■こんなことやります EdvFutureでは、「テクノロジーとイノベーションで学校教育のスタンダードを創る」を掲げ、生徒の学ぶ意欲を育てるEdTechサービス「Edv Path」を全国の教育機関に提供しています。 今回募集するのは、教育現場の変革を支えるカスタマーサクセス部門の中核メンバーです。 学校や自治体などの顧客に対し、「Edv Path」をどう活用すれば教育の現場に良い変化を起こせるか、その道筋を描き、伴走していくのがあなたのミッションです。 導入時の支援や運用サポートにとどまらず、先生方の課題理解から施策提案、活用促進、継続利用までを一貫してリードいただきます。 教育現場の声をもとに、プロダクト開発や営業戦略にフィードバックしていくなど、顧客体験を軸に事業を進化させるポジションです。 チームの立ち上げ段階であり、組織設計やオペレーション構築など、ゼロから仕組みを作る経験もできます。 ■具体的な業務内容 ・「Edv Path」導入時のオンボーディング設計・運用支援 ・顧客課題のヒアリング・活用促進施策の立案 ・活用データ分析・改善提案 ・プロダクトへのフィードバック・要望集約 ・継続率向上に向けた顧客リレーション強化 ・CSチームのナレッジ体系化・仕組みづくり ■ MUSTスキル・経験 ・法人顧客折衝経験（3年以上） ・複数ステークホルダーを巻き込んだ提案・プロジェクト推進経験 ・SaaSまたは教育業界でのカスタマーサクセス／コンサル経験 ・データを用いた業務改善・提案の経験 ■ WANTスキル・経験 ・プロジェクトマネジメント経験 ・SaaSプロダクトの導入支援またはCS組織立ち上げ経験 ・チームリーダーまたは育成経験 ・EdTech業界への強い興味・関心 ■ 求める人物像 ・顧客の成功を自分ごととして捉えられる方 ・教育への情熱があり、社会課題の解決に携わりたい方 ・問題を構造的に整理し、スピード感を持って動ける方 ・チームワークを大切にしながら成果を出せる方 ■勤務地・使用ツール ・東京都新宿区　※業務状況に応じてリモートワーク可能 ・コミュニケーションツール：Slack ・業務ツール：Google Workspace（メール／カレンダー／Meet／Driveなど） ・CRM：HubSpot