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Customer Relations

働くことは、贅沢品。AI時代に人の心を動かす、CSのプロへ

facing株式会社

Customer Relations

Mid-career

on 2026-03-19

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働くことは、贅沢品。AI時代に人の心を動かす、CSのプロへ

facing株式会社

Mid-career

Use foreign languages

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Selectable

執行役員

Seles

Yuki Kawasaki

『接点でしか、事業は進化しない。』これは僕の仕事における絶対的な指針であり、facingという社名に込めた覚悟そのものです。どんなに美しい戦略を描いても、机上の計画に手触り感はありません。事業の真実は、常に顧客との接点という「カオス」の中にあります。そこで生まれる不都合な真実や、思い通りにいかない困難から逃げず、かわさず、真正面から直面（facing）する。その瞬間に、初めて仮説は血の通った「確信」へと変わると信じています。 AI時代、人間が働くことは「贅沢品」になる。生成AIが凄まじいスピードで進化し、効率や正解を出すことがAIの役割となった今、ホワイトカラーの価値観は根底から覆りつつあります。これからの未来、人間が人間に向き合い、心を動かすこと。それ自体が、ある種の「贅沢品」になっていく。僕はそう考えています。コスト削減や効率化が蔓延るマーケットにおいて、あえてAIには真似できない「非効率で不合理な人間の感情」に向き合い、言葉を尽くす。その「話す・聞く・考える」という人間ならではの泥臭いスキルの解像度をどこまで上げられるか。そこにこそ、次の時代の最高レベルのバリューが宿ると確信し、僕は現場に立ち続けています。僕が「現場の解像度」にこだわる理由。現在は、カスタマーサクセス（CS）を軸に、BPOからインハウス常駐、技術支援まで、あらゆる形態で顧客接点の最適化を支援しています。僕が特定の拠点にこもらず、多様な現場で泥を被る道を選んでいるのは、現場ログの一行、顧客の声の微かな震えから「なぜ心が動いたのか」を読み解くためです。 AIには決して書けない「感動のシナリオ」を、どう現場に実装するか。その具体の解像度には、とことんこだわっています。未来を語る美辞麗句より、目の前の「直面」を。完璧な人より、自分の不甲斐なさに「悔しがれる人」と働きたい。「売上」という数字の裏側にある「顧客の成功と事業の進化」に、当事者として震えられる人と、新しい景色を見に行きたいと思っています。今、目の前の顧客と、そして自分自身と、真正面から向き合う（facing）勇気を持つ方。働くことが贅沢になる時代に、誰よりも人間臭く、価値ある仕事を追求しませんか。

「止まったら終わり」という呪縛から解放された話

Yuki Kawasaki's story

高橋明日香

新井春菜

私は、派手さよりも確かさを信じています。必要なのは淡々と積み重ねていく強さです。再現性のある仕組みをつくり、それを現場で動かし、結果につなげる。そんな地道な作業に意味を感じます。最後までやりきる姿勢が大切で、派手な言葉より確かな改善を重視します。言い訳せず、逃げず、ごまかさない—それが自分なりのプロ意識です。しぶとく、静かに、でも確実に。まっすぐ、誤魔化さずにやりきる。それが、たぶん自分らしさなんだと思います。静かだけど、情熱の火は消さない。そんなふうに仕事している人がいたら、一度話してみたいですね。きっといい仕事ができると思うから。

