事業・ポジションの説明 次世代事業本部にてトレーディンカード関連の新規事業を立ち上げるため、立ち上げメンバーを募集しています。 事業の核となるMycalinksPOSは、トレーディングカード事業者向けに特化したクラウドPOSとして誕生しました。 2024年度の国内トレカ市場は前年比110%の約3,000億円規模にまで拡大し、玩具市場全体の25%を占める日本を代表するエンタメ産業へと成長しています。 一方で、トレカショップには業務効率化の遅れやデータ活用不足、オペレーション属人化といった課題が残されています。私たちはこうした課題を解決すべく、POSに加えてECモールやカード管理アプリなど複数のサービスを展開し、業界全体のDXを推進しています。 CSMは、その中で 顧客アカウントの成功に責任を持ち、LTV最大化に直結する役割 を担います。単なる利用サポートにとどまらず、顧客の業務フローや経営課題を理解し、テクノロジーを活用した改善策を提案。顧客の成長を支援することで、自社プロダクトの定着率向上・アップセル・クロスセルを実現していきます。 さらに、顧客のリアルな声を開発チームへフィードバックすることでプロダクトの進化にも直接関与でき、業界全体の未来を形づくる非常にダイナミックなポジションです。 ポジションの魅力 本ポジションでは、急成長するトレーディングカード市場において、顧客の成功＝自社プロダクトの成長 に直結するダイナミックな役割を担います。POSだけでなくカード管理アプリやECモールなど複数のサービスを展開しているため、単なる利用サポートにとどまらず、“業界全体の課題をテクノロジーで解決していく” という事業横断的な視点で価値提供ができる点が大きな魅力です。 本募集では、ご経験と志向性に合わせて以下のいずれかの役割をお任せします。 ①カスターサクセス・Mgr候補：LTV最大化・戦略推進 顧客アカウントの成功に責任を持ち、LTV（顧客生涯価値）最大化に直結する活動をリードします。将来的にはチームのマネジメントや育成も担っていただきます。 ② カスタマーサクセス・オペレーション：顧客の定着・満足度向上 プロダクト導入後の顧客がスムーズに利用し、成果を出せるよう、現場に密着したサポートを通じて定着と満足度向上を担います。 業務内容 ■カスターサクセス（Mgr候補）：LTV最大化・戦略推進 ①顧客アカウントマネジメント ・担当顧客との定例ミーティング、業務課題のヒアリング ・契約更新・解約リスクの検知と改善アクションの実行 ・利用状況データをもとにした活用促進プランの策定 ②仕組み化・業務効率化の推進 ・CS業務における属人化領域を可視化し、標準化ルールやプロセスを設計 ・顧客対応の再現性を高めるナレッジベース／FAQの整備 ・社内ツールやワークフローの改善 ③CSメンバーのマネジメント／育成 ・CSメンバーへのタスクアサイン・進捗管理 ・オンボーディングや顧客対応の品質向上を支援 ・日常業務の中でのコーチング／フィードバックを実施 ・CSメンバーが拾った顧客の声を整理し、戦略的な提案につなげる ④社内連携・プロダクトフィードバック ・顧客の声を開発・営業・経営層に共有し、プロダクト改善を推進 ・CSチーム全体のナレッジ共有や仕組み構築をリード ■カスタマーサクセス・オペレーション：顧客の定着・満足度向上 ・導入顧客への初期オンボーディング支援（導入作業、アカウント設定、操作説明） ・問い合わせ対応（チャット／メール／電話） ・FAQやナレッジ記事の整備・更新 ・利用状況のモニタリング、顧客アクティブ化のフォロー ・トラブルシュートの一次対応とエスカレーション ・顧客フィードバックの収集と社内共有 ◆応募条件 ＜ 必須スキル ＞ ・SaaSプロダクトまたはITサービスにおける カスタマーサクセス／アカウントマネジメント経験（目安：1年以上） ・顧客課題をヒアリングし、改善提案につなげられる コミュニケーション力・課題解決力 ・ExcelやGoogleスプレッドシート、その他ツールを用いた データ集計・分析スキル ・複数顧客を同時に担当し、優先順位をつけてプロジェクトを進められるマルチタスク能力 ◆面談方法 ・オンライン ※主にZOOMを使用しています。 --------------------------------------------------------------------------------------- ここまで読んでいただきありがとうございました。 少しでもご興味をもっていただけましたら是非ご応募ください！