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顧客のおもてなしスタッフチームリーダー候補を募集!

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on 2026-02-06

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Expanding business abroad
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Haruka Umehara

広告代理店でデジタルクリエイティブの経験を積んだ後、出産・育児を経て、MUSUBI KILN(Musubi Lab)に参画。 現在は クリエイティブグループ長 と オペレーショングループ長 を兼務し、ブランドの価値を「つくる・伝える・届ける」まで一気通貫で統括しています。 クリエイティブとオペレーションの両方を担うことで、 “つくる表現”と“届ける仕組み”を切れ目なくつなぐことを常に意識し、 ブランドが持つ静かな美しさを、世界中のお客さまに一貫した品質で届ける体制づくりに取り組んでいます。

株式会社Musubi Lab's members

広告代理店でデジタルクリエイティブの経験を積んだ後、出産・育児を経て、MUSUBI KILN(Musubi Lab)に参画。 現在は クリエイティブグループ長 と オペレーショングループ長 を兼務し、ブランドの価値を「つくる・伝える・届ける」まで一気通貫で統括しています。 クリエイティブとオペレーションの両方を担うことで、 “つくる表現”と“届ける仕組み”を切れ目なくつなぐことを常に意識し、 ブランドが持つ静かな美しさを、世界中のお客さまに一貫した品質で届ける体制づくりに取り組んでいます。

What we do

Musubi Lab は、人の手と時間が生み出した美を、未来へつなぐ仕事をしています。 何百年と受け継がれてきた思想と技術を、 衣・食・住、そしてアートの領域を越え、 現代の暮らしに響く「美しい選択肢」として届けること。 その実現のために、私たちは三つの事業を運営しています。 ▍MUSUBI KILN 日本各地、約250の工房・職人・作家の方々と深く向き合い、 その美意識をお客様が感じ取れるかたちに整えて、 オンラインの直販を中心に、百貨店、ミュージアムショップ、ギャラリーなどを通じて、 世界120以上の国と地域へお届けしています。 オンラインストアには、年間180万人を超えるお客様が世界中から訪れます。 https://musubikiln.com ▍MUSUBI Gallery 若手作家から重要無形文化財保持者まで。 作品には、技巧を超えた思想と物語が息づいています。 それを文化の壁を越えて届け、メッセージが伝わり、 やがて大切にする人のもとへ届く。 そうした道筋を丁寧に整える場を目指しています。 ▍空間プロジェクト ラグジュアリーホテル、ミシュランレストラン、大使館、プライベートレジデンス。 最上級のゲストを迎える空間へ、器や装飾を含む調度品をご提案しています。 日本各地の産地と作り手に関する深い知見をもとに、 コンセプトにふさわしい調度品の選定から制作までを一貫して担います。 私たちが届けているのは、商品そのものだけではありません。 作り手の思想、土地の記憶、技法に込められた時間。 それらを、写真と言葉と映像で丁寧に編集し、 お客様の暮らしに静かに根づくかたちで手渡しています。
日本各地、約 250 の工房・職人・作家の方々と商品を一緒につくる。私たちの仕事は、工房に通うことから始まります。
私たちが心を動かされた美しいストーリーをどうしたら世界の方々にもお伝えできるか。たくさんの対話を通じて作り上げていきます。
私たちのフィールドはオンラインだけではありません。実際に各国へ出向き、現地の方と時間を共有することには大きな価値があります。
日本には素晴らしい場所や体験がたくさんあり、そういったものを仕事として経験しに行くこともあります。いい体験は美意識を育ててくれます。
作り手の魂が籠った作品には、はっとさせられる美しさがあります。
そのモノを見た時、なぜ自分たちは心を動かされたのか。その理由を考えながら、魅力を伝える方法を探します。

What we do

日本各地、約 250 の工房・職人・作家の方々と商品を一緒につくる。私たちの仕事は、工房に通うことから始まります。

私たちが心を動かされた美しいストーリーをどうしたら世界の方々にもお伝えできるか。たくさんの対話を通じて作り上げていきます。

Musubi Lab は、人の手と時間が生み出した美を、未来へつなぐ仕事をしています。 何百年と受け継がれてきた思想と技術を、 衣・食・住、そしてアートの領域を越え、 現代の暮らしに響く「美しい選択肢」として届けること。 その実現のために、私たちは三つの事業を運営しています。 ▍MUSUBI KILN 日本各地、約250の工房・職人・作家の方々と深く向き合い、 その美意識をお客様が感じ取れるかたちに整えて、 オンラインの直販を中心に、百貨店、ミュージアムショップ、ギャラリーなどを通じて、 世界120以上の国と地域へお届けしています。 オンラインストアには、年間180万人を超えるお客様が世界中から訪れます。 https://musubikiln.com ▍MUSUBI Gallery 若手作家から重要無形文化財保持者まで。 作品には、技巧を超えた思想と物語が息づいています。 それを文化の壁を越えて届け、メッセージが伝わり、 やがて大切にする人のもとへ届く。 そうした道筋を丁寧に整える場を目指しています。 ▍空間プロジェクト ラグジュアリーホテル、ミシュランレストラン、大使館、プライベートレジデンス。 最上級のゲストを迎える空間へ、器や装飾を含む調度品をご提案しています。 日本各地の産地と作り手に関する深い知見をもとに、 コンセプトにふさわしい調度品の選定から制作までを一貫して担います。 私たちが届けているのは、商品そのものだけではありません。 作り手の思想、土地の記憶、技法に込められた時間。 それらを、写真と言葉と映像で丁寧に編集し、 お客様の暮らしに静かに根づくかたちで手渡しています。