顧客の本音を聞くことが、成功への第一歩

新井春菜's story

Selectable

Yuki Kawasaki

代表取締役

高橋明日香

執行役員

新井春菜

Seles

「止まったら終わり」という呪縛から解放された話

Yuki Kawasaki's story

What we do

🔷 事業内容『接点でしか、事業は進化しない。』私たちは、カスタマーサクセス（CS）や販売・接客といった「顧客接点」の最適化を軸に、企業の事業成長を現場から支える「接点構造の実行エンジン」です。テクノロジーが進化し、あらゆる業務が自動化・効率化される現代。だからこそ、私たちは「最後にお客様の感情を動かすのは、人間でしかない」と確信しています。単なるプロセスの代行ではなく、AIには真似できない「話す・聞く・考える」という人間本来の価値を現場に実装することが、私たちの使命です。【主な事業領域】 1. 接点構造の最適化・BPO事業（主軸）カスタマーサクセスの構築を軸に、戦略策定から実務の運用までを一貫して請け負います。自社センターでのBPOを通じて、現場から得られる「具体のログ」を分析し、再現可能な成功パターンを構築。事業をPMFへと押し上げます。 2. インハウスBPO・常駐型支援事業クライアント組織の内側に入り込み、チームの一員として現場を動かします。「外部の業者」としてではなく、当事者として顧客の課題に直面（facing）し、組織の文化や熱量にまで踏み込んだ改善を支援します。 3. プロフェッショナル派遣・技術支援事業「働くことが贅沢品になる未来」を見据え、圧倒的な人間力と対話力を備えたプロフェッショナルを現場へ送り出します。販売・接客からテクニカルな支援まで、あらゆる接点で「代えのきかない付加価値」を提供し、クライアントの事業価値を最大化します。【私たちのスタンス】私たちは、特定の場所や契約形態にこだわりません。自社拠点、クライアント先、あるいは最前線の店舗。事業が最も進化する「真実の接点」がある場所に、私たちは常に存在します。効率化やコスト削減のその先にある、「非効率で不合理な、人間の感情を動かす価値」。それを追求し、社会に実装し続けることが、facingの存在意義です。

What we do

Why we do

🔷 事業の目的「効率」が完成する時代に、「感情」という贅沢を。私たちが事業を推進する目的は、単に企業のコストを下げたり、売上を上げたりすることだけではありません。私たちの真の目的は、「AIがすべてを型化する時代において、人間にしか生み出せない付加価値の正体を証明すること」にあります。現在、ホワイトカラーの業務の多くは、AIによって「正解」が高速かつ低コストで導き出されるようになりました。効率を追い求めるだけの仕事は、いずれ人々の手から離れていくでしょう。そんな未来において、人間が働くこと自体が「贅沢品」となっていく時代がすぐそこまで来ています。では、その時代の「最先端の価値」とは何か。それは、AIには決して理解できない「非効率で不合理な人間の感情」を動かす力であると、私たちは確信しています。「直面（facing）」から逃げない。多くの企業が、顧客との接点を「コスト」と捉え、自動化という名のもとに現場から距離を置こうとしています。しかし、私たちはあえて逆を行きます。どんなに優れたプロダクトも、最後の1センチでお客様の心を震わせることができなければ、その価値は完成しません。私たちは、顧客接点というカオスな現場に真正面から直面し、そこで生まれる違和感や熱量を拾い上げます。「話す・聞く・考える」。この、人間なら誰しもが持っているはずの原初的なスキルを、プロフェッショナルの域まで研ぎ澄ます。現場で泥を被りながら、お客様と一対一で向き合い、納得感や安心感という「血の通った付加価値」を届ける。「事業は、人で伸びる」という真実を証明する。私たちは、BPO、インハウス、派遣という多様な形態を通じて、あらゆる現場に「人間力の解像度」を実装していきます。私たちの事業の目的は、働くメンバー一人ひとりが、AIに代替されない「圧倒的な個のバリュー」を身につける場を提供すること。そして、その人間力が企業の事業をPMFへと押し上げる最強のエンジンになることを、マーケットに証明し続けることです。効率化の波に飲み込まれるのではなく、その波を乗りこなし、人間にしか生み出せない「贅沢な感動」を社会に増やしていく。それが、facingがこの事業をやる理由です。

