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花の現場とデスクで成果を出す、カスタマーエクスペリエンスという仕事

Sales / Business Development
Mid-career

on 2026-02-11

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花の現場とデスクで成果を出す、カスタマーエクスペリエンスという仕事

Mid-career
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Keisuke Arita

Asaka Abe

1997年生まれ。大学4年時、CAVINにインターンとして参画し、2021年に新卒第一号として同社に入社。 PRとして、メディアリレーションおよび新聞、テレビ、雑誌などの取材を支え、シード期の認知を獲得。事業が進み、2022年からはCS(カスタマーサポート)として、顧客対応に従事しPR×CSの知見をいかし、生産者と花屋のオフラインイベントを開催。その後2023年に、CS(カスタマーサポート)のチームリーダーに就任。CSのチームリーダーとして顧客対応はもちろん、チームの採用からオンボーディングを担いながら、MDとして生産者および花屋の新規開拓からオンボーディング、ナーチャリングを実行。

CAVIN Inc.'s members

Keisuke Arita CSX

What we do

CAVINは、生産者が安心して生産に集中し、 継続的に成果を出せる状態をつくるための事業を行っています。 CXf(Farm)は、その中で生産者との最前線に立つポジションです。 登録後のフォローから、活用・定着、そして成果創出までを担います。 役割は、単なるサポートや問い合わせ対応ではありません。 生産者一人ひとりの状況を理解し、 必要なアクションを設計し、実行までやり切る。 その責任を持つ仕事です。

What we do

CAVINは、生産者が安心して生産に集中し、 継続的に成果を出せる状態をつくるための事業を行っています。 CXf(Farm)は、その中で生産者との最前線に立つポジションです。 登録後のフォローから、活用・定着、そして成果創出までを担います。 役割は、単なるサポートや問い合わせ対応ではありません。 生産者一人ひとりの状況を理解し、 必要なアクションを設計し、実行までやり切る。 その責任を持つ仕事です。

Why we do

CXfの役割は、「寄り添うこと」そのものではありません。 目的は、生産者がCAVINを正しく使いこなし、成果につながる状態をつくることです。 そのために、 「いまこの生産者に必要なことは何か」 「次に取るべき具体的なアクションは何か」 を常に考えます。 仮説を立て、行動し、結果を検証する。 このサイクルを継続的に回していきます。 インサイドセールスのように数値を見ながら動く視点と、 現場に入り込み一次情報をつかむフィールドワーク。 その両方を活用し、成果に直結する動きを設計・実行します。

How we do

CXfは、デスクワークと現場対応の双方を担う実行型チームです。 電話・オンライン・訪問など、手段に制限はありません。 目的に対して最適な方法を選択します。 定量目標を持ち、行動量と成果の両面に向き合います。 一方で、判断を個人に委ねるのではなく、 情報を共有しながらチームで改善を積み重ねる文化があります。 属人的なやり方に依存せず、 再現性のある動きをつくることを重視しています。

As a new team member

・生産者へのアウトバウンドを中心としたコミュニケーション  (電話/オンライン/訪問などを活用) ・登録後の生産者に対するフォローアップと活用支援  現状を把握し、課題を整理し、次のアクションを設計します。 ・定量目標を伴うアクション設計と実行  架電数や対応数などの行動指標を持ち、成果につながる行動を積み上げます。 ・生産者ごとの状況に応じた支援内容の調整  画一的な対応ではなく、個別最適を考えながら進めます。 ・現場で得た一次情報をチーム・事業に還元  業務改善や仕組みづくりへとつなげます。
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