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ホスピタリティ溢れるあなたを待っています!ココナラカスタマーサポート募集!

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on 2026-03-09

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ホスピタリティ溢れるあなたを待っています!ココナラカスタマーサポート募集!

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Arina Oka

2015年4月、株式会社クラウディアコスチュームサービスに新卒入社。ブライダル業界でコスチュームアドバイザーとして新郎新婦や列席衣裳の提案営業を担当。 2018年3月からは、RFA digital brains株式会社に人事として入社。社内で1人の人事担当者として、採用業務から人事制度の策定、コーポレートブランディング、労務まわりまで担う。 現在は株式会社ココナラでカスタマーサクセスを担当しています。 趣味は音楽、スノーボード、食、旅行など◎

Aiko Yukita

前職では若手営業職の方を対象としたキャリアカウンセリング、転職活動サポートと建設不動産業界における採用活動支援(法人営業)に従事。 2019年9月より 株式会社ココナラ カスタマーサクセスとして勤務 ※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※ <経歴詳細> ■2019年9月〜現在 株式会社ココナラ  カスタマーサクセス メールサポートチーム ■2013年3月〜2019年8月 株式会社 パソナ パソナキャリアカンパニー(現:株式会社 パソナ) 【所属期間】2013年3月~2016年5月 【担当業務】営業カウンセリングチーム ■キャリアアドバイザー(28歳以下の若手営業職の転職支援を担当)  ・転職希望者との面談を行い、転職の希望条件に合う求人を紹介  ・求人応募の手続き、面接日程等手続きの代行・成約までのクロージング  ・面接対策や退職交渉といった、転職活動全般にわたるサポート 【実績】 2014年  12月度 月間MVP (達成率約300%) ※目標約360万、 実績1080万       2Q 敢闘賞受賞 (達成率約200%) ※Q目標約1100万、実績2200万 2015年度 2Q~2016年度2Q 連続達成 (105~120%程度) 【所属期間】2017年6月~2018年3月 【配属】CSM統括 建設・不動産チームRA/CA 両面     (法人営業と転職希望者のキャリアサポートを担当) キャリアアドバイザー経験を活かし、 担当企業に対して「転職者が重視する点」を綿密にヒアリングし魅力的な求人票づくり、 また「リアルな転職者市場」を伝えることで採用要件の緩和や企業の求める人材にリーチするためのターゲット選定を提案。 特に、事前準備に関してはビジネスモデルの理解と、 企業の求める人材を予測し商談で提案することで、その場で面接の確約をいただき、 競合他社よりも先に選考に進めることや、私自身が面談した人材を担当企業に推薦することでよりリアルな情報を転職者・企業双方に伝え、「内定が出る=受諾する」案件づくりに注力。異動半年で通常の2倍の金額の成約を2件達成。 【所属期間】2018年4月~2019年8月 【担当業務】EMC(ものづくり)業界 アドミアシスタント ■法人営業・キャリアアドバイザーの経験を活かし、面接の日程調整を担当。 ■そのほか、所属組織での庶務業務を担当。 <以前の経歴> 2010年4月~2013年2月 株式会社イトーヨーカ堂 肌着部所属。店舗マネジメント補佐・接客を担当。

株式会社ココナラ's members

2015年4月、株式会社クラウディアコスチュームサービスに新卒入社。ブライダル業界でコスチュームアドバイザーとして新郎新婦や列席衣裳の提案営業を担当。 2018年3月からは、RFA digital brains株式会社に人事として入社。社内で1人の人事担当者として、採用業務から人事制度の策定、コーポレートブランディング、労務まわりまで担う。 現在は株式会社ココナラでカスタマーサクセスを担当しています。 趣味は音楽、スノーボード、食、旅行など◎

