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顧客のおもてなしスタッフチームリーダー候補を募集!

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on 2026-02-06

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Expanding business abroad
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Haruka Umehara

広告代理店でデジタルクリエイティブの経験を積んだ後、出産・育児を経て、MUSUBI KILN(Musubi Lab)に参画。 現在は クリエイティブグループ長 と オペレーショングループ長 を兼務し、ブランドの価値を「つくる・伝える・届ける」まで一気通貫で統括しています。 クリエイティブとオペレーションの両方を担うことで、 “つくる表現”と“届ける仕組み”を切れ目なくつなぐことを常に意識し、 ブランドが持つ静かな美しさを、世界中のお客さまに一貫した品質で届ける体制づくりに取り組んでいます。

株式会社Musubi Lab's members

広告代理店でデジタルクリエイティブの経験を積んだ後、出産・育児を経て、MUSUBI KILN(Musubi Lab)に参画。 現在は クリエイティブグループ長 と オペレーショングループ長 を兼務し、ブランドの価値を「つくる・伝える・届ける」まで一気通貫で統括しています。 クリエイティブとオペレーションの両方を担うことで、 “つくる表現”と“届ける仕組み”を切れ目なくつなぐことを常に意識し、 ブランドが持つ静かな美しさを、世界中のお客さまに一貫した品質で届ける体制づくりに取り組んでいます。

What we do

私たちは、日本各地の職人がつくる美しい工芸品を、世界へと届けています。 同時に、それらが生まれる背景にある文化や哲学、作り手の想いを、物語として発信しています。 工芸品を単なる「モノ」ではなく、土地の精神が宿る「文化」として伝えること。 日本の美意識が、日々の暮らしに息づく未来を目指しています。 その想いを形にするのが、自社ブランド「MUSUBI KILN(むすび きるん)」です。 伝統技術や職人の哲学を、写真、言葉、映像で深く、丁寧に描きます。 器の美しさだけでなく、物語に触れる喜びを。 「読んで、見て、感じるだけで心が豊かになる」体験を世界へ届けます。 日本の伝統工芸産業は、長い間、縮小の道を歩んできました。 しかし私たちは、その中にこそ未来の可能性があると信じています。 それは、「古きを守る」ことではなく、 「文化を次の世代へと生かしていく」こと。 日本の美意識を、 日々の暮らしの中で感じられる未来をつくる—— それが、Musubi Labの使命です。
工芸品の魅力を海外に届け、それを通じて暮らしを彩る情報や知識が深まるコンテンツを発信しています。
工芸品を売るのみならず、それを使って暮らしを豊かにしてもらうことがゴール。そのために、まず日本の文化を丁寧に伝えることに向き合います。
取材先での盆栽作り体験の様子。実際にやってみることで、深みのある主観を得ることが出来ます。
コンテンツに挿入する画像などの素材は、社内のフォトグラファーに相談しながら制作を進めていきます。
日本各地の職人が思いを込めて手仕事で作った商品には、はっとさせられる美しさがあります。
アイデアにつながるインスピレーションを得るために、いろいろなところへ出かけたり体験することも重要です。

What we do

工芸品の魅力を海外に届け、それを通じて暮らしを彩る情報や知識が深まるコンテンツを発信しています。

工芸品を売るのみならず、それを使って暮らしを豊かにしてもらうことがゴール。そのために、まず日本の文化を丁寧に伝えることに向き合います。

私たちは、日本各地の職人がつくる美しい工芸品を、世界へと届けています。 同時に、それらが生まれる背景にある文化や哲学、作り手の想いを、物語として発信しています。 工芸品を単なる「モノ」ではなく、土地の精神が宿る「文化」として伝えること。 日本の美意識が、日々の暮らしに息づく未来を目指しています。 その想いを形にするのが、自社ブランド「MUSUBI KILN(むすび きるん)」です。 伝統技術や職人の哲学を、写真、言葉、映像で深く、丁寧に描きます。 器の美しさだけでなく、物語に触れる喜びを。 「読んで、見て、感じるだけで心が豊かになる」体験を世界へ届けます。 日本の伝統工芸産業は、長い間、縮小の道を歩んできました。 しかし私たちは、その中にこそ未来の可能性があると信じています。 それは、「古きを守る」ことではなく、 「文化を次の世代へと生かしていく」こと。 日本の美意識を、 日々の暮らしの中で感じられる未来をつくる—— それが、Musubi Labの使命です。

