販売動向などをもとにしたカスタマーサクセス施策の企画化、効果検証、改善 ・問い合わせ内容や対応履歴をもとにした課題整理、優先順位付け、改善企画の立案・進行管理 ・ユーザー対応フロー、他部署対応フロー、エスカレーションルールの設計・改善・標準化 ・売上促進、購入者の利用促進、販売機会創出につながる特集企画・キャンペーン・他部署連携企画の立案・進行 ・不正利用、規約違反、ユーザー間トラブルなどに関わる運用対応の整理 運営課題が発生する背景や利用状況を分析し、組織の動き方やユーザー支援の仕組みを改善しながら、売上促進・利用促進につながる企画へ展開していくことを期待しています。 ・入社後のロードマップ（予定） 最初の3ヶ月はCS実務を通じて課題を特定し、半年後までに特定の業務フローを自動化・マニュアル化を進めていただきます。1年後には販促企画を主導していただく想定です。 ◼︎ポジションの魅力 ・ユーザーやショップオーナーの声を最も近い距離で受け取り、サービス改善につなげることができます ・組織横断の業務改善、FAQ・ヘルプ改善、フロー設計、特集企画・利用促進施策の進行まで幅広く関わるため、運営改善とPjMの両方の経験を積むことができます ・クリエイターの創作活動やファンの購買体験を支える、社会的にもユニークなマーケットプレイスの運営に関われます ・自分が整えたフローや施策がチーム全体の生産性向上、問い合わせ削減、売上促進、利用促進、ユーザー体験向上に直結します ◼︎求める人物像 ・日々の運用の中から課題を見つけ、組織の仕組みとして解決することにやりがいを感じる方 ・カスタマーサクセス的な視点で、ユーザーの成功や利用促進、売上促進につながる企画を考えられる方 ・複数の関係者の事情を整理し、優先順位をつけながら改善プロジェクトを前に進められる方 ・ドキュメント化やフロー整理を通じて、チーム全体が効率よく動ける状態を作れる方 ・クリエイターやファンの創作活動を支えるサービスに関心がある方 ◼︎必須スキル・経験 Webサービス、ECサービス、CtoCサービス、マーケットプレイスなどにおける以下の経験（2年以上） ・問い合わせ内容、ユーザー行動データ、販売動向をもとにした業務改善施策の提案経験 ・カスタマーサクセス、サービス企画、販促企画など、ユーザー課題を起点に利用促進・売上促進施策を立案・推進した経験 ・テキストベースでのユーザーコミュニケーション経験 ・多様なコンテンツ閲覧に関して抵抗がない方 ・場合によってはR-18/R-18G指定のセンシティブな画像や、不適切なコンテンツを閲覧せざるを得ないことがあります。（例：ヒト、動物に対する過度に暴力的な描写や、違法なアダルトコンテンツ等） ◼︎歓迎スキル・経験 ・クリエイター文化、同人活動や物流に関する理解 ・ECサイトや決済サービスにおける規約違反商品の出品監視および不正利用の検知・対策実務経験 ・FAQ、ヘルプ、マニュアル、対応テンプレートなどのドキュメント作成・改善経験 ・複数の関係者と連携しながら、プロジェクトや施策を進行した経験