Why we do

作り手の魂が籠った作品には、はっとさせられる美しさがあります。

そのモノを見た時、なぜ自分たちは心を動かされたのか。その理由を考えながら、魅力を伝える方法を探します。

創業者が、家族で営む工房を訪ねたとき、 ベテラン職人の実質時給が最低賃金の半分にも満たない現実を知りました。 そんな状態で、若い人に技術を継いでもらうことはとても難しい。 ただ大量に仕入れをして海外に売るだけなら、 それは工芸を未来へつなぐ仕事ではなく、消費する仕事です。 サステナブルな価格で流通させ、 作り手が誇りを持ち続けられるようにし、 それを何百年も続けられる仕組みをつくる。 ── Musubi Lab は、その仕事のためにあります。 私たちが今、手仕事の恩恵を受けられているのは、 代々それを繋いできた先人たちのおかげです。 だから現代を生きる私たちは、これを50年後、100年後の未来へ繋いでいく。 それが、私たちの使命だと考えています。 私たちは事業やその意義を、 自分たちの人生よりも長い時間軸で見ています。 組織の人は循環します。 それでも同じ志を持った人が、意思を受け継いでいくこと。 そこに本当の意味があると思っています。

How we do

私たちのフィールドはオンラインだけではありません。実際に各国へ出向き、現地の方と時間を共有することには大きな価値があります。

日本には素晴らしい場所や体験がたくさんあり、そういったものを仕事として経験しに行くこともあります。いい体験は美意識を育ててくれます。

Musubi Lab の仕事は、文化を扱う仕事です。 だからこそ、感性と論理、創造と実務のどちらにも深く向き合う姿勢が求められます。 産地に出かけ、工房を訪ねる。作り手と長く対話を重ね、商品を一緒につくる。 オフィスに戻れば、撮影、編集、商品開発、海外への発送。 それぞれの仕事が少しずつ重なり合って、ひとつの世界をかたちづくっています。 美しいものを正しく伝えるためには、 観察する力と、考え抜く力。 そして、小さなことを疎かにしない誠実さが必要です。 ▍働き方 私たちの日常は、密度のある集中の時間が続きます。 扱う産地も、関わる作り手も、届ける国も多く、 日々向き合うパズルは、決してシンプルではありません。 その上で、ハイブリッド出社、フルフレックス、月単位の労働時間精算といった、 自由度の高い働き方を取り入れています。 平均有給消化率は 80% を超え、月の平均残業時間は 10 時間を下回ります。 これが成り立っているのは、一人ひとりが高い集中力と自立、そして責任感を持って仕事に向き合っているからです。 ▍大切にしていること 私たちは、自分たちが手にとる商品やコンテンツを、 自分の大切な人に胸を張って届けられることを、 すべての仕事の物差しにしています。 数字だけで仕事の価値を測ることはしません。 むしろ数字に現れにくいところに、重要な価値があると思っています。 正しい方向を向いて、正しい姿勢で取り組んでいれば、数字はついてくる。 そう信じて、日々の判断を積み重ねています。 短期的な損得よりも、長い関係を築くことのほうが、何倍も素晴らしい。 お客様、作り手、仲間との関係を、そういう時間軸で育てています。 ▍数字で見る Musubi Lab 創業 …………………… 2020年 社員 …………………… 約30名 平均年齢 ……………… 37歳 女性比率 ……………… 8割 平均有給消化率 ……… 80%+ 平均残業時間 ………… 月10時間未満 作り手パートナー …… 約250 販売先国 ……………… 120+

As a new team member

役割概要 お客様一人ひとりにとって最適なブランド体験を設計・提供するコンシェルジュポジション。 その場限りの短期的なコミュニケーションではなく、長期的なファン化を促進するコミュニケーション設計を担う。 必須要件 (1) 経験・スキル - 接客・カスタマー対応・提案営業など、**英語による顧客対応を主軸とした実務経験:3年以上** - 高価格帯商材、ライフスタイル商材、工芸・アート領域での経験は特に歓迎 - お客様の要望を言語化・構造化する力 (2) 求める視点・思考 - Musubi Labのミッション・世界観に共感できる人 - 「モノ」ではなく「体験・意味・関係性」を届けたい人 - お客様・作り手・ブランド、三者のバランスを考えられる視点 - 正解が決まっていない状況でも、相手にとっての最適解を探すことを楽しめる人 - 丁寧さとスピード感を両立できる人 (3) コミュニケーション力 - 英語による丁寧なメールコミュニケーション - お客様との長期的な信頼関係を築ける誠実さ - 社内(MD/オペレーション)との円滑な連携 - 文章・言葉選びに美意識を持てること 歓迎要件 - 百貨店・ギャラリー・セレクトショップでの接客経験 - 高価格帯商材(美術品、工芸品、ジュエリー、家具等)の取り扱い経験 - 工芸・美術・デザイン・建築などへの強い関心 - チームリーダー経験 業務内容 (1) コンシェルジュ対応設計 - お客様からの問い合わせ対応(メール・チャット)とその仕組みづくり - SNSからのお問い合わせ対応・リアクションとその仕組みづくり - レビュー対応 (2) 社内連携 - オーダー内容の整理・社内共有 - 納期・仕様に関する調整・進行管理 - MD・オペレーションチームとの連携による体験向上
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