企業が抱える「環境への取り組みや見えないリスク」をサポートする当社の環境管理システム”ONEシリーズ” 2022年にリリースしたSaaSプロダクト「アスベストONE」は、現在累計13,000社以上が利用するサービスへ成長し、建設業だけでなくインフラ・家電・設備業など“暮らしを支える企業”へと活用が広がっています。 2025年4月には全国3拠点にアスベスト分析ラボを開設。さらに同年12月には、シリーズ第2弾となる新プロダクトも公開予定。 EMSはいま、既存プロダクトの1→10と、新規サービスの0→1が同時に走る、まさに事業成長の加速フェーズを迎えています。 ＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ ■この仕事の魅力 ￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣ 1｜事業成長を動かす中心ポジション 裁量権のあるポジションなので、CS全体戦略を自ら描き、事業KPIへ直接インパクトを与えられます。 2｜顧客成果を生み出すモデルをつくれる “成果が出るサクセス設計” を構築し、部署を横断した浸透を主導できます。 3｜経営・営業・プロダクトと連携できる 複数組織と密に連携し、顧客体験とプロダクト進化を両輪で推進。経営陣とともに、事業づくりの最前線に立てます。 4｜スケールアップ期で組織を創れる 仕組み化やKPI設計など、CS組織の基盤をゼロから構築。“つくる面白さ”を味わえる環境です。 ▍ 業務内容 ・顧客の利用開始〜定着までを支援するオンボーディングおよび活用促進 ・CS組織全体の短期・中期・長期戦略の策定と推進 ・Churn（解約）低減、LTV最大化に向けた仕組み・プロセスの設計と運用 ・顧客課題の特定から、成果につながるサクセスプランの設計・実行 ・CS組織のマネジメント（育成・採用・仕組みづくり） ・CS Ops体制の構築（データ分析、KPIモニタリング、改善施策の立案） ・プロダクト／営業／マーケティングと連携し、顧客体験を高める横断プロジェクトのリード …… こんな方と働きたい！ …… ・EMSのミッションに深く共感し、「社会を正しい方向へ進める」意志を持って働きたい方 ・会社やサービスを“つくる側”として、事業成長に主体的に関わりたい方 ・顧客の成功に本気で向き合い、価値のあるサービスを届けたい方 ・自ら課題を見つけ、改善のために動ける方 ・タスク管理や優先順位付けが得意で、的確なコミュニケーションができる方 ・チームワークを大切にし、前向きで明るい雰囲気づくりに貢献できる方 ◤ 必須スキル/条件 ◢ ・カスタマーサクセス、カスタマーサポート、BPO いずれかでのSV/リーダー経験 ・5名以上のチームを対象としたマネジメント経験 ・電話対応を含む顧客コミュニケーションの実務経験 ・東京 丸の内オフィスでの勤務（原則リモート不可） ◤ 歓迎 ◢ ・コールセンター、カスタマーサクセス、教育・研修業務のいずれかの経験 ・業務委託スタッフやアルバイトメンバーのマネジメント経験 ・toC／toB問わず、営業経験（業界・商材は不問） ・チームマネジメントに伴う報告・分析・改善活動の経験 ・HubSpot を用いた業務管理・進捗管理の経験 ＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ ■最後に（代表より） ￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣ 2022年のサービスローンチから、導入社数・ユーザー数ともに想像を超えるスピードで成長し続けています。今年はアスベスト分析ラボの開設、新プロダクトのリリースと、事業として大きな転換点を迎えました。 ユーザー様が増えるほど、現場には毎日たくさんの声が届きます。 「もっと便利に使えるようにしたい」「現場の負担を減らしたい」「本質的な課題にしっかり向き合いたい」そんな思いが、日々強くなっています。 しかし、私たちにはまだ “時間” と “仲間” が足りません。ユーザーの声を丁寧に受け取り、成功体験を共につくり、その学びをプロダクト・開発・営業・経営へスピーディーに還元していきたいと考えています。 CSは、プロダクトを育て、事業を成長させ、会社の未来をつくる中心にいます。あなたの経験と視点が、ユーザーの成とEMSの成長を大きく動かします。ぜひ、一緒にこの挑戦を前へ進めていただけませんか？ まずは気軽にお話できれば嬉しいです。