What we do

『一人ひとりが自分のストーリーを生きていく世の中をつくる』 わたしたちはこのビジョンのもと、個人の 知識・スキル・経験を可視化し、必要とする全ての人に結びつけ、個人をエンパワーメントするプラットフォームとしてスキルマーケット「ココナラ」を中心とした事業を運営しています。 2012年7月のローンチ以来順調に成長し、ユーザー数は500万人に達するなど、知識・スキル・経験を売買できる国内最大級のマーケットプレイスへと成長を遂げています。2021年3月には東証マザーズ(現:グロース市場)への上場も果たしました。 近年、政府が提唱する「持続可能な開発目標(SDGs)」のアクションプランにおいても「一人ひとりの可能性の発揮と絆の強化を通じた行動の加速」「個人が輝き、誰もがどこでも豊かさを実現できる社会の実現」といった言葉が掲げられるようになりました。同様の課題感を持ち続けてきたわたしたちとしても、事業推進を通じて個人が輝く社会の実現に努力していきたいと考えています。 直近の動きとしては、これまで個人対個人(CtoC)だった取引を法人利用へ本格的に拡大(BtoC)させる取り組みとして2021年8月にココナラビジネスのサービスを開始。2023年1月には、ITフリーランスと企業の業務委託案件をつなぐエージェント事業ココナラテックをスタート。 今後もこれまで以上のチャレンジを続けながら、「困ったら"ココナラ"だね」と日本中で言ってもらえる総合相談プラットフォーム構築を実現していきます。
メンバーは、事業プロダクト・ビジョンに魅力を感じて入社を決めた社員がほとんど。ユーザー目線でプロダクトを改良する熱意を持った仲間で構成されています。
2021年8月にVIリニューアル、ココナラビジネスローンチ、新CM放映開始など新たなリリースが続々!「一人ひとりが自分のストーリーを生きてく世の中をつくる」というビジョン実現に向け勢いを加速してます。
2020年に6年ぶりに会社のバリューを改定し、内容を分かりやすく説明する為にカルチャーブックを作成。想いを共有する仲間とバリューを実践しながら「一人ひとりが『自分のストーリー』を生きていく世の中」を作っていきます!
サービスリリース記念日を毎年みんなでお祝いしています!2020年は8周年のお祝いに加え、渋谷への移転記念Tシャツを。ココナラのユーザーであるWatermelonさんにデザインしていただきました!!!
ユーザーとの対話を重視しているため、たびたびユーザーイベントも開催しています!写真は定期的に開催しているユーザーイベントの様子。ココナラ活用セミナーや、ユーザーと社員の交換会なども行ってます!
オフィスは渋谷駅徒歩4分!1on1ルームや電話ブース、共有ラウンジや仮眠スペースなど用途に合わせて使えるスペースが充実しています!

What we do

メンバーは、事業プロダクト・ビジョンに魅力を感じて入社を決めた社員がほとんど。ユーザー目線でプロダクトを改良する熱意を持った仲間で構成されています。

2021年8月にVIリニューアル、ココナラビジネスローンチ、新CM放映開始など新たなリリースが続々!「一人ひとりが自分のストーリーを生きてく世の中をつくる」というビジョン実現に向け勢いを加速してます。

『一人ひとりが自分のストーリーを生きていく世の中をつくる』 わたしたちはこのビジョンのもと、個人の 知識・スキル・経験を可視化し、必要とする全ての人に結びつけ、個人をエンパワーメントするプラットフォームとしてスキルマーケット「ココナラ」を中心とした事業を運営しています。 2012年7月のローンチ以来順調に成長し、ユーザー数は500万人に達するなど、知識・スキル・経験を売買できる国内最大級のマーケットプレイスへと成長を遂げています。2021年3月には東証マザーズ(現:グロース市場)への上場も果たしました。 近年、政府が提唱する「持続可能な開発目標(SDGs)」のアクションプランにおいても「一人ひとりの可能性の発揮と絆の強化を通じた行動の加速」「個人が輝き、誰もがどこでも豊かさを実現できる社会の実現」といった言葉が掲げられるようになりました。同様の課題感を持ち続けてきたわたしたちとしても、事業推進を通じて個人が輝く社会の実現に努力していきたいと考えています。 直近の動きとしては、これまで個人対個人(CtoC)だった取引を法人利用へ本格的に拡大(BtoC)させる取り組みとして2021年8月にココナラビジネスのサービスを開始。2023年1月には、ITフリーランスと企業の業務委託案件をつなぐエージェント事業ココナラテックをスタート。 今後もこれまで以上のチャレンジを続けながら、「困ったら"ココナラ"だね」と日本中で言ってもらえる総合相談プラットフォーム構築を実現していきます。

Why we do

ユーザーとの対話を重視しているため、たびたびユーザーイベントも開催しています!写真は定期的に開催しているユーザーイベントの様子。ココナラ活用セミナーや、ユーザーと社員の交換会なども行ってます!