Why we do

日本各地の職人が思いを込めて手仕事で作った商品には、はっとさせられる美しさがあります。

アイデアにつながるインスピレーションを得るために、いろいろなところへ出かけたり体験することも重要です。

Musubi Labが目指しているのは、 「伝統技術と文化の継承を通じて、世界の人々が創造的で豊かな人生を生きる社会をつくること」。 工芸は単なる道具ではなく、土地の歴史や季節の感性、人々の想いが形になった「文化そのもの」であり、暮らしの景色を静かに豊かにしてくれます。 しかし今、多くの技術が職人の高齢化や後継者不足によって静かに失われつつあり、本来語り継がれるべき物語が“伝える人”の不在によって途絶えようとしています。私たちはその流れを変えるために、職人が長い年月をかけて磨いてきた精神を次の世代へ確かに手渡し、文化を守るだけでなく生かし続ける仕組みをつくりたいと考えています。 Musubi Labは、工芸の背景にある哲学や美意識を、世界へ向けてわかりやすく美しく伝える文化の「翻訳者」です。伝統に宿る価値を現代の暮らしに響くかたちで再構築し、使い手が感じる小さな喜びと、つくり手である職人の誇りをつなげていきます。 作り手も、使い手も、豊かになる社会へ。 その実現に向けて、Musubi Labは “文化商社”として静かに、しかし確かな変革を起こしていきます。

How we do

取材先での盆栽作り体験の様子。実際にやってみることで、深みのある主観を得ることが出来ます。

コンテンツに挿入する画像などの素材は、社内のフォトグラファーに相談しながら制作を進めていきます。

Musubi Labの仕事は、文化を扱う仕事です。 だからこそ、感性と論理、創造と実務のどちらにも深く向き合う姿勢が求められます。 美しいものを正しく伝えるためには、 観察する力と、考え抜く力。 そして、小さなことを疎かにしない誠実さが必要です。 日々の業務は穏やかでありながら、創造性に満ちています。 取材や文章、撮影や商品開発といったそれぞれの仕事が、少しずつ重なり合い、ブランドの世界をつくり上げています。 ▍Musubi Labの担い手 思考の深さと感性の柔らかさを両立している 「伝える」「つくる」という行為に真摯 言葉や態度に誠実さがある 海外の文化や感性にも自然と関心を持つ それぞれの専門性が重なりながら、 ひとつの世界観を共につくっていく”仲間”たちです。 ▍働く環境と制度 ハイブリッドワーク制度 出社とリモートを組み合わせ、自分に合ったスタイルで創造的に働けます。 フレックスタイム制度 集中しやすい時間帯に合わせて働いたり、予定のある時間を避けて柔軟に働くことができます。 グループ懇親会 グループ(部署)の交流や親睦のために開催するランチ会やディナー会を会社で補助しており、自然な会話から新しいアイデアが生まれることもしばしばあります。 部活(Otoriyose) 月2回、担当メンバーが全国各地のお取り寄せグルメを選び、みんなで集まって楽しみます。 社員割引制度 扱う工芸品を実際に生活の中で使い、その魅力を“自分の言葉”で語れるようになることを大切にしています。 ▍Musubi Labの働き方 一見ゆるやかに見えるブランドのリズムの中に、 確かな緊張感と誇りをもって仕事に向き合う空気があります。 それぞれが自分の感性を信じ、 Musubi Labとしてひとつの世界を築いていく。 私たちの働き方は、 そうした深い熱意と、誠実な集中の上に成り立っています。

As a new team member

役割概要 お客様一人ひとりにとって最適なブランド体験を設計・提供するコンシェルジュポジション。 その場限りの短期的なコミュニケーションではなく、長期的なファン化を促進するコミュニケーション設計を担う。 必須要件 (1) 経験・スキル - 接客・カスタマー対応・提案営業など、**英語による顧客対応を主軸とした実務経験:3年以上** - 高価格帯商材、ライフスタイル商材、工芸・アート領域での経験は特に歓迎 - お客様の要望を言語化・構造化する力 (2) 求める視点・思考 - Musubi Labのミッション・世界観に共感できる人 - 「モノ」ではなく「体験・意味・関係性」を届けたい人 - お客様・作り手・ブランド、三者のバランスを考えられる視点 - 正解が決まっていない状況でも、相手にとっての最適解を探すことを楽しめる人 - 丁寧さとスピード感を両立できる人 (3) コミュニケーション力 - 英語による丁寧なメールコミュニケーション - お客様との長期的な信頼関係を築ける誠実さ - 社内(MD/オペレーション)との円滑な連携 - 文章・言葉選びに美意識を持てること 歓迎要件 - 百貨店・ギャラリー・セレクトショップでの接客経験 - 高価格帯商材(美術品、工芸品、ジュエリー、家具等)の取り扱い経験 - 工芸・美術・デザイン・建築などへの強い関心 - チームリーダー経験 業務内容 (1) コンシェルジュ対応設計 - お客様からの問い合わせ対応(メール・チャット)とその仕組みづくり - SNSからのお問い合わせ対応・リアクションとその仕組みづくり - レビュー対応 (2) 社内連携 - オーダー内容の整理・社内共有 - 納期・仕様に関する調整・進行管理 - MD・オペレーションチームとの連携による体験向上
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