＜募集ポジション：Customer Success職＞ 急拡大中のサイネージメディアの“体験品質”をつくるCustomer Successポジションです。 CSの動きが、そのまま「継続利用」「紹介」「拡大」に直結するフェーズです。 導入済みの不動産管理会社・ビル/マンション関係者を中心に、問い合わせ対応・不具合一次対応・社内調整・活用支援・改善提案までを担っていただきます。 「設置して終わり」ではなく、運用の品質がそのまま事業成長に直結するフェーズ。 仕組みづくりにも関われるため、CSとして一段成長したい方にぴったりです。 ＜業務内容＞ 1）既存顧客のリレーション構築・運用支援 ・不動産管理会社との継続的な関係構築 ・運用状況のフォロー、活用促進 ・問い合わせ対応および一次切り分け 2）社内外の調整（解決までの推進） ・スピードと正確さが求められる領域のため、関係者を巻き込みながら解決まで前に進めます。 ・設置・保守・運用チームとの連携、対応状況の管理 ・対応履歴の記録、ナレッジの蓄積（FAQ/手順書の整備） ・再発防止に向けた論点整理、改善提案（プロダクト/オペレーション双方） 3）CSオペレーションの整備（立ち上げ・仕組み化） ・拡大フェーズならではの「整っていない」を一緒に整えていけます。 ・問い合わせフローやテンプレート整備 ・優先度設計、エスカレーションルール整備 ・情報の一元管理（社内共有の型づくり） 入社後はまず、問い合わせ対応や一次切り分けからスタート。 慣れてきたら、運用改善や仕組みづくりにも徐々に関わっていただきます。 ＜この仕事で得られること＞ ■ 事業成長に直結するCS経験 　CSの動きが継続率・紹介・拡大に直結するフェーズです。 ■ BtoB×不動産×ハード連携の実務経験 　関係者を巻き込みながら課題解決する“推進力”が身につきます。 ■ 仕組みをつくる側のCS 　FAQ整備やフロー設計など、運用の土台づくりから関われます。 ＜求める人材＞ ■ 必須スキル ・社会人経験のある方 ・丁寧で感じの良いコミュニケーションができる方（電話・メール） ・基本的なPCスキル（入力、資料作成、チャットツール等） ■ 歓迎スキル ・法人向けのCS／カスタマーサポート経験 ・不動産管理会社、デベロッパー、AM／PM会社、不動産関連企業での勤務経験 ・問い合わせ対応の仕組み化（FAQ、テンプレ、業務フロー整備）経験 ＜求める人物像＞ ・相手の状況を汲み取り、落ち着いて対応できる方 ・「困っている人を助ける」ことにやりがいを感じる方 ・課題を見つけたら、改善まで前向きに提案できる方 ＜当社の働く環境＞ ① 平均年齢29歳！設立5年以内の若い組織×外資系ならではのフラットな環境です。年次や肩書きに縛られず、アイデアと行動力でのびのび挑戦できます。 ② 残業はほぼなし！多くのメンバーが定時で退社しています。営業社員を含む全社の月平均残業は約6時間と、メリハリのある働き方が根付いています。 ③ 昨年1年間で事業規模は5倍に成長。日々変化はありますが、その分チームで助け合いながら進めています。