オフィスは渋谷駅徒歩4分!1on1ルームや電話ブース、共有ラウンジや仮眠スペースなど用途に合わせて使えるスペースが充実しています!

「人の役に立ちたい」、「好きを仕事にしたい」、「スキルを磨きたい」 そんな思いを持っていらっしゃる方はたくさんいます。また、そのような「得意」を持っている方々にいつでも気軽に相談できるようになることで、助かる方も同様にたくさんいます。 そういった方々のために、個人の知識・スキル・経験を可視化し、インターネットで流通させ、個人をエンパワーメントしていく。 私たちはその理想をど真ん中でやり切り、デファクトスタンダードとなるべく、「自分の得意なことを活かして誰かの役に立ちたい」という人と「その分野に詳しい人に相談したい」という人を適切に結びつけることに挑戦し続けています。 インターネットのオークションサイトでは、今では土地や車でさえも売られるようになっていますが、ネットオークションが登場した1998年当時、まさかこれが身の回りの中古品以外をインターネットで売買するプラットフォームになると考えた人は少なかったと思います。 同じように、個人の知識・スキル・経験を可視化・流通させるプラットフォームであるココナラも、多くの人が想像をしていないもっと多くの可能性を社会に与えていけると考えております。

How we do

2020年に6年ぶりに会社のバリューを改定し、内容を分かりやすく説明する為にカルチャーブックを作成。想いを共有する仲間とバリューを実践しながら「一人ひとりが『自分のストーリー』を生きていく世の中」を作っていきます!

サービスリリース記念日を毎年みんなでお祝いしています!2020年は8周年のお祝いに加え、渋谷への移転記念Tシャツを。ココナラのユーザーであるWatermelonさんにデザインしていただきました!!!

現在社員は253名、日々和気あいあいかつ緊張感を持ちながら事業に向き合っています。 ビジョン・ミッションに共感し、それを実現したいプロフェッショナルが集まっているプロジェクトチームであるという意識の会社です。 ▼ビジョン 一人ひとりが自分のストーリーを生きていく世の中をつくる ▼ミッション 個人の知識・スキル・経験を可視化し、必要とする全ての人に結びつけ、 個人をエンパワーメントするプラットフォームを提供する。 ▼バリュー ・One Team, for Mission ・Beyond Borders ・Fairness Mind バリュー改定に込めた思い https://coconala.com/blogs/16/42 Coconala Culture Movie https://youtu.be/H308WR5DDmc カルチャーブック https://www.yumpu.com/xx/document/read/64948867/culture-book (イラストはココナラユーザーの方々に作成していただきました!)

As a new team member

△▼お仕事内容▼△ ココナラで、メールでお問い合せ対応をしたり、ユーザーさんの声を活かして、ココナラがより使いやすく楽しんでいただけるサイトになるよう改善提案をしていただくお仕事です。 「一人ひとりが自分のストーリーを生きる」それがココナラの実現したいことです。 ココナラのユーザーさんには子育てしながらスキルを活かして活躍されている方や、夢だったイラストレーターになるチャンスを掴んだ方など様々な方がいらっしゃいます。 イラスト・デザインや占い、データ入力や旅行のアドバイスなどご自身の得意を活かして頑張っているユーザーさんのお手伝いをしてみませんか。 △▼雰囲気▼△ 笑顔の絶えない楽しい職場です。 オープンでフラットに意見を交換できることを大切にしています。ユーザーさんの声を毎日聞いているカスタマーサポートにはココナラの価値の源泉があると考えており、そこから出てきた意見はサイトの方針にダイレクトに反映することもあります。 また、「一人ひとりが自分のストーリーを生きる」ことは社内でも体現しています。 現在子育て中の女性は2人活躍しており、個々の事情に合わせて融通の聞く働き方を実現できています。
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