How we do

🔷 チームの文化や働く環境『絶対に逃げない』。それがfacingの、たった一つの鉄の掟。私たちのチームには、明文化された分厚いルールブックはありません。しかし、全員が共有する、たった一つの方針があります。それは、「一度引き受けた課題からは、絶対に目を逸らさない」ということです。クライアントの事業進化を現場から支える「実行エンジン」として、私たちは誰よりも当事者意識を求められます。予期せぬ困難、カオスな現場、思い通りにいかない数字。そんな状況に直面した時、評論家のように振る舞ったり、誰かのせいにしたりすることは、私たちの文化では許されません。「どうすれば超えられるか」だけを考え、泥を被り、泥臭く手を動かし、最後には必ず結果を出す。この「鉄のコミットメント」こそが、facingのプライドであり、クライアントからの信頼の源泉です。ハードワークの先にある、至高の人間成長。「働くことは贅沢品になる」。このビジョンを実現するためには、私たち自身が、AIには決して真似できない「圧倒的な人間力」を備えていなければなりません。そのため、facingは「貪欲な成長」と「常なる挑戦」を歓迎し、奨励する環境です。私たちが定義するハードワークとは、ただ長い時間働くことではありません。「思考の解像度を極限まで高め、感情を動かす対話にとことん執着する」という、知的かつエモーショナルなハードワークです。目の前の課題を正面から超えていく経験は、あなたを「代えのきかない存在」へと押し上げます。自分の不甲斐なさに悔しがり、そこから這い上がり、昨日までできなかったことができるようになる。そのプロフェッショナルとしての成長痛を、共に愉しめるチームでありたいと考えています。「向き合う」ことが、私たちの報酬。 facingには、安定や安寧を求める人には、少し居心地の悪い場所かもしれません。しかし、AI時代において、誰もが羨むような「人間としての真の市場価値」を身につけたい人にとっては、これ以上ない武者修行の場となるはずです。美辞麗句はいりません。ただ、目の前の顧客と、自分自身と、真正面から向き合う覚悟がある。そんな「鉄の意志」を持つ方と、私たちは一緒に働きたいと願っています。

As a new team member

🔷 募集ポジションの詳細【ポジションの魅力】「AIに代替されない、一生モノの『人間力』を」このポジションの最大の魅力は、AIが台頭する未来において、最も価値が高まる「対話力」と「課題解決力」を、現場の最前線で圧倒的な解像度をもって習得できることです。私たちは、特定のオフィスにこもることを良しとしません。自社拠点、クライアント先、または現場の最前線。多様な「接点（facing）」を渡り歩く経験は、あなたをどこへ行っても通用するプロフェッショナルへと押し上げます。【具体的な業務内容】入社後は、あなたの適性と成長ステップに合わせ、以下の顧客接点業務からスタートしていただきます。・CS（カスタマーサクセス）の実行支援：クライアント企業の事業成長を支えるフロントラインでの対応・インハウス（常駐型）BPO：クライアント組織の内側に入り込み、課題を「直面」して解決する業務・対面接客・販売・技術支援：生身の人間と対峙し、感情を動かす「話す・聞く・考える」スキルの実践 ※単なるオペレーションではなく、「どうすれば顧客の期待を超え、事業を進化させられるか」を常に考え、泥臭く手を動かす役割です。【歓迎するスキル・マインド】・「鉄のコミットメント」：一度引き受けたことから絶対に逃げない、やり抜く力・「圧倒的な成長意欲」：自分の不甲斐なさを成長の糧に変え、貪欲にスキルを磨ける方・「不合理への好奇心」：効率やデータだけでは測れない、人間の「感情」に興味がある方 ※業界経験は不問です。それ以上に「facing（直面する）」という姿勢を重視します。【こんな人とマッチします】安定よりも「どこでも生きていける実力」を最短で身につけたい「働くことが贅沢品になる」という未来予測に、直感的にワクワクした誰かの書いたマニュアルをこなすだけの仕事に飽きている泥臭いハードワークの先に、本物の達成感があることを知っている【入社後の活躍イメージ】まずは現場で「顧客の心を動かす一言」を言える実力をつけていただきます。将来的にはBPOプロジェクトのマネジメントや、クライアントの事業戦略を現場からデザインする「カスタマーサクセスの実装者」としての活躍を期待しています。

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