【募集背景について】 当社は2014年に立ち上げられた日中越境ECに特化したベンチャー企業です。 中国向け越境ECショッピングアプリ『豌豆公主（ワンドウ）』を自社で開発。 日本の正規品メーカーの人気商品をインターネットで購入することができる、国の垣根を越えた越境ECアプリで中国の消費者の方へ様々なカテゴリの日本商品を届けています。 また日本企業と深くパートナーシップを組み、中国ではまだ認知度の高くないブランドを人気ブランドに成長させるためのサポートや、 日本企業の中国市場進出をインバウンドでもサポートを行っております。 現在、弊社は設立10周年を迎えさらなる発展と成長を目指し、第二創業期ともいえる新たな成長フェーズへと移行しております。 販売先は中国だけでなく、北米、韓国、台湾エリアへの強化に注力して進めており、新規事業を含め様々な事業展開を行っております。 2026年になり、当社の事業は大きく動き出します。 物流拠点である倉庫のフロア拡大とスタッフ30名以上の採用計画が進行中。 今回はこの物流センターにて、カスタマーサポート（CS）と倉庫現場の「架け橋」となる業務をお任せします。 デスクに座りっぱなしの事務ではなく、現場の状況を把握しながら、スピーディーにお客様の要望をカタチにするポジションです。 国内メンバーだけでなく、中国拠点のカスタマーサポート担当と連携が必須となるので、中国語・日本語を活かしご活躍いただきたいと思っております。 【具体的な仕事内容】 ・現場指示・連携： 中国国内のCSチームからの依頼（商品の詳細確認、梱包指示など）を、倉庫現場のスタッフへ正確に伝え、実行を管理します。 ・発送・到着トラブル対応： 「荷物が届かない」「商品が違う」などの問い合わせに対し、現場の在庫や状況をリアルタイムで確認し、回答・処置を行います。 ・検品・写真撮影対応： お客様からの「商品の状態を確認したい」という要望に応じ、現場で商品の写真撮影やロゴの確認などを行い、報告します。 ・オペレーション調整： 個別オーダーへの柔軟な対応指示。 ・中国拠点との連携： 中国側のカスタマーサポートスタッフ（北京拠点など）とチャットやPCツールを使い、ネイティブレベルのスピード感で情報連携を行います。 【第2創業期の物流体制を強化する、新たなコアメンバーの募集】 弊社は今、中国だけでなく北米や韓国など世界中へ日本の商品を届けるフェーズにあります。 今回募集するのは、CSチーム（日本）と現場スタッフ、そして中国拠点を結ぶ、いわば「物流の心臓部」をコントロールする役割です。 現在は様々なメンバーで分担していますが、今後の増員と事業拡大を見据え、このポジションを専任でリードしてくれる方を新たに迎え、チームの基盤を作りたいと考えています。 【所属チーム：物流チーム構成】 物流メンバーとして所属となります。 正社員、契約社員、パートアルバイトで各エリアにてチームで分かれています。 様々な年代のメンバーが在籍しており、2026年に入り30名以上の増員を達成。採用計画は現在も活発化しております。 雰囲気： 2026年の30名増員計画に伴い、活気あふれる環境です。 中国語ネイティブのスタッフも在籍しており、グローバルな環境で業務を行うことができます。 【必須スキル・経験】 ・社会人経験をお持ちの方 特にコンビニや飲食店など、BtoCでの接客・クレーム対応経験がある方は大歓迎です！ ・PCスキル 基本的な入力、チャットツール、メール対応に抵抗がない方。 【歓迎スキル・経験】 ・物流業界や倉庫内業務の業務経験（半分程度の業務が現場に関わるため） ・EC関連の業務経験（ショップ運営、受注管理、ECカスタマーサポートなど） 【必要言語・レベル】 ・中国語ネイティブレベル＆日本語ビジネスレベル 【今回求める人物像】 ・感情的にならず、一定のトーンで誠実に対応できる方 ・プロアクティブな姿勢で課題を見つけ、課題解決に取り組める方 ・変化に合わせて臨機応変に対応できる方 ・社内外の方々と円滑に業務を進め信頼関係を築き、建設的なコミュニケーションがとれる方 ▍▍選考フロー ￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣ 書類選考 ↓ 1次面接（オンラインで実施） 面接担当：人事・物流部門責任者 ↓ 最終面接（来社対面実施※遠方にお住まいの場合など要相談） 面接担当：代表取締役　 ※内定までの選考期間：2～3日以内が基本 ぜひ皆様のご連絡をお待ちしております！ ◇Inagora企業サイト https://www.inagora.com/ ◇X※Recruit（SNS） https://x.com/naka_Inagora